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数年前からクレジットから引き落とされる7700円の契約を解約したいが、アカウントにログインしても契約内容等表示されず、チャットボットに聞いてもログインしてそこから解約するしかないと言われて困っている。家族はそもそもアカウントを持っていないと言い、他のメールアドレスでのログインして確認することもできず、どうすれば良いかわからない。どうすれば解約できますか。