トレンドマイクロ_Y_d07c41

お返事ありがとうございます。

引き続き、ウイルスバスターをご利用している時に、何かご不明な点があれば、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿、コメントくださいね。

今後ともよろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご質問いただいた件につきまして、誠に恐縮ですが、ウイルスバスターのライセンスには以下の二種類があります。

(1)ウイルスバスター クラウド

1つのシリアル番号につき、パソコンとモバイルのお好きな組み合わせで3つの端末にウイルスバスターをインストールすることができます。
※ウイルスバスター クラウドのライセンスキーは「P***」から始まる20桁のコードとなります。

ウイルスバスター クラウドのシリアル番号を他の製品に利用する方法は?

(2)ウイルスバスター モバイル

1つの契約につき1台の端末(Android / iOS)にインストールすることができます。
※ウイルスバスター モバイルのライセンスキーは「SH**」から始まる20桁のコードとなります。

ウイルスバスター モバイルのライセンスは何台までインストールできます

念のため、お手数をおかけしますが、下記トレンドマイクロアカウントページにログインし、ご契約状況を一度ご確認くださいますでしょうか。

トレンドマイクロアカウントページ

ウイルスバスター モバイルのライセンスをお持ちの場合、モバイル向けのウイルスバスターは1台のみにご利用いただけますので、恐れ入りますが、新規契約のご購入をご検討くださいますようお願いします。

ウイルスバスター クラウドのライセンスの場合でしたら、度々お手数ですが、下記ページの「Step 2 」「(3) メイン画面下の [設定] ...」からご参照の上、操作を実行いただき、現象が改善するかご確認いただけませんか。

シリアル番号を使って、ウイルスバスター モバイル(iOS)をインストールする方法

不明点がありましたら、お気軽にご返信ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご連絡いただいた件について、原因の切り分けとして、お手数ですが、起動中の他アプリを終了させることで問題が解消されるかご確認いただけないでしょうか。

改善しない場合、端末を再起動し、改めてスキャンを実施してくださいますようお願いします。

万が一、状況が変わらない場合、度々お手数をおかけしますが、ウイルスバスターモバイルの再インストールをお試しください。

ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

ウイルスバスター モバイル(Android) を再インストールする方法

試された結果のお返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

suzakuさん、こんにちは。

何度もご親切に他のお客さまをサポートいただきありがとうございます。

これからも、ぜひコミュニティへコメント/ご投稿いただけますと幸いです。

hitoshi_tozawaさん、お返事いただき、ありがとうございます。

また、この度の件ではお客さまに不信感を抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

ユーザーアカウント制御を無効にしていただくことで、Internet Explorerは問題なく動作するようになったとのこと、承知いたしました。
 
誠に恐れ入りますが、セキュリティの観点から、意図しない操作が実行されてしまうのを防ぐため、ユーザーアカウント制御を有効に設定することをお勧めいたしております。

ご質問いただいた現象について、お使いのパソコン環境などを確認した上で、引き続き対応いたしたく存じますので、サポートセンターよりご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡いたします。

お忙しいところ度々お手数をおかけしますが、サポートセンターからのメールをご確認のうえ、関連情報をご提供いただけますようお願い致します。

よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターを無効にするとインターネットに接続できるのですね。

誠に恐縮ですが、Internet Explorerを利用されているとのことでしょうか。

その場合、弊社でも事象を把握しており、Rapportを停止することで改善が見られる可能性がございますので、よろしければ一度お試しいただけますようお願いします。

Rapportの停止により改善が見られた場合、Rapportもセキュリティソフトのため、他社製セキュリティソフトとの競合により、パソコンの動作が不安定になる可能性が考えられます。

ウイルスバスターを利用されたい場合、他社製セキュリティソフトを無効にすることをお勧めいたします。

※他社製セキュリティソフトの削除方法が不明な場合、該当セキュリティソフトのメーカーさまへお問い合わせください。

もし異なる場合、さらに詳細を確認いたしたく存じますので、度々お手数ですが、下記確認事項にご記入いただき、ご返信いただけますようお願いします。

------------------------------------------------------------
■ 確認事項
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Q1. ウイルスバスターのアップデートとメールの送受信は問題なくできますか。

