katsumi5014

先日（12月6日）、ウイルスバスターモバイルの購入（更新）をApple Appを介して行いましたが、更新が反映されていない。

実際に、トレンドマイクロにログインしても、購入したという画面は出てこない（ちなみに、ウイルスバスタークラウドは更新と保護パソコンの変更が反映されていた）。

自分のiPhoneでは、subscriptionに登録されており、次の更新が2024年12月6日となっています。

なぜ更新されないかわからないので、サポートセンターに問い合わせたところ、アプリを介した購入では、トレンドマイクロには登録されないことがあるという返事。

その結果、後日担当者がメールで対応するということになった。

何回かメールのやり取りをして、私が何回か送ったものが、先方が求めるものとは違ったものであったらしいことが判明した。

その間、スクリーンショット（私のiPhone画像のスクリンショット）の解像度が悪いので情報が読み取れないとの連絡が来ていた。

そして今日、先方が要求しているであろうスクリーンショットを送ったが、やはり解像度が悪いので読み取れないとの返事。

そういう返事が来るかもしれないと思ったので、Appleからの領収メールを転送したところ、これでは手続きを進めることができないという返事が来た。

転送メールには、先方が知りたいすべての情報が入っているはずなのに、それを拒否されたが、なぜスクリーンショットでないと手続ききができないのかの理由がわからない。

どなたかご存知であれば、教えていただきたい、