TM トレンドマイクロ_MI

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

お問い合わせにつきましては、お客さまのトレンドマイクロ アカウントや契約詳細などを確認のうえ、ご案内いたします。

引き続き、メールサポートへ切り替えます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

自動更新に関するお問い合わせにつきまして、承知いたしました。

引き続きメールサポートに切り替えて、適切にご案内いたします。

担当部署より当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

製品を引き続きご利用いただく方法に関するお問い合わせについて、承知いたしました。

お客さまの「TrendLife アカウント」やご契約内容などを確認のうえ適切にご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

このたび、ウイルスバスター トータルセキュリティへアップグレードいただき、誠にありがとうございます。

TrendLifeアカウントから「ウイルスバスター クラウド」のライセンスを「ウイルスバスター トータルセキュリティ」へアップグレードする場合、注文画面でご入力いただいたメールアドレス宛に、インボイスおよびお申し込み手続き完了に関するご連絡メールをお送りいたします。なお、該当のライセンスは引き続き同じTrendLifeアカウントに紐づいております。

※ご参照(手順5~7)
ウイルスバスター クラウド 契約更新時にウイルスバスター トータルセキュリティへアップグレードする方法

お手数をおかけしますが、ご利用のTrendLifeアカウントにログインしていただき、アップグレードされたライセンスが正しく表示されるかご確認いただけますでしょうか。
TrendLife アカウント 契約内容や有効期限の確認方法

また、元の契約期間が残っている状態で更新した場合、残りの期間に加えて更新していただいた年数分が延長されますので、あわせてご確認いただけますと幸いです。
ウイルスバスター 契約期間内の契約更新について

確認後、依然としてご不明な点がございましたら、契約詳細を改めてご案内するため、メールサポートへ切り替えてご連絡する場合もございます。引き続きサポートをご希望の場合は、その旨をお知らせください。

よろしくお願いします。

こんばんは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。

操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。
初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード/プレミアム をご利用の場合は1つのライセンスでは最大6台までの PC やスマホで利用できます。

各ライセンスにてご利用いただける台数の詳細につきましては、下記のページをご参照ください。
ウイルスバスターのライセンスは何台までインストールできますか

また、端末へのインストール方法につきましては、下記のページもあわせてご確認いただけますと幸いです。
ウイルスバスター トータルセキュリティでパソコン・スマートフォン/タブレットを保護する

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

迷惑メールが届いているとのこと、ご不安のことと存じます。

身に覚えのないメールが届いた場合は、返信などせずメールに反応しないようご注意ください。

実在する企業が記載されているメールが届いて不安な場合は、焦らず該当企業や公的機関の公式サイトをご確認いただくか、直接お問い合わせいただくことをお勧めいたします。

下記の特集記事にて、迷惑メール・迷惑SMSが届く理由および、メールアドレスが流出しているかを確認する方法についてご案内しておりますので、ぜひご参照ください。
なぜ迷惑メールが届く？急に増えた理由は？

なお、メールの送信元情報は偽装される場合がございます。 ただし、メールのソース情報や認証情報を確認することで、見分けることが可能です。

下記のページの確認手順を参考に、送信元アドレスが偽造されていないかをご確認ください。

「危険なスパムメール・迷惑メールの見分け方」の項目から、「送信元が偽造されていないかを確認する」の箇所をご参照ください。

スパムメール・迷惑メールとは？意味や種類、基準を解説

ご不明な点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

はじめに、投稿内に注文番号が含まれておりましたので、マスク処理をいたしました。

本コミュニティは不特定多数の方が閲覧できるWebサイトですので、契約に関する情報のご記載はお控えいただきますようお願いいたします。

お申し込みいただいた契約に関するお問い合わせについて、承知いたしました。

このたびはご不安をおかけし、大変申し訳ございません。

偽の警告画面や警告音を出して不安をあおり、電話をかけさせるサポート詐欺の可能性がございます。
本現象に遭遇した場合、指定の電話やサポート窓口に問い合わせをせず不審な警告画面やブラウザを閉じますようにお願いいたします。

対処方法につきまして、下記ページにて対処方法をご参照ください。
偽のセキュリティ警告画面や警告音を出すサポート詐欺の手口と対処方法

本件につきましては、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

あんしん自動更新手続きサービスに関するお問い合わせにつきまして、承知いたしました。

引き続き、メールサポートへ切り替えのうえ、ご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、ご利用のライセンスに紐づいているトレンドマイクロアカウントへログインのうえ、ライセンス情報をご確認いただけますでしょうか。
トレンドマイクロアカウント 契約内容や有効期限の確認方法

また、下記ページに記載しております確認事項につきましても、あわせてご確認ください。
ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) の有効期限が延長されない事象に関して

依然としてご利用いただけない場合は、引き続き詳細を確認のうえご案内いたします。
お手数をおかけしますが、下記確認事項についてご回答いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. 複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで有効期限が反映されますか。
[はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない]

Q2. ご契約時の操作手順をお教えください。
[ ]（例：ウイルスバスターのアプリから操作し購入、iPhoneの「設定」/App Storeの「サブスクリプション」項目から操作し購入 など）

Q3. ご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。
[はい / いいえ]
​
Q4. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]
​
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

ご利用の契約に関するお問い合わせにつきまして、承知いたしました。

お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えます。

担当部署より当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。