有効化する際にフリーズする件

契約更新の際にシリアル番号を登録したら保護機能が無効になってしまいました。

再有効化するためにメイン画面から「有効にする」をタップして進んでいきましたが、何度試しても利用規約の同意後にシリアル番号を入力する画面が表示されずにホワイトアウトするか画面表示が消失し、フリーズします。

以前の・もしくは新たなシリアル番号が既に存在するのが問題なのでしょうか？

できるだけ早い再有効化を望んでいます。お手数をおかけいたしますが、早急にご確認・ご対応をお願いいたします。

自分も全く同じ状況で有効化できずに困っております。
サポートおねがい

途中送信失礼しました。
サポートお願いいたします。

私も同じ症状に陥り保護機能を有効化できずに困っています。
9月末に以前利用していたシリアルコードの有効期限が終了。
新たに購入したシリアルコードをトレンドマイクロの説明ページに沿って変更登録。

メイン画面を起動時「保護機能が有効になっていません」表示のため「有効にする」からログイン画面へ移行。
メールアドレスを入力、メール送付された確認コードを入力。
シリアルコード入力を求められる画面が表示、新しいシリアルコードを入力。

ここで入力ウィンドウが半透明状態となりフリーズします。
何度やり直しても同症状が発生し有効化できません。

ご確認お願いします。

 

私も以下の同じような状態で有効化できません。

「保護機能が有効になっていません」→「有効にする」→メールアドレスと確認コードでログイン→シリアル番号を入力→なんらかの規約同意画面が一瞬表示されたかと思うとすぐにその画面が消える
タスクバーにあるアイコンから、ウイルスバスタークラウドのメイン画面とTrend Micro Activation Portal画面の2つあることが分かるが、Trend Micro Activation Portalの方は画面が透明になっており、クリックしても表示されない

24時間以上経ってからやってみても同じ状態です。
公式のアンインストールツールを使ってアンインストールした後、再インストールして試みましたが同じ状態です。

ご確認・ご対応をお願いいたします。

私も全く同じ症状です。途中で半透明状態になって、それからいくら待っても何も起こりません。

私も同じ状況です。
有効化できない状況です。
早急に対応いただきたいです。
 

トレンドマイクロ株式会社 御中

本件重大インシデントに関する抗議および迅速な対応・公式説明の要請

現在発生している本件について、利用者に重大な影響を及ぼしているインシデントであると認識しております。

まず、貴社には、現在コミュニティ等に投稿し、問題を表明している利用者は、実際に被害・影響を受けている利用者のごく一部にすぎない可能性があることを、十分に認識していただきたいと考えます。

本件の影響範囲を踏まえれば、表面化していない利用者を含め、困っているユーザーは少なくとも千人単位に及んでいる可能性も否定できません。

そのような状況において、問題発生から5日以上が経過しているにもかかわらず、利用者が納得できる十分な説明や具体的な対応、復旧の見通し等が示されていない現状について、強い不満と懸念を抱いております。

セキュリティ製品を提供する企業として、利用者の業務や生活に重大な影響を及ぼす事象が発生した場合には、原因究明のみならず、影響範囲、暫定的な回避策、復旧状況、今後の対応方針等について、迅速かつ継続的に情報を公開する責任があるものと考えます。

つきましては、貴社に対し、以下の対応を強く要請いたします。

1. 本件を重大なインシデントとして正式に認識し、速やかに対応すること

2. 現在判明している原因、影響範囲および対応状況を明確に公表すること

3. 利用者が実施できる暫定的な回避策・復旧方法を速やかに提示すること

4. 復旧までの見通しおよび今後の対応予定を具体的に示すこと

5. 影響を受けた利用者に対し、貴社の公式な場において説明および謝罪を行うこと

6. 同様の事象を再発させないための再発防止策を公表すること

コミュニティへの投稿件数のみをもって影響の大きさを判断するのではなく、その背後に多数の利用者が存在している可能性を十分に考慮していただくよう求めます。

また、長期間にわたり十分な説明がない状態そのものが、利用者の不安と貴社サービスへの不信を拡大させる要因となります。

利用者は、単なる回答ではなく、具体的な対応、明確な説明、迅速な復旧、そして公式な謝罪を求めています。

本件の重大性を十分に認識いただき、企業として責任ある迅速かつ誠実な対応を強く要請いたします。

以上

平素よりウイルスバスターをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ウイルスバスター クラウドにおいて、製品内でシリアル番号を登録した際に製品を有効化できず、保護機能をご利用いただけない事象を確認しておりました。
本スレッドにてご報告いただいている現象も、本事象に該当する可能性がございます。
本事象につきましては、原因となった更新への対応を実施し、現在は修正が完了しております。

修正後も改善が見られない場合は、お手数をおかけいたしますが、以下のページをご参照の上、製品をいったんアンインストールし、最新版を再インストールする手順をお試しください。
ウイルスバスター クラウド シリアル番号を登録した際に有効化できない場合の対処方法 ｜トレンドマイクロサポート

このたびは、製品を安心してご利用いただくべきところ、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
引き続き状況の確認と改善に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

その他、ご不明な点がございましたら、サポート窓口までお気軽にお問い合わせください。
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よろしくお願いいたします。