komeda

ウイルスバスターの再インストールを行ったところ、メールアドレス/パスワードの設定が再びできるようになりました。

対応していただきありがとうございました。

説明不足で申し訳ありません。

トレンドマイクロアカウントではなく、PCにインストールしたウイルスバスターに設定したパスワードとパスワードの再設定用のメールアドレスの変更ができません。

まず、ウイルスバスターのパスワードの設定画面を開き、現在のパスワードと新しいパスワードを入力して、OKを押しました。しかし、画像1のようなメッセージが表示され、パスワードを変更できません。

画像1

また、画像1から「登録したメールアドレスにパスワードを送信」をクリックすると、画像2のようなメッセージが表示され、メールの送信ができません。

　画像2

同様にメールアドレスの変更でも画像3のようなメッセージが表示され、変更できません。

画像3

設定したパスワードは正しいものを使用しており、メールアドレスも問題なく利用できています。

■確認事項

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Q1. ご利用のPCのネットワークの接続状況をお教えください。

・現象が発生する際にご利用いただいているネットワーク：無線 

・メール送受信、ブラウザでWebページの閲覧などは正常にできますか：はい

どのように対処すればよいでしょうか。よろしくお願いいたします。

ウイルスバスタークラウド　デジタルライフサポートプレミアムを利用しています。

メールアドレスとパスワードの変更ができなくなってしまったため、問い合わせいたしました。

設定画面から、現在のパスワードと新しいメールアドレスを入力してOKを押すと

「メールをアップデートできません。インターネット接続を確認して下さい。」と表示され

メールアドレスの更新ができません。パスワードの変更でも同様の事象が起こります。

バージョンは以下の通りです。

・ウイルスバスター17.8.1145

・OS:Windows10 22H2(OSビルド 19045.3930)

どのように対処すればよいでしょうか。よろしくお願いいたします。