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お世話になっております。

本事象ですが、ご案内いただいた作業を行う前に、本日配布された最新のセキュリティアップデートがインストールされたことで解消されました。(原因不明)

暫く様子をみて、再度事象が発生した際には改めてご連絡させて頂きたく存じます。

ご対応ありがとうございました。

Q1. 本現象につきまして手動でペアリングコードを入力しても改善されないとの認識でよろしいでしょうか。

→ 頂いたURLからペアリングコードの確認方法を閲覧しましたが、以下の通りとなり、ペアリングコード取得ができず、Q1につきましては実施できない為[はい]が回答となります。

1:クイックスタートガイド・メールからペアリングコードを確認する

1.1 ウイルスバスター for Home Networkを購入した場合

→6ページ記載とありますが、該当らしい項目がなく、また該当する冊子名称が異なる気がします。

1.2ウイルスバスター まるごと安心セキュリティを購入した場合

→こちらを利用していない認識のため、skip

2: 設定画面・アカウントからペアリングコードを確認する

2.1 管理アプリの設定画面

→TMHNセキュリティアプリのアカウント情報に欄にペアリングコードが記載されているキャプチャとなっておりますが、当該項目の表示なし

2.2 トレンドマイクロアカウント

→ログインしましたが、ゲートウェイ情報が出るだけでした。

Q2.Atermの公式ページで記載された管理アプリとのペアリング方法により、該当現象が改善されましたか。

実施前に確認させてください。

「本商品と管理アプリを接続する」の手順1にoptionランプを橙にさせると記載がありますが、そのためには再起動が必要とあります。

https://www.aterm.jp/function/wx5400hp/guide/quickweb.html

上記手順の「ルータモードでご利用の場合（ACTIVEランプが緑点灯または消灯している場合）」に沿って作業を進めていき、手順4のキャプチャの「メンテナンス」項目にある「再起動」を実施する認識でよろしいでしょうか。そして、「メンテナンス」-「再起動」を実施後に、ランプが橙色に変化したことを確認したのちに、ご提示いただいた「本商品と管理アプリを接続する」の手順2以降を実施する認識で相違ないでしょうか。

お世話になっております。

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-20661

より、ペアリング作業を行おうと思いましたが、QRコードの読み込みができません。

(本体背面のQRコードを読み込みましても、トレンドマイクロの広告？が出ます。キャプチャの様子からTMHNセキュリティアプリから読み込むのだと推察いたしますが、QRコードを読み込むメニューに辿りつかないです。(キャプチャには保護機能の有効化と記載があります。該当する画面をアプリ上から開くことができません。))

なので、以下の通り回答いたします。

Q1. 管理用アプリをインストールしたスマートフォンは本体と同じWi-Fiに接続されていますか。
[はい]

※手動ペアリングができない場合、QRコードからのペアリングができるかご確認いただけますと幸いです。

→作業手順書を見ましたが、作業に必要な画面に辿り着かないです。

Q2. QRコードからのペアリングにより現象が改善しましたか。
[いいえ]

Q3. スマートフォンの再起動により現象が改善しましたか。
[いいえ]

Q4. スマートフォンの情報をお教えください。
[iPone X ]

・OSのバージョン

[16.2  ]

Q5. ルーターの型番をお教えください。
[ AtermWX5400HP(PAーWX5400HP)]

Q6. 現象の詳細

[発生時期は不明(繋がらなくなったわけでは無いので、いつ発生したのかは不明。)事象を確認したのは問い合わせ日。]

・ご投稿の現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:OSのアップデート後、など。)
[ たまたまアプリを開いた際に気づいた ]

・管理アプリ上の現象画面を採取し、ご提供ください。

TMHNセキュリティにて、ホーム画面(ダッシュボード)に「保護機能が無効です」と表示されています。

ルーターを確認すると、電源は入っており、すべて緑色で発色しています。5GHzのランプが緑で細かく点滅はしています。

ネットワーク接続状況ですが、ルーターのWi-Fi環境下で本問い合わせを記載しておりますし、問題なくネットワークは繋がっております。

お手数ですが、本件どのように対応したら良いでしょうか。ご教示ください。