web
オフライン状態です。これはページの読み取り専用バージョンです。
close


Posted Fri, 19 Jun 2026 07:10:53 GMT by みう
今までウイルスバスタークラウドを使用していましたが今回からトータルセキュリティにアップグレードしました。<br> その際にクラウドで使っていたメールとトータルセキュリティで登録したメールとで違うアドレスで<br> 登録してしまいました<br> トータルセキュリティで登録したメールアドレス<br> で統一したいのですが、どうしたら良いですか?<br> トータルセキュリティでの支払いは完了済みで<br> 二重の請求にはならないでしょうか?
Posted Mon, 22 Jun 2026 06:30:00 GMT by TM トレンドマイクロ_MI
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

このたび、ウイルスバスター トータルセキュリティへアップグレードいただき、誠にありがとうございます。

TrendLifeアカウントから「ウイルスバスター クラウド」のライセンスを「ウイルスバスター トータルセキュリティ」へアップグレードする場合、注文画面でご入力いただいたメールアドレス宛に、インボイスおよびお申し込み手続き完了に関するご連絡メールをお送りいたします。なお、該当のライセンスは引き続き同じTrendLifeアカウントに紐づいております。

※ご参照(手順5~7)
ウイルスバスター クラウド 契約更新時にウイルスバスター トータルセキュリティへアップグレードする方法

お手数をおかけしますが、ご利用のTrendLifeアカウントにログインしていただき、アップグレードされたライセンスが正しく表示されるかご確認いただけますでしょうか。
TrendLife アカウント 契約内容や有効期限の確認方法

また、元の契約期間が残っている状態で更新した場合、残りの期間に加えて更新していただいた年数分が延長されますので、あわせてご確認いただけますと幸いです。
ウイルスバスター 契約期間内の契約更新について

確認後、依然としてご不明な点がございましたら、契約詳細を改めてご案内するため、メールサポートへ切り替えてご連絡する場合もございます。引き続きサポートをご希望の場合は、その旨をお知らせください。

よろしくお願いします。
Posted Fri, 26 Jun 2026 10:31:16 GMT by みう
お返事ありがとうございます
確認してみたところ、メールアドレスに紐づいていたのを確認出来ました
しかし現在紐づいているメールアドレスは今後使用できなくなるものでして、新しいメールアドレスに更新したいのです。
その新しくしたいメールアドレスを、トータルセキュリティを手続きした際に登録してしまったと思うのです
現在紐づいているメールアドレスを、手違いで登録してしまったメールアドレスに交換することは可能でしょうか
Posted Mon, 29 Jun 2026 03:00:00 GMT by TM トレンドマイクロ_MI
こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。

アップグレード手続きの際に入力されたメールアドレスへ、現在ご利用のTrendLifeアカウントに登録されているメールアドレスを変更したいとのこと、承知いたしました。

本件につきまして、引き続きお客さまの契約詳細など確認のうえ、適切にご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご利用のトレンドマイクロアカウントでサインインいただけますと、コミュニティにて投稿・会話参加できます!