ユーザのみなさま、こんばんは。

街路樹の葉が青々と生い茂り、目にあざやかに映りますね。

2021年5月もコミュニティをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回もご投稿をピックアップし、各製品の状況や対策法などのまとめをお届けいたします。

みなさまの製品に対する疑問や問題をより速やかに解決できますと嬉しいです。 

今回のまとめがお役に立ちましたら、お気軽に「いいね！」や「ソリューション確認済」などのリアクションで、お気持ちをお教えいただければ幸いです。

それでは以下の2段階に分けてご報告いたします。

 

 

★トップニュース
－トレンドマイクロの通知を装う偽のメールに注意
★ホットイシューピックアップ
・ウイルスバスター クラウド：ウイルスバスター起動中、PCの動作が重くなる

・ウイルスバスター for Mac：BigSur 11.1/11.2環境でシャットダウン時にエラーメッセージが表示される
・ウイルスバスター モバイル(Android)：メイン画面の有効期限が正常に反映されない
・ウイルスバスター モバイル(iOS)：VPNの使用によりインターネット接続が遅くなる

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★トップニュース
 －トレンドマイクロの通知を装う偽のメールに注意
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弊社「トレンドマイクロ」を装う偽メールの注意喚起

【注意喚起】メールに記載された番号に電話をかけないで！偽の請求に注意、トレンドマイクロなどを騙ったサポート詐欺が横行中

【注意喚起】トレンドマイクロのサブスクリプションサービス更新通知を装う偽のメールに注意

5月にも、弊社を装った「トレンドマイクロ製品のサブスクリプションサービス更新通知」や「メンテナンス通知」などの偽のメールを確認しました。

確認した例：

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★ホットイシューピックアップ
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・ウイルスバスター クラウド：ウイルスバスター起動中、パソコンの動作が重くなる

先月、ウイルスバスター クラウド（Windows）をご利用いただいている環境にて、パソコンの動作が重くなる現象を確認いたしました。

こちらの現象が発生する場合、下記の手順にてご操作ください。

1. ウイルスバスターのバージョンを確認する

・バージョン17.0以外の場合：
バージョンアップをお試しください。

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール


・バージョン17.0の場合：
下記ページの対策法1~3をご確認ください。

ウイルスバスター クラウドをインストール後、コンピュータの起動が遅い、動作が重い。 コンピュータや一部のアプリケーションがフリーズする

2. 依然として改善しない場合は、お試しいただいた手順と併せてその旨を新規投稿にてお教えくださいますようお願いします。

・ウイルスバスター for Mac：BigSur 11.1/11.2環境でシャットダウン時にエラーメッセージが表示される

BigSur 11.1・11.2環境にてシャットダウンする際に、下記のエラーメッセージが表示される現象を確認いたしました。

・ウイルスバスター モバイル(Android) :メイン画面の有効期限が正常に反映されない

ウイルスバスター モバイル(Android)をご利用中の環境において、メイン画面の有効期限が正常に反映されない現象を確認いたしました。

こちらの現象が発生する場合、購入エビデンス※をご確認のうえ、下記の手順により改善するかお試しください。

※Google Play ストアにてウイルスバスターをご購入いただいた場合、Google Play ストアにご登録のメールアドレス宛に送信されます。
迷惑メールフォルダに紛れ込んでいる場合もございますので、必ずご確認ください。

1. ウイルスバスター モバイル（Android）を最新バージョンにする

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(Android)を最新のバージョンにする方法

2. ウイルスバスター モバイル（Android）へ再ログインする

(1) メイン画面右上の「：」をタップし [ 設定 ] → [ ログアウト ] を選択。
トレンドマイクロ アカウントのパスワードを入力。

(2) 再度メイン画面右上の「：」をタップし、 [ 設定 ] → [ アカウントの設定 ] からトレンドマイクロアカウントの情報を入力。

・ウイルスバスター モバイル(iOS)：VPNの利用によりインターネット接続が遅くなる

iOS環境でウイルスバスター モバイルのVPNを利用すると、ネットワーク接続が遅くなる現象を確認いたしました。

こちらの現象が発生する場合、下記の操作で改善するかお試しください。

1. ネットワークの切り替え

例: 現在端末を「 Wi-Fi 」で利用している場合は、「 3G / 4G / LTE 回線」などネットワークを切り替えます。

2. 端末の再起動
 
3. Web脅威対策の再設定
 
（1）iOSの「設定」画面→ [一般] → [VPN] から、「ウイルスバスターによる保護」文字右側の [ i マーク] タップし、 [VPNを削除] を行います。
 
（2）再度ウイルスバスターの「Web脅威対策」機能からVPNをオンにし、改善するか確認します。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)Web脅威対策(旧コンテンツシールド)機能の使用方法

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※上記のホットイシューに関して対策法を掲載いたしましたが、みなさまのご利用環境はそれぞれ異なるため、対策法を実施しても解決できない場合、いつでもお気軽に新規投稿でお問い合わせください。

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2021年5月のコミュニティにおけるご投稿まとめをお伝えしました。

ユーザのみなさまに快適にコミュニティをご利用いただけるよう、引き続きサポートの品質向上に取り込んでまいります。
毎月のまとめに関してなにかご質問やご意見がございましたら、コメントにてご投稿いただけますと幸いです。

来月もよろしくお願いいたします。

ソーシャル・カスタマー・サービスチーム