Joined: 8/20/2024
こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
問題が解消したとのこと、承知いたしました。
ウイルスバスターをご利用いただくうえまた何かありましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。
今後ともよろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件について、詳細を確認したうえで適用なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記の確認情報を弊社までお返事いただきますようお願いします。
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■ご確認
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Q1. ご利用Mac OSおよびウイルスバスターのバージョンをお教えください。
Mac OS：[ ]
ウイルスバスター：[ ]
ご参照：
Q2. 現象が発生するようになったきっかけをお教えください。
（例：ウイルスバスターを新規インストール後、Mac OSをアップデート後、など）
[ ]
Q3. 「trend microの設定で、システム環境設定で許可ボタンが表記されない」という状況が確認できる画面をご提供ください。
ご参考
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お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
こんにちは。
お返事ありがとうございます。
ウイルスバスターを再インストールすると、現象が改善したとのこと、承知いたしました。
再インストールではお手数おかけいたしました。
製品のご利用中にまた何かありましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。
今後ともよろしくお願いします。
こんばんは。
ご多用のところ、確認結果をお返信いただきありがとうございます。
お返事いただいた内容を確認いたしましたが、現段階の情報からは原因特定ができかねております。
たびたびお手数ですが、下記ページの手順をご参照のうえ、ウイルスバスターの関連ファイルを修正機能付きの専用ツールですべて削除し、再度インストールすると現象が改善されるかご確認いただきますようお願いいたします。
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
再インストール後、一度手動アップデートを実行し、最新状態まで更新してください。
再インストール後も現象が発生する場合は、詳細なログ調査を実行したく存じますので、恐れ入りますが、再度現象の発生頻度、再現手順をお教えくださいますようお願いいたします。
なお、ご提供いただいたプロセス画面を拝見いたしましたところ、Google Chromeのメモリ使用量も多いようです。
よろしければGoogle Chromeのメモリ解放や、不要なアドオンの削除もお試しいただき、現象に改善が見られるかご確認いただけると幸いです。
ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件について、お客様のご利用環境および現象の詳細を確認したうえで、適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、以下の確認事項をお返事いただきますようお願いいたします。
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■ご確認
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Q1. ご利用のウイルスバスターのバージョンおよびPCのOSをお教えください。
ウイルスバスターのバージョン：[ ]
PCのOS：[ ]
ご参照：
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q2. 可能な範囲で構いませんが、現象が発生するようになったきっかけをお教えください。
（例：2020年4月末にWindows Updateを実行した、ウイルスバスターのバージョンアップを実行した、何かのアプリケーションを新規インストールした、など。）
[ ]
Q3. 現象の発生タイミング（例：PC起動直後、など）、頻度（毎回/何回に1回の割合、など）をお教えください。
発生タイミング：[ ]
発生頻度：[ ]
Q4.「 動作が遅くなる」現象の詳細をお教えください。
（例：PC全般の動作が遅い、Webサイトへのアクセスが遅い、特定アプリケーションの起動が遅い、など。）
[ ]
Q5. PCにはウイルスバスター以外、他社セキュリティが併用していますでしょうか。
[ はい / いいえ ] （「はい」の場合は製品名をお教えください。）
Q6.「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」プロセスの稼働状況が確認できる画面をご提供いただけると幸いです。
ご参照：
画像のアップロード方法
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お返事をお待ちしております。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。