シリアル番号等不明な場合の自動更新の解約につきまして

お世話になっております。

ウイルスバスター クラウドの自動更新の停止をお願いしたく、ご連絡いたしました。

先日、使用していたPCからウイルスバスター クラウドをアンインストールしたのですが、その後、1年ごとの自動更新契約を継続していたことを思い出しました。

本製品については、2014年にパッケージ版を購入して以来、継続して使用しておりました。これまでアカウント上の契約内容をあまり確認していなかったため、今回あらためてトレンドマイクロアカウントへログインしましたが、契約中の製品がない旨の表示となっております。

一方で、アンインストールする直前まではウイルスバスター クラウドを問題なく使用できており、クレジットカードの利用明細を確認すると、毎年7月27日前後に

「トレンドマイクロ株式会社 6,490円」

の引き落としが継続しています。直近では2026年7月27日にも同額の決済を確認しております。

また、メールを検索しましたが、最近の契約更新や自動更新に関する案内メールを確認することができませんでした。

現在困っている点は以下のとおりです。

・ログインできるトレンドマイクロアカウント上には、契約中の製品が表示されない  
・アンインストールしてしまったため、現在使用していた製品のシリアル番号を確認できない  
・一方で、クレジットカードからは毎年継続して料金が引き落とされている  
・契約を解約し、自動更新を停止したいが、自分では対象となる契約を確認できない

お手数をおかけいたしますが、  解約の方法につきましてご教示いただけますと幸いです。

お忙しい中、大変恐縮ではございますが何卒よろしくお願い申し上げます。

maguroさん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただき、ありがとうございます。

ご投稿いただいたお問い合わせについて、承知いたしました。

本件につきましては、担当部署にて詳細を確認の上ご案内するため、メールサポートへ切り替えさせていただきたく存じます。

コミュニティへのログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。