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今回の障害に伴うトレンドマイクロ社の「会社としての対応」に注目しています。つまりVBHNのユーザに対して、会社としてどれだけ誠実な対応をしていただいているのかという視点で見ています。

本日時点（12/27時点）で全ユーザに対して障害発生の事実と対処方法をお知らせするメールが送信された事実は無さそうです。少なくとも私はそういった全員宛のメールは受け取っていません。もしそうであれば、このコミュニティーに辿り着いていないVBHNユーザは、どのようにして（このコミュニティ内で案内されている）暫定的な対処方法を知ることが出来るのでしょうか。年末の忙しい中で、ルータの設定を見直したり、アンドロイド端末の設定を変更した入りして、不毛な時間を割いているVBHNユーザを結果的に放置する形になっていないでしょうか。その点が一番の気がかりです。

会社から契約期間の３カ月の延長のお申し出もありましたが、これは既に3カ月以上VBHNを正常に利用できない期間があったことを踏まえれば当然の事だと思います。私の期待値はあくまでもどれだけユーザファーストの対応をしていただけるのかという点です。

今後、どれだけユーザ視点で誠実な対応いただける会社なのかを見極めた上で、契約の更新をする・しないを判断する予定です。

サポートセンター御中

既に投稿済みの内容ではありますが、今回の不具合についてVBHN全ユーザーへメールでの通知を行い暫定的な解決策をご案内いただくなど、より積極的な対応を検討いただきますようお願い申し上げます。

多くのご家庭でアンドロイド端末がWi-Fi接続の問題に直面していると推測されます。本コミュニティに辿り着いていないご家庭では、現在もルーターやアンドロイド端末の設定の見直しなど、本来必要のない作業にお時間を取られていることと存じます。

特に、Wi-Fiの接続が不安定になるという今回の不具合は、4G/5Gにも安定的に接続されないという通常の接続問題を超えた問題を併発しております。

年末年始に向けて大切な家族や友人との連絡が滞ることがないよう、御社としての迅速な対応を切に願っております。

私は過去約2ヶ月にわたり、この問題について独力で原因の調査を行ってまいりました。よもやVBHNが原因であるとは考えておらず、ルーターの設定の見直しや、アンドロイド端末（Pixel 6a）の設定変更など、多くの時間と労力を投じてきました。幸いにも、VBHN本体の取り外しにより本問題は解決し、現在はアンドロイド端末でも快適にWiFiを利用できております。

しかしながら、今回のように広範囲に影響を及ぼす問題が発生した際には、VBHNユーザー全員に対して、問題が発生している事実、その原因、及び解決策に関する情報を迅速に提供する仕組みの導入をご検討いただくことを提案させていただきたく存じます。これにより、私のように多大な時間を費やしてしまうユーザーや、WiFi接続の問題でストレスを抱えている多くのVBHNユーザーの負担が軽減されると考えております。現在も、昨日までの私と同様に、VBHNが原因であることを知らないまま自力での解決を試みているユーザーがいらっしゃることでしょう。貴社からの一報によって、少なくともこれらのユーザーの貴重な時間を無駄にする状況は回避できると思います。

最後に、本件に関する最終的な解決策について、既に何らかの情報が公開されているかどうか、ご教示いただけますと幸いです。未公開である場合には、迅速な対応をお願い申し上げます。

貴重なお時間を割いてのご対応に、心より感謝申し上げます。引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。