自動更新の解約希望（以前使用のＰＣ/プロバイダにて、メルアド（＝ログインID）不明）

お世話になります。
以前に使用していたＰＣ・プロバイダにて契約していたウイルスバスタークラウドの解約ができておらず、
クレジットカードからの請求が入りました。
今回は支払いますが、今後の契約を解除したいのですが、ログインID（メールアドレス）が不明で、ログインができません。
　※おそらく、以前使用していたプロバイダーのメールアドレスになっていて、使用不可になったため。
対応方法を教えてください。

TO:TM トレンドマイクロ_MI  (トレンドマイクロ社のアカウントで合っていますか？)
6日前に上記投稿したタナカです。その後返答頂けず、チャットボットでも解決せず、サポート電話番号にも辿り着けず、解約が出来ずに大変困っています。
確認/サポートをお願いします。

タナカさん、こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたびは契約の件でご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

引き続きお客さまのご購入履歴などを確認のうえ適切にご案内いたしますので、メールサポートにて対応いたします。

担当部署より当コミュニティにログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。