プロセスが違いました。

メールで、「2要素承認を無効化」する事の確認を取り、➡その後、御社で無効化手続きをしてもらう（1日程度かかるとチャットで言われました）➡要素承認が無効化されたので、通常ログインで入る

のようです。

「2要素承認を無効化」の確認を取るメールが来るのが、1～3時間後になる場合があるとのことでした。

結局、チャットでやり取りして、上のレスの「本件につきまして、ご利用のトレンドマイクロアカウントおよび登録情報を確認のうえご案内いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。」で、メールを待っている状況です。

➡そのメールも、3時間ぐらい待つようです。今、2要素承認を無効化していもらっているようです。

➡色々調べて、2要素承認コードがSMSに届かない原因は、海外からの御社のSMS送信がキャリアからブロックされるためと考えます。そのような場合、SMSを使った2要素承認はトラブルの原因となると考えています。

２要素認証の確認コードが、PCから試しても、何度やっても届かない。チャットで問い合わせても、「エージェントにおつなぎします。少々お待ちください。」となり、何も進まない