エラーコード00000000

iPadに以前のウイルスバスターが入っていますが、そちらは現在期限切れです。

新しいパッケージのシリアル番号をトレンドマイクロアカウントに登録し、AC化しようとしていますが、「現在メンテナンス中です」と表示され、エラーコード「00000000」が表示されて先に進めません。

エラー画面のURLには「activationVerify_unexpect」と表示されています。

期限切れのため、iPad側のウイルスバスターから製品を有効化する操作を行ってもサポートページに移動してしまい、通常の手順に戻ることもできません。

14時間以上経過しても同じエラーが発生しています。

AC化または製品を有効化するための対応方法をご教授ください。

追記します。

英語版で下記御社サポート情報がありました。
御社でこの不具合は認識しているということです。

============================以下日本語訳
 

Trend Microのアクティベーション中に『システムメンテナンス中』エラーが出る場合の対処法」

最終更新：2026年9月18日

Trend Microのサブスクリプションを有効化する際に、このメッセージが表示される場合があります。以下の簡単な確認で解決できることがあります。

「System Undergoing Maintenance」エラーコード：00000000

このエラーが起こる原因

端末やネットワーク上の何らかの問題が、一時的にアクティベーションの確認を妨げている場合があります。

たとえば、

• VPNが有効になっている
• ブラウザに問題がある
• インストールとアクティベーションを行うタイミングの問題

などが原因として考えられます。

Trend Micro側でもこの問題を引き続き調査しており、以下の手順で多くのユーザーが解決できるとしています。

エラーを解決する方法

1. VPNをオフにする
VPNを使用している場合は、VPNを切ってから、もう一度アクティベーションを試してください。
VPN接続がアクティベーションサーバーとの通信を妨げることがあります。

2. 別のブラウザを試す
別のブラウザを使用するか、ブラウザのシークレット／プライベートウィンドウを開いて、もう一度TrendLifeのアクティベーションポータルから手続きを行います。

3. アクティベーションせずにインストールし、後から有効化する
まだTrend Micro製品をインストールしていない場合は、インストール時のアクティベーションをいったんスキップします。

インストールが完了したら、アプリを開いて、アプリ内からアクティベーションコードを入力します。

※すでに製品をインストール済みの場合、この手順は不要です。アンインストールして最初からやり直す必要はありません。

それでもエラーが出る場合

上記の4つの手順をすべて試しても「System Undergoing Maintenance」と表示される場合は、Trend Micro Support（サポート）に問い合わせてください。

サポート側であなたのアカウントを直接確認し、ライセンスの有効化を手伝ってくれる、という案内です。

また、ページには、

🔔 このエラーが最近より頻繁に発生していることを把握しており、恒久的な修正に向けて対応中です。

==================================
指示通り、VPNを外して端末は、2台で確認しましたが同様の事象が起こっており解決に至っておりません。

よろしくお願いします。

何回もすいません。

シリアル番号お伝えするのでAC手動で発行していただくこととかできませんか。

このまま、システム復旧待つのは建設的ではないと思いますが。

他の代替あればご教授ください。

よろしくお願いします。

 
同じコードで、同じ症状がずっと出てます

対応策に出てる方法も含め何やってもどんな環境にしても時間経過でも解決しないので、
現状ではサポートによる個別対応しか手段はないのではと思いメールで問合せは送りましたがいつ対応してくれるやら

2026/10/01 09:26、2026/10/01 12:31、2026/10/01 13:19 投稿のお客さま

こんにちは。
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つきましては、コミュニティへのログイン時に入力いただきましたTrendLifeアカウント宛てに、弊社からメールでご連絡いたします。

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2026/10/01 18:51 投稿のお客さま​、​こんにちは。
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