自動更新の解約ができません

ウイルスバスター クラウドの自動更新を解約したいのですが、解約手続きが正常に完了しません。

ライセンス管理画面から「解約する」を押すとアンケート画面になり、送信するとヘルプ画面へ移るだけで、解約されません。

また、チャットでの解約も試しましたが、同意ボタンを押すと画面が進まなくなります。電話で問い合わせてもチャットへ誘導され、そのチャットも利用できません。

同様の問題が公式コミュニティでも複数報告されているようですが、現在も改善されていないのでしょうか。
8月18日から何度も行っていますが、解決しません。
契約更新実施日は8月27日で、8月25日までに解約する必要があると認識しています。

私は更新を希望しておらず、すでに解約手続きを始めていますので、本日をもって解約の意思表示とさせていただきます。貴社システムの問題で解約できない状況ですので、通常の解約手順を案内するのではなく、貴社側で自動更新を解除していただき、解約完了をメール等でご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

Toトレンドマイクロ_MI

その後返信がないのですが対応はどうなっていますか？

相変わらず解約ができず、明日が契約更新になるので困っています。

明日までに対応がなければ、返金対応と解約の手続きを行ってください。

2026.8.26

本日トレンドマイクロから6490円の引き落としがありま
した。解約していただけると助かります。