nabesada

ただ、設定文字は英数字のみで、無くしたのは英字です。

英字が認識できないのは??? あと、パスワードのセキュア的にどうなのか???

パスワードを半角の数字のみにしたらうまくいきました。ありがとうございます。
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今回ご連絡いただいた現象について、おそらく現在お持ちのウイルスバスター

モバイルのログインパスワードに「全角文字」または「特殊記号」が含まれていたため、

正常にログインできない可能性がございます。

 

通常の場合、パスワードでログイン時に「全角文字」または「特殊記号」が

入力された場合は、エラーメッセージが表示されると存じますが、

何らかの理由で、文字属性が変わり、現象が発生された可能性がございます。

 

そのため、お手数ですが、まずブラウザで下記のURLにログインし、

現在利用しているウイルスバスターモバイルの登録パスワードを

半角の数字のみに変更してくださいますようお願いいたします。

 

<http://tmqa.jp/acc>

 

なお、もし登録パスワードの変更方法が不明の場合、お手数ですが、

一度下記のwebページを参考し、操作してくださいますようお願いいたします。

 

【トレンドマイクロアカウント登録情報の変更方法】

 

〈https://esupport.trendmicro.com/support/pwm/solution/ja-jp/1314016.aspx〉

 

上記の操作を完了してから、引き続き下記の手順を参考し、ウイルスバスターモバイルの

アプリを再インストールしてから、修正されたアカウントで再度ログインして

くださいますようお願いいたします。

 

【ウイルスバスター モバイルをアンインストール後、再インストールを行う】

 

(1)ウイルスバスター モバイルをアンインストールします。

 

※アンインストールの方法に関しては、以下 Web ページをご参照ください。

http://esupport.trendmicro.com/support/ivbm/solution/ja-jp/1102092.aspx

 

(2)ウイルスバスター モバイルをインストールします。

 

※インストールの方法に関しては、以下 Web ページをご参照ください。

http://esupport.trendmicro.com/support/ivbm/solution/ja-jp/1102147.aspx

 

上記の操作を完了してから、引き続き下記の手順を参考し、修正されたアカウント情報で

ログインしてくださいますようお願いいたします。

 

【アカウントのログイン方法】

(1) ウイルスバスター モバイルを起動します。

※ 専用ブラウザが表示される場合は左上の携帯電話のマークをタップします。

(2) メイン画面下部の [ 設定 ] をタップします。

(3) [ アカウントの設定 ] をタップします。

(4) ログイン画面が表示されましたら、ご登録のメールアドレスと

パスワードを入力し、[ ログイン ] をタップします。

その後、アプリの解析状況は如何でしょうか?メドだけでも連絡頂けるとありがたいです。
宜しく御願い致します。

その後、アプリの解析状況は如何でしょうか?メドだけでも連絡頂けるとありがたいです。
宜しく御願い致します。

リトライしました。宜しく御願い致します。

承知しました。Log送りました。宜しく御願い致します。

新しいバッジなんて、どうでもいいから、処置を御願い致します。

返信しました。宜しく御願い致します。

メールを頂いた手順でアカウントを入力するとアプリが閉じてしまいます。
そこから先に進めず、スクリーンショットは意味がありません。
宜しくおねがいいたします。

この手順でやってもうまくいきません。
ログインはPCアカウントだからでしょうか?
アプリが閉じてしまいます。

■iPhone
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(1) ウイルスバスターモバイルを起動します。

(2) 設定をタップします。

(3) アカウントの設定をタップします。

(4) ログイン画面が表示されますので、ご登録いただいている
メールアドレスとパスワードでログインします。

(5) 画面下に有効期限が表示されましたら有効期限が
    表示されましたら作業完了となります。