携帯番号を変更したら、ログインできなくなりました。

お世話になっております。
パスワード・マネージャーを使用しています。
携帯電話の番号を変更したため、二要素認証の時にショートメールを受信できません。
そのためトレンドマイクロ・アカウントにログインできなくなりました。

古い方のスマホは解約済みのため、SMSを受信できません。
どうすればログインできますか？
よろしくお願いします。

決めたパスワードを失念したり、記録したメモを紛失した場合はどうするか知りたいですね。

メールフォームからサポート窓口に連絡したら、本人確認のうえで二要素認証を解除してくれました。

その後ログインができるようになり、新しい携帯番号で再度、二要素認証を設定しました。

以上、無事解決となりました。

ありがとうございました。

Trendmicro大好きあきさん、どうなんですかねw

そういう場合も、サポート窓口で本人確認さえとれれば、何とかなりそうですね。

でも、厳重な確認手続きになりそうですが。

@okt2021 さん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

他サポートへお問い合わせいただいたとのこと、承知しました。お手数をおかけしました。

今後も当コミュニティにてご案内できることがございましたら、ご投稿ください。

@Trendmicro大好きあき さん、コメントいただきましてありがとうございます。

パスワードマネージャーの「マスターパスワード」との認識でよろしいでしょうか。

恐れ入りますが、マスターパスワードはパスワードマネージャーに保管した個人情報を保護するものでございますので、弊社ではお客さまのマスターパスワードを管理しておりません。

そのため、万が一お忘れになってしまった場合でもマスターパスワードをお知らせすることが出来かねます。

その場合、マスターパスワードのリセットが必要でございます。

リセットを行うと、パスワードマネージャーに登録されたアカウント情報も併せてリセット（削除）されますので、ご注意くださいますようお願いします。

※ご参照

パスワードマネージャー マスターパスワードについて

パスワードマネージャーのマスターパスワードを忘れた場合の対応方法

なお、「トレンドマイクロ アカウントのパスワード」をお忘れになった場合は、下記手順にて再設定を行ってくださいますようお願いします。

パスワードマネージャー トレンドマイクロアカウントのパスワードを忘れた場合の対処方法

そのほかご利用に関して不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。