ユーザのみなさま、トレンドマイクロ お客さまコミュニティのご利用ありがとうございます！
2021年より月一回、コミュニティのご投稿をピックアップし、各製品の状況や対策法などのまとめをお届けいたします。
これをもって、みなさまの製品に対する疑問や問題をより速やかに解決できますと嬉しいです。
それでは以下の2段階に分けてご報告いたします。
★閲覧数が一番多いページ
★ホットイシューピックアップ
・ウイルスバスター クラウド：Chromeが起動できない
・ウイルスバスター for Mac：環境設定で正しいApple ID/パスワードでもロック解除できない
・ウイルスバスター モバイル（iOS）：VPNによりWi-Fi接続が遅れたり、切断したりする
・ウイルスバスター モバイル（Android）：ウイルスバスターのロック画面にてパスワードを入力しても解除しない
・セキュリティ全般：トレンドマイクロキッズセーフティと製品の解約について
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★閲覧数が一番多いページ
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2020年間ビジターアンケートというフィッシング詐欺について
年末年始はフィッシングやネット詐欺などの不正行為が多発する傾向があるため、関連するページの閲覧数も多くなりました。
上記ページに記載された対策法のほか、下記のページもご参照くださいますと幸いです。
・2020年、コロナ禍で一変した日常におけるネットの脅威と対策をおさらい
・ネット詐欺の被害に遭わないためのセキュリティ手引き
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★ホットイシューピックアップ
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・ウイルスバスター クラウド：Chromeが起動できない
先月、ウイルスバスター クラウド（Windows）をご利用いただいている環境にて、Chromeが起動できない現象を確認いたしました。
こちらの現象は、ウイルスバスターのバージョンに関連する可能性が考えられます。
下記をご参照のうえ、バージョンアップいただくことで改善するかご確認ください。
ウイルスバスター クラウドの旧バージョンが動作している環境で、Google Chrome が起動できない事象について
・ウイルスバスター for Mac：環境設定で正しいApple ID/パスワードでもロック解除できない
ウイルスバスター for Macをご利用いただいている環境にて、設定のロック画面に正しいApple ID情報を入力しても解除できない場合、SMCのリセットとMac OSの再インストールにより改善するかお試しください。
※ご参照
Mac の SMC をリセットする方法
Mac OS を再インストールする方法
・ウイルスバスター モバイル（iOS）：VPNによりWi-Fi接続が遅れたり、切断したりする
ウイルスバスター モバイルをインストール後、Wi-Fi接続状況が悪くなる現象が発生する場合、下記の手順により改善するかご確認ください。
1. 回線の切り替え（Wi-Fi → LET/4G）
2．端末の再起動
3．VPNの再作成
①「ウイルスバスターによる保護」文字右側の [ iマーク ] をタップします。
②[VPNを削除]をタップした後、ウイルスバスターの「Web脅威対策」をタップし、再度有効にします。
4. ウイルスバスター モバイルの再インストール
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS) を再インストールする方法
・ウイルスバスター モバイル（Android）：ウイルスバスターのロック画面にてパスワードを入力しても解除しない
こちらの現象につきまして、正しいパスワードをご確認いただき、入力後も依然としてロック画面が解除できない場合、ウイルスバスター モバイルの再インストールにより改善するかお試しください。
ウイルスバスター モバイル（Android）を再インストールする方法
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※上記のホットイシューに関して対策法を掲載いたしましたが、みなさまのご利用環境はそれぞれ異なるため、対策法を実施しても解決できない場合、いつでもお気軽に新規投稿でお問い合わせください。
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・セキュリティ全般：トレンドマイクロキッズセーフティと製品の解約について
トレンドマイクロキッズセーフティキッズセーフティの解約につきまして、お手数ですが担当部署までお問合せいただく必要がございます。
下記の記事にてお問い合わせフォームをご案内していますので、ご参照ください。
トレンドマイクロ キッズセーフティ/ウェブセキュリティに関するお問合せについて
年末年始には、ご契約や更新に関するご投稿が増加いたしました。
製品の契約更新や解約に関するご質問につきましてはお客様の契約状況を確認する必要がございますので、恐れ入りますが新規投稿にてお問い合わせください。
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2020年12月のコミュニティにおけるご投稿まとめをお伝えしました。
みなさまにご満足いただけるよう、引き続き製品・サービスの向上を努めて参る所存にございます。
今年も「トレンドマイクロ お客さまコミュニティ」をお楽しみくださいね。
よろしくお願いいたします。
ソーシャル・カスタマー・サービスチーム