ウイルスバスターのアップデート:[はい/いいえ]
メールの送受信:[はい/いいえ]

手動アップデートの方法について

Q2. 現象の詳細をお教えください。

[  ](例:
1.ブラウザを開くと「応答していません」と出る
2.すべてのサイトが閲覧できない
3.一部のサイトのみが閲覧できないなど)

※エラーが発生した場合、エラー画面も合わせてご提供ください。

画面の採取方法

画像のアップロード方法

Q3.ブラウザごとの現象発生状況をお教えください。

Internet Explorer: 発生する / 発生しない/ 利用していない
Google Chrome: 発生する / 発生しない/ 利用していない
Mozilla Firefox:発生する / 発生しない/ 利用していない
  Microsoft Edge:発生する / 発生しない/ 利用していない

Q4.一昨日から発生しているとのことですが、詳細をお教えください。

[  ](例:
1.Windows Update後
2.特定アプリケーションをインストール後など)

------------------------------------------------------------

ご返信を待ちしております。
よろしくお願いします。

お返事ありがとうございます。

前回ご案内の一部がお客さまのご認識と異なっていたこと、深くお詫び申し上げます。

Windows 10 Pro version 1803へアップグレードしている時のみ発生したとのこと、承知しました。

大変恐れ入りますが、念のため、一度修復機能付きのアンインストールツールとウイルスバスターの再インストールをご実行くださいますでしょうか。

(1)ウイルスバスターのアンインストール

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

(2)ウイルスバスターの再インストール

ウイルスバスター マルチデバイス 月額版のインストール方法

再インストール後、しばらく様子をみていただけますようお願いいたします。

万が一、今後Windows Update時、現象が再発しましたら、すぐに確認いたしますので、その旨をご連絡いただけますと幸いです。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

「......エラー状態:0xc0000428」とのエラーメッセージが表示されるのですね。

現象の原因を切り分けるため、お手数をおかけしますが、次のページで案内している修復機能付きのアンインストールツールを行い、ウイルスバスターを再インストールしてくださいますようお願いします。

(1)ウイルスバスターのアンインストール

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

(2)現象が改善されるか確認します。

(3)ウイルスバスターの再インストール

ウイルスバスター マルチデバイス 月額版のインストール方法

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■操作結果
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Q1.アンインストール後、現象が改善されましたか。

[はい / いいえ]

Q2.再インストール後、現象が改善されましたか。

[はい / いいえ]

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不明点などがあれば、お気軽にお尋ねください。

試された結果のご返信をお待ちしています。
よろしくお願いします。

n501さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティのご利用ありがとうございます。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

ご指摘いただいた件について、担当部署へフィードバックし、迅速に対応できるよう努めてまいります。

またお気づきの点がありましたら、お気軽にコミュニティまでご投稿、コメントくださいね。

今後ともよろしくお願いします。

こんにちは。
結果を投稿いただきまして、ありがとうございます。

システムバックアップなどは無事完了した旨、安心しました。

引き続き、当コミュニティでお手伝いできることがあれば、いつでもお気軽にご連絡くださいね。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
お返事いただき、ありがとうございます。

サポートツールが存在していないのですね。

前回のご案内にわかりにくい点がありましたこと、深くお詫び申し上げます。

ウイルスバスターをインストールすると、サポートツールもインストールされますので、念のため、お手数をおかけしますが、下記手順にてサポートツールを起動してみてください。

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【1】サポートツールの起動方法
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(1) デスクトップ画面が表示されている状態で、キーボードのキーを押しながら、キーを押します。 

※「ファイル名を指定して実行」が開きます。 

(2) [名前] 欄に「SupportTool」を入力し、[OK] をクリックします。 

(3) 「トレンドマイクロ サポートツール」が起動します。

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上記方法でもサポートツールが見つからない場合、大変恐れ入りますが、ウイルスバスターを再インストールいただく必要があります。

お手数ですが、次のページをご参照いただき、再インストールを実行いただけますようお願いします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド の手動インストール方法

不明な点があれば、再度ご投稿ください。
試された結果などのご返信をお待ちしていますね。