こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

 

問題が解消したとのこと、承知いたしました。

 

ウイルスバスターをご利用いただくうえまた何かありましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。

 

今後ともよろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿いただいた件について、詳細を確認したうえで適用なご案内をしたく存じます。

 

お手数ですが、下記の確認情報を弊社までお返事いただきますようお願いします。

 

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■ご確認

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Q1. ご利用Mac OSおよびウイルスバスターのバージョンをお教えください。

 

Mac OS：[                                                     ]

ウイルスバスター：[                                                     ]

 

ご参照：

ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

 

Q2. 現象が発生するようになったきっかけをお教えください。

　（例：ウイルスバスターを新規インストール後、Mac OSをアップデート後、など）

 

[                                                     ]

 

Q3.  「trend microの設定で、システム環境設定で許可ボタンが表記されない」という状況が確認できる画面をご提供ください。

 

ご参考

Mac でスクリーンショットを撮る

 

画像のアップロード方法

 

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お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事ありがとうございます。

 

ウイルスバスターを再インストールすると、現象が改善したとのこと、承知いたしました。

再インストールではお手数おかけいたしました。

 

製品のご利用中にまた何かありましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。

 

今後ともよろしくお願いします。

こんばんは。

ご多用のところ、確認結果をお返信いただきありがとうございます。

 

お返事いただいた内容を確認いたしましたが、現段階の情報からは原因特定ができかねております。

 

たびたびお手数ですが、下記ページの手順をご参照のうえ、ウイルスバスターの関連ファイルを修正機能付きの専用ツールですべて削除し、再度インストールすると現象が改善されるかご確認いただきますようお願いいたします。

 

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

 

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

 

再インストール後、一度手動アップデートを実行し、最新状態まで更新してください。

 

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

 

再インストール後も現象が発生する場合は、詳細なログ調査を実行したく存じますので、恐れ入りますが、再度現象の発生頻度、再現手順をお教えくださいますようお願いいたします。

 

なお、ご提供いただいたプロセス画面を拝見いたしましたところ、Google Chromeのメモリ使用量も多いようです。

 

よろしければGoogle Chromeのメモリ解放や、不要なアドオンの削除もお試しいただき、現象に改善が見られるかご確認いただけると幸いです。

 

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件について、お客様のご利用環境および現象の詳細を確認したうえで、適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、以下の確認事項をお返事いただきますようお願いいたします。

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■ご確認
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Q1. ご利用のウイルスバスターのバージョンおよびPCのOSをお教えください。

 

ウイルスバスターのバージョン：[                                            ]
PCのOS：[                                          ]

 

ご参照： 
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. 可能な範囲で構いませんが、現象が発生するようになったきっかけをお教えください。
（例：2020年4月末にWindows Updateを実行した、ウイルスバスターのバージョンアップを実行した、何かのアプリケーションを新規インストールした、など。）
　
[                                                                 ]

 

Q3. 現象の発生タイミング（例：PC起動直後、など）、頻度（毎回/何回に1回の割合、など）をお教えください。

 

発生タイミング：[                                         ]
発生頻度：[                                    ]

 

Q4.「 動作が遅くなる」現象の詳細をお教えください。
　（例：PC全般の動作が遅い、Webサイトへのアクセスが遅い、特定アプリケーションの起動が遅い、など。）

 

[                                                      ]

 

Q5. PCにはウイルスバスター以外、他社セキュリティが併用していますでしょうか。
　
　[ はい / いいえ ] （「はい」の場合は製品名をお教えください。）

 

Q6.「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」プロセスの稼働状況が確認できる画面をご提供いただけると幸いです。

 

ご参照：
画像のアップロード方法

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お返事をお待ちしております。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。
この度は弊社製品によりご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

弊社といたしましては、製品を快適にご利用いただくことを第一のサポートと考えております。

またウイルスバスターをご利用いただく機会があり、不具合が発生する場合は確認しますので、いつでもご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
この度の件ではご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

ウイルスバスターを停止すると現象が改善したとのこと、承知いたしました。

本件については、ご利用のウイルスバスターのバージョンに応じて適切にご案内したく存じますので、前回のバージョン確認を依頼いたしました。

恐れ入りますが、現在「ウイルスバスター Ver 12.0」をご利用いただいていますでしょうか。

「ウイルスバスター Ver 12.0」をご利用の場合、パソコンの環境により現象の発生原因が異なる可能性がございますので、メールサポートに切り替えたうえで、ご利用環境の詳細を確認したく存じます。情報採取にご協力いただける場合は、お手数ですがその旨をお返事ください。

「ウイルスバスター Ver 12.0」をご利用でない場合は、たびたびお手数ですが、現在ご利用のウイルスバスターのバージョンをお返事くださいますようお願いします。

ご参考:
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象について確認しますので、お手数ですがご利用のウイルスバスターのバージョンおよびタスクマネージャーの「プロセス」画面をお返事ください。

ウイルスバスターのバージョン:[                      ]

ご参考:
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

※画面の採取方法については以下のページをご参照ください。

画面の採取方法

画像のアップロード方法

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。