トレンドマイクロ_S

こんにちは。
この度は長期にわたりご不便をおかけし、申し訳ございません。

担当部署へと連絡し、お客さまへ現在の進捗状況についてお知らせするように依頼いたしました。
やり取りをおこなっていますメールアドレス宛てにご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

いただいた質問ごとに回答しますので、内容をご確認ください。

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■ 質問 1 
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「クラウド」のライセンスは3台までインストール可能ですが、「モバイル」のライセンスも3台までインストール可能なのでしょうか?

【回答】
いいえ、ウイルスバスター モバイルのライセンスでは3台の端末にインストールすることができません。
ウイルスバスター モバイルの場合、1つのライセンスで1台のみにインストールできます。
ただし、機種変更や端末を初期化した際などは、引き続き同一のライセンスでウイルスバスター モバイルをご利用いただけます。

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■ 質問 2
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「クラウド」と「モバイル」の違いとして、「クラウド」の対応機種がパソコン、スマホ、タブレットに対応していて、「モバイル」はスマホ、タブレットに対応している(パソコンでは使えない)という理解でよいでしょうか?

【回答】
はい、そのご理解でお間違いありません。
ウイルスバスター 「クラウド」はパソコンとモバイル端末の併せて3台までインストールすることができます。
しかし、「モバイル」のライセンスでは、「モバイル」のみにインストールでき、パソコンでは使うことができません。

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■ 質問 3
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「クラウド」のライセンスを購入しても、アンドロイド、iOSで使う場合は、結局「モバイル」をインストールするのですよね?「クラウド」を購入してインストールする「モバイル」と、「モバイル」を購入してインストールする「モバイル」で何か違いはあるのでしょうか?

【回答】
はい、iOSやAndroid端末には、クラウドのライセンスを使っていただいても、専用のアプリをインストールする必要があります。
「クラウド」のランセンスでも「モバイル」のライセンスでもインストールするアプリは同じものです。

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今回のご案内にご不明な点がある場合は、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

こちらの警告を表示させないようにするためには、「不正アプリ対策」項目内にあるダウンロードブロックをオフにしてトレンドマイクロ関連の証明書を削除してください。

※証明書削除手順

(1) 端末の設定をタップします。
(2) セキュリティをタップします。
(3) 認証ストレージの削除してください。

※Androidバージョンにより操作方法や表記が若干異なる場合があります。
表記が違うなどで上記の操作が実施できない場合、「認証情報ストレージ」→ 「証明書の管理」→ 「証明書の消去」をお試しください。
上記でも操作ができない場合、お手数ですが端末のサポートセンターへと削除方法をご相談ください。

なお、不正アプリ対策がオンになっており、通常のスキャンが 正常に動作している場合、ダウンロードブロックを「オフ」にしていただいてもセキュリティリスクはありませんのでご安心ください。

ご不明な点があればお気軽にお尋ねください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

新しいパソコンへ登録を移転したいとは、新しいパソコンで現在のシリアル番号を使ってウイルスバスターを利用したい、との解釈でお間違いないでしょうか。
以下の手順にて新しいパソコンへウイルスバスターをインストールしていただけますようお願いします。より詳しい方法はウェブサイトに記載されていますので、ご覧になって作業をご実施ください。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

手順にご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

外付けモニタでカーソルがあわせられない件について、お手数ですが、モニタ解像度の変更をお試しいただくことで改善がみられるかご確認ください。

※解像度確認方法(Windows 10):
1.デスクトップ画面の何もない箇所で右クリックし、表示された一覧から「ディスプレイ設定」をクリックします。

2.「ディスプレイ」が表示されますので、「ディスプレイの詳細設定」をクリックします。

3.「解像度」ボックスをクリックし、表示された一覧から解像度をクリックし調整します。
選択後は「適応」をクリックしてください。

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また、その他のブラウザ拡張機能をお使いの場合には、同様の症状が発生するかご確認いただけないでしょうか。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。

こんにちは、hisahirata さん。
投稿へのご返信ありがとうございます。
トレンドマイクロの杉岡です。

識別用ニックネームの削除が完了したとのこと、安心いたしました。
またなにかわからないことなどありましたら、コミュニティにお気軽にご投稿くださいね。
お待ちしております。

こんにちは、hisahirata さん。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
トレンドマイクロの杉岡と申します。

廃棄したパソコンの登録(識別用ニックネーム)を削除するにはトレンドマイクロアカウントにログインする必要があります。

トレンドマイクロアカウント ログイン画面

ログインするとアカウントに登録されている製品が表示されますますので、「ウイルスバスター」欄をチェックし、すでに廃棄したパソコンの識別用ニックネームの右上にある 「×」 印をクリックすると削除できます。

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除方法

しかし、お客さまの場合ですと、2台に同じ識別用ニックネームをお使いとのことなので、少々お手数ですが、まずどちらの識別用ニックネームが現在も使われているのか確認しなければなりません。

アカウントページの、識別用ニックネームの隣に [編集] ボタンがあるのをご確認いただけますか?

そして、どちらか片方のニックネームをそちらから [編集(変更)] してください。編集が完了したら、ウイルスバスターのメイン画面を起動し、画面中央下にある [バージョン番号の確認] をクリックします。

表示された [お客さま情報] の [識別用ニックネーム] を確認し、編集が反映されていればこちらとは別の識別用ニックネームを、反映されていなければ編集した識別用ニックネームを削除してください。

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの変更方法
以上で、操作は完了です。


今後識別用ニックネームをご登録いただく際には、同じ単語を使う場合でもOSなどを入れるとよりわかりやすくなりますよ。

例)
Sugioka_Windows10
Sugioka_仕事用ノートパソコン

操作などにわからないことがありましたら、またお気軽にご投稿くださいね。
よろしくお願いします。