jin

トレンドマイクロ_Kさん

無事に接続することができました。

ご対応、ありがとうございました。

Starlet☆さん
トレンドマイクロ社へのリマインド、ありがとうございます。

トレンドマイクロ＿Kさん
今回の返信の意図を確認させてください。
記載された内容は以前の私への返信にも記載されていた内容ですが、私は、こちらはあくまでも暫定処置である と理解しています。
Starlet☆さんは、以前の私への返信を受けて、あらためて是正処置を求めていらっしゃる と思うのですが、それに対して
同じ暫定処置 ”のみ” を返信されていますが、これはどういう意図でしょうか？
もしかして、私が暫定処置と思っていることは間違いで、こちらは恒久的な是正処置なのでしょうか（＝トレンドマイクロ社としては
本件をこれ以上対応するつもりはない）？
もし恒久的な是正処置を現在、検討されているということであれば、いつごろにそれをご案内いただけるかをご教示いただきたくお願いいたします。

私としては、ウイルスバスターを継続したいと思うものの、本件をこれ以上対応するつもりはない または 是正処置の案内時期は未定
ということであれば、他のセキュリティ対策ソフトへの変更を検討しなければならないかもしれません。
仮に変更する場合、変更理由を考慮していただき、（複数年で購入してしまっているので）ソフトの未使用期間に対する返金処理を希望します。

返信をお待ちしております。

トレンドマイクロ ご担当者さま

本件、何か進展はございますでしょうか？

本日、車の定期点検のために、レクサスのディーラーに行きました。
わかったことは
・私のiphone（ウイルスバスター インストール済）は、carplayをONにすると、ネットにつながらない
・ディーラーの整備の方が所有するiphone（ウイルスバスターはインストールされていない）は、carplayをONにしても、ネットにつながる
・私のiphoneで、ウイルスバスターのWeb脅威対策 保護オフにすると、carplayをONにしても、ネットにつながる

ウイルスバスターがいたずらしていることは明らかのようです 。。。 他の方もコメントされていましたが、保護オフにするとネットにつながるという話では 何のためのウイルスバスターかと 。。。複数年で購入してしまいましたので、早期の解決をお願いいたします。

コメントありがとうございます。
承知しました。
進展があることを願っています。

結局、何も解決策は提示していただけないのでしょうか？

Q1. ご利用環境をお教えください。
・機種名：iphone17pro
・OSバージョン：iOS26.0.1
・ウイルスバスターのバージョン：12.0.1139
・ご利用のキャリア回線：docomo

上記は現在のものですが、その前のiphone15/iOS18でも同様の問題が起きていました。

また、検索サイトで　” carplay　接続できない　ウイルスバスター ”　と検索すると、同様の問題に関する複数の投稿を確認できます。

よろしくお願いいたします。

レクサスにおいて、ウイルスバスターをインストールしたiPhoneでcarplayをすると、ネットにつながらないという現象が起こります。
ネット検索すると、ウイルスバスターが原因で、ウイルスバスターを削除すると、問題が解消するとのことです。
ウイルスバスターを削除せず、問題を解消する方法はでしょうか？