バージョンアップができない。 · トレンドマイクロお客さまコミュニティ

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、大変恐縮ですが、ウイルスバスター(16.0)は2021年12月31日を持ちまして、サービス・サポートが終了しております※。ご了承いただければ幸いです。

そのため、最新版ウイルスバスターのご利用につきまして、下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールし、最新バージョンの再インストールを実施いただくようお願いいたします。

※再インストール時にはウイルスバスタークラウドのシリアル番号が必要となりますので、お手元にご用意のうえ操作いただくようお願いいたします。

また、二台目以降のご利用につきまして、お手数をおかけしますが、下記ページとあわせてご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

※トレンドマイクロアカウントにて現在ご利用の端末をご確認のうえ、ご登録の端末が現在ご利用いただいない場合、該当端末の識別用ニックネームを削除後、二台目以降のインストールを実施いただくようお願いいたします。

操作中に何かご不明点および何か支障がございましたら、引き続き詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数ですが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項

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Q1.現在、ご利用の端末の情報をお教えください。

・ご利用端末の機種名:

・Android のバージョン:

・ウイルスバスターモバイルのバージョン:

※Androidのバージョンは [設定] の [端末情報] より確認できます。

※ご参照

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョンの確認方法

Q2. ウイルスバスターモバイルのインストール方法をお教えください。（例：Google Playからダウンロードなど）

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Q3. 現象の再現手順をお教えください。（例：シリアル番号を入力し→ログインするなど）

[ ]

Q3. 現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。

※ご参照

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お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。