TM トレンドマイクロ_MI

こんばんは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。

操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。
初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード/プレミアム をご利用の場合は1つのライセンスでは最大6台までの PC やスマホで利用できます。

各ライセンスにてご利用いただける台数の詳細につきましては、下記のページをご参照ください。
ウイルスバスターのライセンスは何台までインストールできますか

また、端末へのインストール方法につきましては、下記のページもあわせてご確認いただけますと幸いです。
ウイルスバスター トータルセキュリティでパソコン・スマートフォン/タブレットを保護する

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

迷惑メールが届いているとのこと、ご不安のことと存じます。

身に覚えのないメールが届いた場合は、返信などせずメールに反応しないようご注意ください。

実在する企業が記載されているメールが届いて不安な場合は、焦らず該当企業や公的機関の公式サイトをご確認いただくか、直接お問い合わせいただくことをお勧めいたします。

下記の特集記事にて、迷惑メール・迷惑SMSが届く理由および、メールアドレスが流出しているかを確認する方法についてご案内しておりますので、ぜひご参照ください。
なぜ迷惑メールが届く？急に増えた理由は？

なお、メールの送信元情報は偽装される場合がございます。 ただし、メールのソース情報や認証情報を確認することで、見分けることが可能です。

下記のページの確認手順を参考に、送信元アドレスが偽造されていないかをご確認ください。

「危険なスパムメール・迷惑メールの見分け方」の項目から、「送信元が偽造されていないかを確認する」の箇所をご参照ください。

スパムメール・迷惑メールとは？意味や種類、基準を解説

ご不明な点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

はじめに、投稿内に注文番号が含まれておりましたので、マスク処理をいたしました。

本コミュニティは不特定多数の方が閲覧できるWebサイトですので、契約に関する情報のご記載はお控えいただきますようお願いいたします。

お申し込みいただいた契約に関するお問い合わせについて、承知いたしました。

このたびはご不安をおかけし、大変申し訳ございません。

偽の警告画面や警告音を出して不安をあおり、電話をかけさせるサポート詐欺の可能性がございます。
本現象に遭遇した場合、指定の電話やサポート窓口に問い合わせをせず不審な警告画面やブラウザを閉じますようにお願いいたします。

対処方法につきまして、下記ページにて対処方法をご参照ください。
偽のセキュリティ警告画面や警告音を出すサポート詐欺の手口と対処方法

本件につきましては、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

あんしん自動更新手続きサービスに関するお問い合わせにつきまして、承知いたしました。

引き続き、メールサポートへ切り替えのうえ、ご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、ご利用のライセンスに紐づいているトレンドマイクロアカウントへログインのうえ、ライセンス情報をご確認いただけますでしょうか。
トレンドマイクロアカウント 契約内容や有効期限の確認方法

また、下記ページに記載しております確認事項につきましても、あわせてご確認ください。
ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) の有効期限が延長されない事象に関して

依然としてご利用いただけない場合は、引き続き詳細を確認のうえご案内いたします。
お手数をおかけしますが、下記確認事項についてご回答いただけますと幸いです。

----------------------------------------------------------
■ 確認事項
----------------------------------------------------------

Q1. 複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで有効期限が反映されますか。
[はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない]

Q2. ご契約時の操作手順をお教えください。
[ ]（例：ウイルスバスターのアプリから操作し購入、iPhoneの「設定」/App Storeの「サブスクリプション」項目から操作し購入 など）

Q3. ご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。
[はい / いいえ]
​
Q4. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]
​
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

----------------------------------------------------------

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

ご利用の契約に関するお問い合わせにつきまして、承知いたしました。

お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えます。

担当部署より当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
お返事いただき、誠にありがとうございます。

恐れ入りますが、トレンドマイクロ アカウントのメールアドレスをご変更いただいたにもかかわらず、変更内容が反映されていない状況との認識でよろしいでしょうか。

※変更方法について、お手数ですが下記のページを一度ご確認ください。
トレンドマイクロアカウント 登録情報の確認・変更方法

その場合、お手数をおかけしますが、新しいメールアドレスにてトレンドマイクロ アカウントへログインできるか、お試しいただけますでしょうか。

変更が正常に完了していない場合、引き続き詳細を確認のうえご案内いたしますので、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

-------------------------------------------
■ 確認事項
-------------------------------------------

Q1. トレンドマイクロ アカウントに登録されているメールアドレスの変更をご希望でしょうか。
[ はい / いいえ ]

Q2. トレンドマイクロ アカウントのページ内の [登録情報・設定] → [アカウント情報] に表示されているメールアドレスが、正しく反映されていない状況でしょうか。
[ はい / いいえ ]

※いいえの場合、状況の詳細についてご記載いただけますと幸いです。

-------------------------------------------

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただき、誠にありがとうございます。

このたび発生しております事象につきまして、ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

また、設定操作に際しましても、お手数をおかけしております。

本件につきまして、恐れ入りますが、以前に弊社の別サポート窓口へもお問い合わせをいただいていることを確認しております。

担当部署より、2025年12月31日付で、下記件名にて詳細確認のためのご案内メールを送信しております。

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号：TM-*******-******

ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、お手数ですが一度ご確認いただけますでしょうか。

※迷惑メールフォルダ等へ振り分けられている可能性もございますため、大変お手数ではございますが、あわせてご確認いただけますと幸いです。

万が一、該当メールをご確認いただけない場合には、その旨をお返事いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。

こちらこそ、お返事いただきありがとうございます。

問題が無事に解決したとのこと、安心いたしました。

今後もご利用中にご不安なことがございましたら、お気軽にご投稿ください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
お返事いただき、ありがとうございます。

担当部署より、ご登録いただいているアカウントのメールアドレス宛にご案内メールを改めて送信いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。