トレンドマイクロ_WA

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順は下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件について、請求金額より「あんしん自動更新」によるご請求であるかと存じます。

※ご参照 【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご契約に関するお問い合わせにつきましては、恐れ入りますが、お客さまからのお問い合わせ状況を確認したところ、2024年2月20日にあんしん自動更新によるクレジットカード決済についてお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

上記お問い合わせを確認後、2024年2月21日に弊社より、お客さまのご契約内容の特定を行うため、ご登録情報の確認を行わせていただくメールをお送りしている状況でございました。

誠に恐縮ではございますが、弊社から上記メールをお送りした後、お客さまからのご返信が確認できず、ご登録情報の確認、およびご契約に関するご案内ができかねておりました。

そのため、お手数をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが、担当部署より送付したご案内メール（タイトル：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号:TM-354****）をご確認・お返信いただければ幸いでざいます。

ご案内メールが確認できない、またその他何かお手伝いできることがございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いいたします。
 

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順は下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件について、請求金額より「あんしん自動更新」によるご請求であるかと存じます。

※ご参照 【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご契約に関するお問い合わせにつきましては、メールサポートへ切り替えいたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、しばらくお待ちください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
 

こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。

本件につきまして、お客様のログイン状況を確認しつつ、詳細な調査を行わせていただきたく存じます。
そのため、メールでのサポートに切り替えいたします。

大変恐縮ではございますが、投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内メールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。

はじめに、投稿内容にて個人情報が含まれているため、誠に勝手ながら個人情報の部分内容をマスク処理いたしました。
コミュニティは不特定多数の方が閲覧可能な場所のため、個人情報等を投稿した際はマスク処理させていただくこともございますので、何とぞご了承下さいますようお願い致します。

また、この度の件につきまして、引き続き詳細を確認し調査したく存じますので、下記の確認事項をお返事いただけると幸いです

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■確認事項
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1. ログインする際に他のアカウント（Googleアカウント/Apple ID）を使わずに、トレンドマイクロアカウントを入力したとの認識でよろしいでしょうか。

[ はい ・ いいえ ]

※いいえの場合、ログイン際に選択したアカウントをお教えください。

[ Googleアカウント ・ Apple ID ]

2. 他のアカウント（Googleアカウント/Apple ID）でログインしたがありますか。

[ はい ・ いいえ ]

------------------------------------------------------------

お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

こんにちは。新しいコミュニティへご参加いただき、ありがとうございます。

コミュニティアカウントが複数となった件につきまして、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、詳細を確認させていただくため、ログイン時にご使用いただいているアカウントが、以下のいずれかに該当するかご教示いただけますと幸いです。

1.トレンドマイクロアカウント
2.Googleアカウント
3.Apple ID

また、過去の投稿確認方法についてお問い合わせいただいたことを確認いたしましたが、現在システム上の問題により該当ページを閲覧できない状況です。

そのため、こちらで確認方法をご案内させていただきます。

現在、コミュニティアカウントに関する問題を調査中のため、大変お手数をおかけいたしますが、現時点で過去の投稿を確認するには、以下のページにアクセスしていただき、ユーザーネームをクリックし、Forum Postsのタグよりご確認いただけます。

コミュニティ

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします

こんにちは。
新しいコミュニティへご参加いただき、ありがとうございます。

ご投稿の件につき、お手数ですが下記ページにて修正プログラムをダウンロードすることにより改善するか一度ご確認いただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド パソコン全体のスキャンが終了しない事象についての対処方法

改善されない場合、引き続き詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数ですがその旨をご連絡いただけますと幸いです。

よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。
新しいコミュニティへご参加いただき、ありがとうございます。

ご投稿の件について、本ページのユーザーネーム(かくかくしかじか)をクリックすると、Forum Postsのタグで過去投稿を確認いただけます。

また、システム移行のため、過去投稿が一部確認できなくなる可能性もございます。ご了承いただければ幸いです。

もし何かお手伝いできることがございましたら、いつでも新しいコミュニティでお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
新しいトレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件について、弊社より7700円の請求があったとのこと、承知しました。
請求金額より、あんしん自動更新によるご請求であるかと存じます。

あんしん自動更新とは、ウイルスバスターライセンス契約の有効期限が切れる前に自動で契約期限を1年間延長するサービスです※。

詳細につきましては、下記ページにてご案内しておりますのでご参照くださいますと幸いです。

トレンドマイクロ あんしん自動更新について
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問

また、トレンドマイクロアカウントにログインし、ご自身の契約状況をご確認いただけます。

トレンドマイクロアカウントについて

ご不明点がございましたら、ご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件に関しまして、ネットワークなどの環境情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。