トレンドマイクロ_M

こんにちは、コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、下記にて不要な識別用ニックネーム(登録)を削除する方法を案内いたしますので、お手数ですが、ご確認いただきますようお願いします。

※ご注意
識別用ニックネームを削除すると該当のウイルスバスターが即時に無効になります。
万が一誤って削除されないよう、操作前にご利用中の識別用ニックネームをご確認ください。

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【1】 識別用ニックネームの確認方法
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(1) デスクトップ画面の右下にあるタスクトレイ(通知領域)にあるウイルスバスターのアイコンをクリックし、「シリアル番号の確認」を選択します。

(2) 識別用ニックネーム欄でご利用中の端末の識別用ニックネームが確認できます。

 ※アイコンが隠れている場合は、タスクトレイの [△] をクリックすると表示されます。

 ※ウイルスバスターのメイン画面の右上部の [人型のアイコン] → [製品登録情報] からも確認できます。

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのメイン画面起動方法

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【2】 識別用ニックネームの削除
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ご利用中の識別用ニックネームを確認後、下記サポートページをご参照の上、不要な識別用ニックネームを削除いただきますようお願いします。

不要な識別用ニックネームを削除したい

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■ ご確認
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Q. 上記手順にて不要な識別用ニックネームを削除できましたか。

はい / いいえ

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ご不明な点がございましたら、お返事ください。
以上お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。
お返事いただきましてありがとうございます。

ディスプレイをカスタマイズいただくことで現象に改善がみられたとのこと安心いたしました。
操作いただきましてありがとうございました。

またご質問等ございましたらいつでもお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。

3s1y.nakataさん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。
CPU使用率が高くなる現象につきましては様々な原因が考えられますため、お客さまの環境の詳細を確認させていただいた上で対応させていただいております。

なお、3s1y.nakataさんの現象につきましては、新規のトピックを作成し対応させていただいております。
お客さまの問題を解決し、快適にご利用いただけるようぜひ調査にご協力いただけますと幸いです。

インストール後PCが起動しない。

よろしくお願いします。

sakunoさん、こんにちは。

お手数をお掛けし申し訳ありません。
また、ご多用のところ詳細な状況をお教えいただきありがとうございました。

問題が発生しているPCのバージョンアップをお試しいただけるとのこと承知いたしました。
バージョンアップ後、万が一不具合が発生する場合につきましては、引き続き対応させていただきますので、お手数ですがその旨お知らせいただきますようお願いします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、コメントいただきました内容がトピックタイトルと異なる現象のため、新規のトピックを作成し対応させていただきます。
よろしくお願いします。

次のリンクで新しい会話を参照してください: インストール後PCが起動しない。

sakunoさん、こんにちは。

現象が再発するとのこと承知いたしました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、ウイルスバスターに何らかの不具合が発生している可能性がございます。
たびたびお手数ですが、一度ウイルスバスターを完全に削除いただき、その後最新版ウイルスバスターをインストールいただくことで現象に改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスターの削除には下記リンクの「アンインストールツール」をご利用ください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

アンインストールが完了しましたら、下記リンクをご参照のうえ、最新版ウイルスバスター クラウドをインストールしてください。

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

現象に改善がみられない、または操作にご不明な点がありましたら、お返事ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし申し訳ありませんでした。
CPU使用率が高くなったり動作が遅くなったりする現象につきましては、ご利用環境などにより様々な原因がございます。

■ ご参照

「coreServiceShell.exe」プロセスのCPU使用率が高くなる

ウイルスバスター クラウド のインストール後、Internet Explorerの起動やウェブ閲覧の動作が遅い/重い

ウイルスバスター クラウドをインストール後、コンピュータの起動が遅い、動作が重い。 コンピュータや一部のアプリケーションがフリーズする

また現在は正常とのことですので、ウイルスバスターまたはOSのアップデート等のタイミングで現象に改善がみられた可能性があります。
しばらく様子を見ていただき、現象が再発する場合は、たびたびお手数ではございますが、その旨ご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターの購入をご検討いただいているとのこと、大変うれしく思います。
ご認識の通り、一つのウイルスバスター クラウドライセンスでスマートフォンやタブレットを含む3台の端末でご利用いただけます。
ご希望に添えず申し訳ないのですが、ウイルスバスター クラウドのシリアル番号に1台のみ端末を追加することはできません。

しかし、ウイルスバスター モバイル(Android搭載のタブレットにも使用可)は1台分ライセンスをご購入いただけますので、こちらはいかがでしょうか?
こちらのライセンスのお値段は販売店舗によって異なる場合もありますが、トレンドマイクロオフィシャルウェブサイトでは下記の値段で販売しています。

■ ウイルスバスター モバイル 1年版 3,065円
■ ウイルスバスター モバイル 2年版 5,637円

ウイルスバスター モバイル

また、お使いのインターネットサービス事業者がウイルスバスター モバイル月額版提供企業でしたら、こちらをご利用いただくのもよいのではないでしょうか。
詳細はお使いのインターネットサービス事業者へとお尋ねください。

ウイルスバスター モバイル 月額版

ご不明な点があれば、お気軽にお尋ねください。
よろしくお願いします。