ユーザのみなさま、こんにちは。
春爛漫の季節を迎え、心華やぐ頃になりましたね。
2021年3月も多くのお客様がコミュニティにご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回もコミュニティのご投稿をピックアップし、各製品の状況や対策法などのまとめをお届けいたします。
みなさまの製品に対する疑問や問題をより速やかに解決できますと嬉しいです。
今回のまとめはお役に立ちましたら、お気軽に「いいね！」や「ソリューション確認済」などのリアクションで、お気持ちをお教えいただければ幸いです。
それでは以下の2段階に分けてご報告いたします。
★トップニュース
－偽警告の流行
★ホットイシューピックアップ
・ウイルスバスター クラウド：起動不可の現象について
「タスクトレイアイコンが表示されない・デスクトップのショートカットから開かない」
・ウイルスバスター モバイル(Android)：安全なWi-Fiが検出される
・ウイルスバスター モバイル(iOS)：ネットワークの速度が遅くなる
・セキュリティ全般：契約更新について
①元のプランで契約を更新する方法
②キャンペーンの無料延長が反映されない
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★トップニュース
－偽警告の流行
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ウイルス感染警告が表示されても慌てずに
「ウイルスに感染した」と警告し電話させる手口が急増
3月にも、「ウイルスがみつかりました」などの偽セキュリティ警告をブラウザ上に表示させ、不正ソフトのダウンロードや偽サポートセンターへ連絡させる手口を確認いたしました。
上記のような現象が発生する場合、記載番号への電話や不明なアプリのインストールを行わず、Webブラウザを終了もしくはPCを再起動してください。
また、偽警告が表示され続ける場合、下記の手順をご操作ください。
1. ブラウザのキャッシュをクリア。
2. ブラウザの設定をクリア。
※ご参照
Webブラウザで身に覚えのない偽の警告ページが表示される
ブラウザの不審な通知を無効にする方法
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★ホットイシューピックアップ
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・ウイルスバスター クラウド：起動不可の現象について
「タスクトレイアイコンが表示されない・デスクトップのショートカットから開かない」
タスクトレイアイコンが表示されない、およびデスクトップのショートカットからウイルスバスター クラウド（Windows）が開かない現象を確認いたしました。
こちらの現象が発生する場合、下記ページの手順に沿って操作いただくと、改善するかお試しください。
※手順1～4を実施後も改善しない場合は、ページ下部に修正モジュールダウンロードを行ってください。
ウイルスバスター クラウドのタスクトレイアイコンが表示されない問題 / メイン画面がデスクトップのショートカットから開かない問題について
・ウイルスバスター モバイル(Android) :安全なWi-Fiが検出される
ウイルスバスター モバイル(Android)をご利用中の環境において、「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能にて安全なWi-Fiが検出される現象を確認いたしました。
こちらの現象が発生する場合、下記のページをご参照のうえ、ウイルスバスター モバイルを最新バージョンへアップデートすることで改善するかご確認ください。
ウイルスバスター モバイル (Android) の「Wi-Fi接続の安全性チェック」で安全なWi-Fiが検出される
また、パスワード強度が弱いWi-Fiは検出される場合もございます。Wi-Fiの安全性を確認したうえで、承認済リストに追加することも可能です。
「Wi-Fi接続の安全性チェック」の機能や承認済リストの追加方法について、下記のページをご参照ください。
ウイルスバスター モバイル (Android) Wi-Fi接続の安全性チェックについて
※現在ウイルスバスター モバイル(Android)最新バージョンはv12.3.0.3247です。
・ウイルスバスター モバイル(iOS)：ネットワークの速度が遅くなる
iOS環境でウイルスバスター モバイルをインストールすると、ネットワークが遅くなる現象を確認いたしました。
こちらの現象が発生する場合、下記の操作で改善するかお試しください。
1. ネットワークの切り替え
例: 現在端末を「 Wi-Fi 」で利用している場合は、「 3G / 4G / LTE 回線」などのネットワークを切り替えます。
2. 端末の再起動
3. Web脅威対策の再設定
（1）iOSの「設定」画面→ [一般] → [VPN] に移動し、「ウイルスバスターによる保護」文字右側の [ i マーク] タップして、 [VPNを削除] を行います。
（2）再度ウイルスバスターメイン画面上のWeb脅威対策機能をオンにし、改善するか確認します。
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)Web脅威対策(旧コンテンツシールド)機能の使用方法
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※上記のホットイシューに関して対策法を掲載いたしましたが、みなさまのご利用環境はそれぞれ異なるため、対策法を実施しても解決できない場合、いつでもお気軽に新規投稿でお問い合わせください。
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・セキュリティ全般：契約更新について
①現在のプランで契約を更新する方法
3月には、契約更新プランに関するご投稿を多く確認いたしました。
現在の契約内容で更新をご希望の場合、下記の手順でライセンスの更新手続きが可能ですので、ご参照いただければ幸いです。
1.トレンドマイクロアカウントにログイン。
※ご参照
トレンドマイクロアカウント
2.更新をご希望のライセンスを確認、有効期間の下にある「今すぐ契約更新」をクリック。
3.更新プランを確認し、画面に沿ってお支払いの手続きに進む。
また、公式ページからもライセンスの更新手続きやキャンペーン内容の確認が可能ですので、下記のページをご参照ください。
ウイルスバスター 契約更新
②キャンペーンの無料延長が反映されない
契約更新後、キャンペーンの無料延長が反映されない現象が発生した場合、お客さまの契約内容を確認する必要があります。トレンドマイクロアカウントおよび契約詳細とあわせて、下記のメール・チャットサポートからお問い合わせください。
メールでのお問い合わせ
チャットでのお問い合わせ
※コミュニティにてお問い合わせいただいた場合、個人情報を適切に保護するため、メールサポートに切り替えご案内いたします。ご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。
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2021年3月のコミュニティにおけるご投稿まとめをお伝えしました。
ユーザのみなさまに快適にコミュニティをご利用いただけるよう、引き続きサポートの品質向上に取り込んでまいります。
毎月のまとめに関してなにかご質問やご意見がございましたら、コメントにてご投稿いただけますと幸いです。
来月もよろしくお願いいたします。
ソーシャル・カスタマー・サービスチーム
