ユーザのみなさま、こんにちは。
2021年の最初の一か月があっという間に過ぎ去りましたね。
まだまだ寒い日が続いていますが、梅のつぼみもふくらみはじめ、春の兆しを感じる頃となりました。
2021年１月にてもコミュニティに多くのお客様がコミュニティにご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
コミュニティのご投稿をピックアップし、各製品の状況や対策法などのまとめをお届くいたします。
みなさまの製品に対する疑問や問題をより速やかに解決できますと嬉しいです。
それでは以下の2段階に分けてご報告いたします。
★トップニュース
★ホットイシューピックアップ
・ウイルスバスター クラウド：メイン画面が起動できない
・ウイルスバスター for Mac： macOS (11.0 - 11.1 Big Sur)への対応
・ウイルスバスター モバイル（iOS）：Wi-Fi接続のセキュリティリスクについて
・ウイルスバスター モバイル（Android）：更新後有効期間が反映されない
・セキュリティ全般：Google/Apple Storeにてアプリを購入後、ご契約に問題が発生した場合
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★トップニュース
－トレンドマイクロの通知を装う偽のメールに注意
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ウイルスバスターのメンテナンス通知を装う偽のメールに注意
トレンドマイクロのサブスクリプションサービス更新通知を装う偽のメールに注意
「トレンドマイクロ製品のサブスクリプションサービス更新通知」や「メンテナンス通知」を装う偽のメールを確認しました。
契約の解除や質問の問合せ先として、偽のカスタマーサービスに電話をかけさせようとする手口なので、十分にお気を付けくださいね。
また、弊社から送信されるメールのドメインは以下の通りです。
・@trendmicro.co.jp
・@support.trendmicro.com
・@trendmicro.com
※ご参照
トレンドマイクロから送信されるメールのドメインについて
弊社を名乗る送信元から届いたメールのドメインが上記と一致しない場合、偽のメールの可能性が考えられます。
何らかの動作をする前に、一度公式サイトやコミュニティにてご確認ください。
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★ホットイシューピックアップ
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・ウイルスバスター クラウド：メイン画面が起動できない
ウイルスバスター クラウド（Windows）をご利用いただいている環境にて、メイン画面が起動できない現象を確認いたしました。
その現象が発生する場合、下記の手順により改善するかご確認ください。
1. タスクバーを右クリックして表示されるメニューから、「タスク マネージャー」を起動してください。
2. 上の「スタートアップ」タブをクリックします。
3. 一覧に下記のサービスが無効かご確認ください。
-Trend Micro Client Session Agent Monitor
-Platinum user session agent
4. 下記のページにて修正モジュールをダウンロードしてください。
ウイルスバスター クラウドのメイン画面がデスクトップのショートカットから開かない問題について
・ウイルスバスター for Mac：macOS (11.0 - 11.1 Big Sur)への対応
最新バージョンのウイルスバスター for Mac (Ver. 11.0) は、macOS (11.0 - 11.1 Big Sur) に、対応しておりますが、macOSの更新に伴い、ご利用いただいているウイルスバスター for Macが対応できない現象が発生する場合、下記の手順にてバージョンアップを行い改善するかお試しください。
1. サポートツールでウイルスバスター for Macをアンインストール
※ご参照
サポートツールからウイルスバスター for Mac をアンインストールする方法
2. ウイルスバスター for Macをバージョンアップ
※ご参照
ウイルスバスター for Mac のインストール方法
・ウイルスバスター モバイル（iOS）：Wi-Fi接続のセキュリティリスクについて
「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能においては、パスワードで保護されていないWi-Fiが検出されます。
安全性に懸念がない場合、Wi-Fiの安全性を確認したうえで下記ページをご参照いただき、検知したWi-Fiを承認いただいても問題ありません。
ウイルスバスターモバイル（iOS）：Wi-Fi接続の安全性チェック
ご自宅のWi-Fiや安全性を確認いただいたWi-Fiへ接続している際にも引き続き「リスクを検出された」との通知が表示される場合、ウイルスバスター モバイル（iOS）をバージョンアップすることで改善するかご確認ください。
ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法
・ウイルスバスター モバイル（Android）：ご契約更新後、有効期間が反映されない
ウイルスバスター モバイル（Android）を購入後、アプリ上の有効期間が正しく反映されない現象が発生する場合、購入エビデンス※をご確認のうえ、下記の手順により改善するかお試しください。
※Google Play ストアにてウイルスバスターをご購入いただいた場合、購入エビデンスがご登録のメール宛に送信されます。
迷惑メールフォルダに入っている場合もございますので、必ずご確認ください。
1. ウイルスバスター モバイル（Android）を最新バージョンにする
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(Android)を最新のバージョンにする方法
2. ウイルスバスター モバイル（Android）へ再ログインする
(1)メイン画面右上の「：」をタップし [ 設定 ] → [ ログアウト ] を選択トレンドマイクロ （トレンドマイクロの後に半角␣）アカウントのパスワードを入力。
(2) メイン画面右上の「：」をタップし、 [ 設定 ] → [ アカウントの設定 ] からトレンドマイクロアカウントの情報を入力
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※上記のホットイシューに関して対策法を掲載いたしましたが、みなさまのご利用環境はそれぞれ異なるため、対策法を実施しても解決できない場合、いつでもお気軽に新規投稿でお問い合わせください。
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・セキュリティ全般：Google/Apple Storeにてアプリを購入後、ご契約に問題が発生した場合
今月においても、ご契約や更新に関するご投稿を多く確認しました。
Google Play ストア / App Storeを通して、ウイルスバスター モバイルを購入いただいた場合、製品はそれぞれのストアアカウントと紐づいております。
そのため、お支払いに関する問題が発生した際、下記の窓口からお問い合わせいただくようにお願いいたします。
Apple サポートへのお問い合わせ
アプリのユーザーをサポートする方法
なお、Google Play ストア / App Store以外の方法でウイルスバスターをご購入いただいた場合の製品の契約更新や解約に関するご質問につきましては、お客様の契約状況を確認する必要がございますので、恐れ入りますが新規投稿にてお問い合わせください。
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2021年1月のコミュニティにおけるご投稿まとめをお伝えしました。
ユーザのみなさまに快適にコミュニティをご利用いただけるよう、引き続きサポートの品質向上に取り込んでまいります。
毎月のまとめに関してなにかご質問やご意見がございましたら、コメントにてご投稿いただけますと幸いです。
来月もよろしくお願いいたします。
ソーシャル・カスタマー・サービスチーム
