Posted Mon, 30 Oct 2023 02:06:10 GMT by yamada2

9/19に送信されたトレンドマイクロお客様コミュニティーに表示されているウイルスバスター無料バージョンアップ・インストールに従い、次の通り二台目のスマホをバージョンアップをしようとしたができない。

なお、現在のバージョンは16.0.0.5050

・二台目、三台目のスマホへのインストールをタップ

・OSはアンドロイド

・playストアからダウンロード

・インストール画面が表示されず、通常の保護されていますの画面が表示されてしまう。

Posted Mon, 30 Oct 2023 15:28:50 GMT by
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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


はじめに、大変恐縮ですが、ウイルスバスター(16.0)は2021年12月31日を持ちまして、サービス・サポートが終了しております※。ご了承いただければ幸いです。


※ご参照
トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

そのため、最新版ウイルスバスターのご利用につきまして、下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールし、最新バージョンの再インストールを実施いただくようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウドの再インストール方法

※再インストール時にはウイルスバスター クラウドのシリアル番号が必要となりますので、お手元にご用意のうえ操作いただくようお願いいたします。


また、二台目以降のご利用につきまして、お手数をおかけしますが、下記ページとあわせてご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

※トレンドマイクロアカウントにて現在ご利用の端末をご確認のうえ、ご登録の端末が現在ご利用いただいない場合、該当端末の識別用ニックネームを削除後、二台目以降のインストールを実施いただくようお願いいたします。


トレンドマイクロアカウント 利用台数の確認方法

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除方法


操作中に何かご不明点および何か支障がございましたら、引き続き詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数ですが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

 

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■確認事項

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Q1.現在、ご利用の端末の情報をお教えください。 

 

・ご利用端末の機種名: 

・Android のバージョン: 

・ウイルスバスター モバイルのバージョン:

 

※Androidのバージョンは [設定] の [端末情報] より確認できます。

 

※ご参照

ウイルスバスターモバイル(Android)バージョンの確認方法

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-JP/article/TMKA-17315/

 

Q2. ウイルスバスター モバイルのインストール方法をお教えください。(例:Google Playからダウンロードなど)

 

[                                                     ]

 

 

Q3. 現象の再現手順をお教えください。(例:シリアル番号を入力し→ログインするなど)

 

[                                                     ]

 

Q3. 現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。

 

※ご参照

Android デバイスでスクリーンショットを撮る

 

画像のアップロード方法

 

 

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お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

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