数年前に解約したにも関わらず、課金請求が継続している事が分かったので、お問い合わせ窓口の有人チャットで状況の確認と手続きについて問い合わせたが、誠意のない定型句での回答しかなく、継続課金の停止も返金処理もしてもらえず困っているので、こちらに記載しました

現在、株式会社トレンドマイクロより継続的な請求が発生しておりますが、本件について重大な問題が生じておりますため、正式に調査および対応をお願いいたします。

私は数年前、電話にてウイルスバスター契約の解約を申し出た認識でおります。

しかし、その後も現在に至るまで継続的な請求が発生しておりますため、貴社窓口へ問い合わせを行い、

・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・住所
・生年月日
・カード情報下4桁
・請求日
・請求金額

など、本人確認および契約照会に必要と思われる情報を全て提示いたしました。

しかしながら、貴社からは
「該当する登録情報が存在しないため、一切の手続きができない」
との回答を受けております。

ですが現実には、現在も貴社名義による請求が継続しております。

つまり、

・請求は継続している
・しかし契約情報を特定できない
・契約内容確認も解約処理もできない

という極めて異常な状態となっております。

また、現時点では一般的な定型回答のみとなっておりますが、本件は通常の問い合わせ対応で解決できる内容ではなく、契約確認不能のまま継続請求が発生している重大な問題であると認識しております。

つきましては、改めて正式に、

・当該請求の契約特定調査
・請求発生根拠の確認
・継続課金停止
・過去請求内容の精査
・返金可否の確認

についてご対応いただきますようお願いいたします。

また、「契約情報が存在しない」とのことであれば、現在継続している請求が何に基づくものなのかについてもご説明をお願いいたします。

必要であれば、カード会社とも連携のうえ調査を進めていただきたく存じます。

誠意あるご対応をお願いいたします。

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