ユーザのみなさま、こんにちは。
春まだ浅きこのごろですが、お障りなくお過ごしですか。
2021年2月もコミュニティに多くのお客様にコミュニティをご利用いただきまして、誠にありがとうございます
今回もコミュニティのご投稿をピックアップし、各製品の状況や対策法などのまとめをお届くいたします。
みなさまの製品に対する疑問や問題をより速やかに解決できますと嬉しいです。
今回のまとめがもしみなさまのお役に立てれば、ぜひ「いいね！」やコメントなどのリアクションで、お気持ちをお教えいただければ幸いです。
それでは以下の2段階に分けてご報告いたします。
★トップニュース
★ホットイシューピックアップ
・ウイルスバスター クラウド：インストール時のエラーメッセージ
「このコンピュータに管理者権限でログインしてからやりなおしてください」
・ウイルスバスター for Mac： インストール時のエラーメッセージ
「機能拡張がブロックされました」「保護を開始できません」と表示される
・ウイルスバスター モバイル：安全と思われるサイトがブロックされる
・セキュリティ全般：あんしん自動更新の設定状況を確認したい
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★トップニュース
－トレンドマイクロを詐称する偽のメールに注意
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【注意喚起】メールに記載された番号に電話をかけないで！偽の請求に注意、トレンドマイクロなどを騙ったサポート詐欺が横行中
弊社「トレンドマイクロ」を装う偽メールの注意喚起
【注意喚起】トレンドマイクロの名を騙った偽メールにご注意ください
2月にも、「トレンドマイクロ」を装う不審なメールが報告されております。
下記事例のように、弊社製品やサービスの通知や料金請求により、偽のサポート窓口に電話をかけさせようとする手口を確認いたしました。
身に覚えの無い注文、および製品のご利用に関わるメールを受け取った場合は、メールへの返信や、本文に記載れた問合せ先に電話、URLリンクを開くなど行わないようにお気を付けください。
また、重ねてご案内になりますが、弊社から送信されるメールのドメインは以下の通りです。
・@trendmicro.co.jp
・@support.trendmicro.com
・@trendmicro.com
※ご参照
トレンドマイクロから送信されるメールのドメインについて
弊社を名乗る送信元から届いたメールのドメインが上記と一致しない場合、偽のメールの可能性が考えられます。
何らかの動作をする前に、一度公式サイトやコミュニティにてご確認ください。
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★ホットイシューピックアップ
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・ウイルスバスター クラウド：インストール時のエラーメッセージ
「このコンピュータに管理者権限でログインしてからやりなおしてください」
ウイルスバスター クラウド（Windows）をインストール際に、管理者権限でのログインを求められる現象を確認いたしました。
こちらの現象が発生する場合、下記のページにて修正モジュールをダウンロードすることにより、改善するかお試しください。
ウイルスバスター クラウド Ver.17 インストール時、インストール先を変更できない、または管理者権限でのログインを求められる事象について
・ウイルスバスター for Mac：インストール時のエラーメッセージ：
「機能拡張がブロックされました」「保護を開始できません」と表示される
macOS 10.13 High Sierra以降の環境にウイルスバスター for Macをインストールする際、「機能拡張がブロックされました」と「保護を開始できません」のエラーメッセージが表示され、保護機能が有効にできない現象を確認いたしました。
上記現象が発生する場合、下記のページに記載される手順を行い改善するかお試しください。
ウイルスバスター for Mac インストール後に「機能拡張がブロックされました」または「保護を開始できません」と表示される
・ウイルスバスター モバイル：安全と思われるサイトがブロックされる
ウイルスバスター モバイルには「Web脅威対策」の機能があり、Webサイトの安全性を判定し、不正なWebサイトへのアクセスをブロックします。
該当機能の「保護レベル」を変更することで、各レベルに準じる安全でないWebサイトをブロックしますが、「保護レベル」を「高」に設定した場合、安全性がまだ評価されていないWebサイトでもブロックされます。
利便性と安全性のバランスを両立させるため、保護レベルを「中」に設定することを推奨します。
保護レベルの設定方法について、下記のページにてご確認ください。
ウイルスバスター モバイルのWeb脅威対策で[未評価]のWebサイトがブロックされる
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※上記のホットイシューに関して対策法を掲載いたしましたが、みなさまのご利用環境はそれぞれ異なるため、対策法を実施しても解決できない場合、いつでもお気軽に新規投稿※でお問い合わせください。
※投稿内容にてシリアル番号、メールアドレスなどの個人情報が含まれている場合、非公開会話にてご投稿ください。
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・セキュリティ全般：あんしん自動更新の設定状況を確認したい
2月には、あんしん自動更新に関するご投稿を確認いたしました。
あんしん自動更新とは、ウイルスバスターの有効期限が切れる前に自動で契約期限を1年間延長するサービスでございます。ライセンス契約の有効期限の約1か月前に、ご契約製品の種類により、5,174円・7,700円の2パターンで課金が行われます。
下記のページにても案内しておりますので、ご参照ください。
あんしん自動更新サービスのご案内
また、それら機能の管理および設定につきまして、トレンドマイクロ アカウントにログインすることにより確認いただけます。
トレンドマイクロアカウントの管理
なお、もしあんしん自動更新によるご請求を返金したい場合、お客様の契約状況を確認する必要がございますので、恐れ入りますが新規投稿にてお問い合わせください。
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2021年2月のコミュニティにおけるご投稿まとめをお伝えしました。
ユーザのみなさまに快適にコミュニティをご利用いただけるよう、引き続きサポートの品質向上に取り込んでまいります。
毎月のまとめに関してなにかご質問やご意見がございましたら、「いいね」のボタンを押していただくか、またはコメントにてご投稿いただけますと幸いです。
来月もよろしくお願いいたします。
ソーシャル・カスタマー・サービスチーム
