The Lost Device Protection feature will be discontinued by October 5, 2025. Click here for details and alternative solutions.
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Joined: 8/20/2024
お返事が遅くなり申し訳ありません。
ご指摘いただいた再インストールを行い1週間様子をみて
症状の改善しましたのでご連絡いたします。
Google Chromeのご指摘ありがとうございます。
また、問題が起きてご相談させていただく際にはよろしく
お願い致します。
石川
お返事が遅くなり誠に申し訳ありません。
Q1. ご利用のウイルスバスターのバージョンおよびPCのOSをお教えください。
ウイルスバスターのバージョン：[ 16.0.1302 ]
PCのOS：[ Windows 10 ]
Q2. 可能な範囲で構いませんが、現象が発生するようになったきっかけをお教えください。
（例：2020年4月末にWindows Updateを実行した、ウイルスバスターのバージョンアップを実行した、何かのアプリケーションを新規インストールした、など。）
[ 特別に行った事として 4月末にSkypeをインストールしました。しかし、インストール直後は特に問題を感じなかったです。それ以外の特別の操作は思い当たらない次第です ]
Q3. 現象の発生タイミング（例：PC起動直後、など）、頻度（毎回/何回に1回の割合、など）をお教えください。
発生タイミング：[ PCの起動後数分後から重たくなります。ちなみに、立ち上げている最中でも、トレンドマイクロサポートツールより『すべてのモジュールを停止させる』と、動作が軽くなるという状況です。ちなみに、ウイルスバスタークラウドにアクセスしソフトを起動させると遅くなります。 ]
発生頻度：[ ウイルスバスター起動時は必ず起こる。 ]
Q4.「 動作が遅くなる」現象の詳細をお教えください。
（例：PC全般の動作が遅い、Webサイトへのアクセスが遅い、特定アプリケーションの起動が遅い、など。）
[ PC全体の動作が極端に遅くなり、フリーズに近い状態になる ]
Q5. PCにはウイルスバスター以外、他社セキュリティが併用していますでしょうか。
[ いいえ ]
Q6.「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」プロセスの稼働状況が確認できる画面をご提供いただけると幸いです。
ウイルスバスターの稼働前後の画像を提供させていただきます。
適切に回答できているか不安なのですが、ご対応のほどよろしくお願い致します。
4月末ごろよりデスクトップPC(acer製)の動作が
重くなりタスクマネージャーで原因を見たところ、Trend Micro Anti-Malware Solution Platform
が比較的容量を使っている可能性が感じられたのでご連絡しました。
一応下記のコミュニティーで解決済みとの記載がありましたが、御社の製品の動作を停止させると問題が
起きないので相談に乗っていただけると幸いです。
ちなみに、PCは昨年に買った新製品なのでPCの性能の問題はないと思われます。
ご対応のほどよろしくお願い致します。