TM トレンドマイクロ_MI

お返事いただき、ありがとうございます。

インストール中に画面が消えるとのことで、【sfc /scannow】コマンドを実行しても問題が解決しなかったとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、現在インストールが正常に完了しているかどうかを確認するため、引き続き詳細な状況をお伺いしたく存じます。

今後のご案内はメールサポートにて対応いたします。

担当部署より、コミュニティにログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただき、ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのメイン画面が表示されなくなる現象が発生していること、承知いたしました。

また、ご確認いただく操作について、お手数をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、改めて対処方法の切り分け操作を確認のうえ、ご案内いたしますので、下記ページの手順をご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド メイン画面が開かない場合の対処方法

確認後、お手数をおかけしますが、下記の確認事項と操作結果をお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. 下記の操作結果をお教えください。

・アンインストールツール使用後の再インストール：［改善／改善しない］

※ご参照
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

・ウイルスバスター クラウドの「uiWinMgr.exe」のプロパティ確認：［改善／改善しない］

※改善しない場合は、あわせて Q2 の確認事項 についてもご記載ください。

Q2. ご利用環境についてお教えください。
 
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ]​(17.9.xxxxなど)
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
 
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
Windows デバイスに関する情報を見つける

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

snow さん、こんばんは。
ご案内までお待たせいたしました。

本現象につきまして、修正を含むTrend ツールバーの最新バージョンの配信が完了いたしました。

各ブラウザにおけるTrend ツールバーの最新バージョンにつきましては、下記をご参照ください。

Google Chrome：17.0.1901
Microsoft Edge：1.7.1618

お手数をおかけしますが、下記ページをご参照いただき、一度最新バージョンをご利用いただき、現象に改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」を Chrome にインストールする方法

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

ご不明点などございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。
ご案内までお待たせいたしました。

ご投稿いただきましたポップアップ通知の件につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。

該当のポップアップにつきましては、現在は配信されない状態となっております。

弊社では、お客さまに安心して快適にご利用いただけるよう、引き続き機能およびサービスの向上に努めてまいります。

ご利用中にご不明な点がございましたら、どうぞいつでもご投稿ください。

恐れ入りますが、今後ともよろしくお願いいたします。

こんにちは。
ご案内までお待たせいたしました。

本件につきまして、修正を含む最新バージョン(v1.0.1039)をリリースいたしました。

お手数をおかけしますが、アプリが最新バージョンになっていることをご確認のうえ、問題が改善されているかご確認いただけますでしょうか。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、コミュニティではシステムの制限により短時間内に複数回投稿すると投稿ができなくなる可能性がございます。

そのため、事前にWordやメモ帳などで内容をまとめてから投稿いただくことをお勧めいたします。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

また、2023版のウイルスバスター クラウドが17.8.1440までアップデートできないとのこと、承知いたしました。

このたびお手数をおかけしてしまいました。

恐れ入りますが、何らかの原因によりウイルスバスター クラウドの一部ファイルが破損していることが原因となっている可能性がございます。

お手数ですが下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスター クラウドの再インストールにより最新バージョンをご利用いただけるかご確認くださいますと幸いです。

ウイルスバスター クラウドの再インストール方法

※ウイルスバスター クラウドを再インストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。

※再インストール前に、シリアル番号をメモなどにお控えください。

ウイルスバスター クラウド シリアル番号の確認方法

依然として改善されない場合、お手数ですがその旨をご連絡くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

はじめに、このたびの件につき、ご不安な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

前回説明しましたように、現在ウイルスバスター クラウド17.8は年度ごとの区別はなく、現在の最新バージョンでございます。

また、ネットワーク接続環境などの影響により、異なる端末※にインストールされた同じ製品であっても、自動アップデートが実行されていない場合がございます。

※OS・契約種類などによりバージョン番号が異なる場合もございますので、それぞれの環境でのバージョンにつきまして、こちら↓にてご参照ください。

トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

そのため、お手数ですが下記ページをご参照のうえ、手動アップデートにより2023年版のウイルスバスター クラウドを2025年版のウイルスバスター クラウドのバージョン（17.8.1440）までアップデートできるか一度ご確認いただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

アップデートできない場合、引き続き詳細を確認し適切な案内をしたく存じますのでその旨をご連絡くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。