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毎朝9:00AMに自動バックアップするように設定し、経過観察していますが：

１「スキャンオプション3(UM)」の項目にチェックした状態で、PC起動状態のまま放置し翌朝確認してみましたが、バックアップに失敗していました。

２「スキャンオプション3(UM)」の項目のチェックを外し、スキャン設定項目の「攻撃者により悪用されているプログラムを閉じる」を確認してみたところ、チェックは外れていない状態でした。

３。PCを再起動し直して手動で「今すぐバックアップ」を行うと、バックアップに成功します。

手順【１】ウィルスバスターの再インストール後

・スケジュールバックアップ→失敗していました。

・直後、手動でバックアップ試しましたが、やはり失敗。

・Windows再起動後に手動バックアップ→成功しました。

手順【２】スキャンオプション３（UM）の設定後

・スケジュールバックアップ→やはり失敗

・直後に手動でバックアップ→成功しました。

因みにご連絡あった下記の手順５，６が良くわかりません；

4. ご確認後、再度サポートツールを起動し「スキャンオプション3(UM)」のチェックを外します。

5. ウイルスバスターを起動し、設定（歯車のアイコン）を開きます。

6. 「攻撃者により悪用されているプログラムを閉じる」にチェックを入れます。

お世話になります。次回10月1日予定の自動バックアップまで待っていられないので、毎週土曜日22時に設定し直し、PC起動状態のままで結果を見てみたら、やはり失敗していました。画像を添付します。新しいシステムイメージの作成に失敗しているようです。「今すぐバックアップ」を何度もTryしても同じ状態で失敗します。ウィルスバスタークラウドを停止させて試したら、なんなくバックアップに成功しました。

ということはウイルスバスターが障害になっているものと推測されるのですが対策ご教示ください。エラー番号で検索するとウィルスソフトのアンインストールと再インストールを行うとか、外付けUSBポートを変更してみたらどうかなどの示唆がありましたので試してみるつもりですが、貴社におかれましても原因究明方ご検討下さるようお願い致します。

Windows10,ウィルスバスタークラウドとも最新バージョン更新済みですが、このところWindows10の定期的バックアップに失敗する現象が続いています。バックアップ時に「EFIパーティション（ESP）の排他ロックを取得できない」のが原因のようで、バックアップ時にウィルスバスターを停止するか、リアルタイムスキャンを止めるか、あるいは外付けHDDの既存システムイメージのバックアップを全て削除するとうまく行くようですが、これでは毎回手動でバックアップしないといけないので不便で困っています。解決方法を教えて下さい。