まえちゃん

ウイルスバスタークラウドを解約したいのですが、ウイルスバスタークラウドの入っているパソコンはもう手元にありません。シリアルナンバーもわかりません。チャットで指示された方法をいくつか試しましたが、「有効な製品・サービスはありません」と表示されるだけです。
自動更新ありなので、毎年７月に年額が引き落とされます。
解約する方法を教えてください。