riki

ご担当者様、こんにちは。
素早い回答ありがとうございます。

記載のシリアルナンバーの確認方法では
「シリアル番号の自動入力が出来ませんでした。
シリアル番号を手動入力してください。」
というメッセージが表示されて確認できませんでした。

しかし、サポートツールを起動したところ、
そちらでシリアル番号が確認できましたので、
そちらをメモしてアンインストール、再インストールしたところ
無事にアップデートが完了し、
ウィルスバスターのバージョンは 16.0.1249 になりました。

ご対応ありがとうございました。
今後もよろしくお願いします。

ご担当者様、こんにちは。
横から失礼いたします。
わたしも一昨日くらいからウィルスバスターのアップデートが終わらず、シャットダウンできなくなって困っています。


アンインストールを試そうと思ったのですが、
シリアルナンバーを保存しようにも「アップデートを実行しています」と出て、
製品の管理画面が表示されないため、アンインストールが出来ません。



どのように対応したらよいか教えていただけるとうれしいです。
よろしくお願いします。

ウィルスバスターのバージョンは
16.0.1227

パソコンのOSは
Windows10 Home バージョン1809

です。
お手数をおかけしますがよろしくお願いします。