TM トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、投稿内にシリアル番号が含まれておりましたので、マスク処理をいたしました。

本コミュニティは不特定多数の方が閲覧できるWebサイトですので、個人情報を記載しないようにご注意くださいませ。

お問い合わせの件につきまして、担当部署にて契約詳細を確認のうえご案内いたします。

引き続きメールサポートに切り替えてご案内いたしますので、コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
ご案内までお待たせいたしました。

お問い合わせの現象につきまして、担当部署にて確認したところ、Android 17のOS仕様により、「高度な保護機能」を有効にすると、ウイルスバスター モバイル（Android）のユーザー補助機能が自動的に無効になる場合があることを確認いたしました。

恐れ入りますが、下記のページにて対処方法をご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル(Android) Android17にアップデート後、ユーザー補助が外れてしまう事象の対処方法

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ウイルスバスターの再インストール方法は、ご利用のライセンスにより異なります。お手数ですが、ご利用のライセンスをご確認のうえ、下記の手順をお試しください。

ウイルスバスター クラウドの再インストール方法
ウイルスバスター クラウド 月額版のインストール/バージョンアップ方法

ご不明な点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。 

ご投稿の件につきまして、「あんしん自動更新」サービスに関するお問い合わせは、お客さまのご購入履歴など情報を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。

アップグレード手続きの際に入力されたメールアドレスへ、現在ご利用のTrendLifeアカウントに登録されているメールアドレスを変更したいとのこと、承知いたしました。

本件につきまして、引き続きお客さまの契約詳細など確認のうえ、適切にご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
ユーザーネームの設定についてご確認いただきありがとうございます。

本件につきまして、現在も担当部署にて詳細な調査を進めております。

進捗がございましたら、改めてご案内いたしますので、恐れ入りますがしばらくお待ちいただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、再インストール後もクイックスキャンが53％まで停止し、完了しないとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、下記操作を一度お試しいただけますでしょうか。

・スキャン実行時は他のアプリケーションを終了
・パソコンの負荷が低い時間帯にスキャンを実行

引き続き改善しない場合は、パソコンの環境詳細をさらに確認するため、メールサポートに切り替えてご対応する場合がございます。

その際は、当コミュニティへのログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、確認結果をお知らせいただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。

操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。
初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

Android 17における「高度な保護機能」との併用に関するお問い合わせにつきまして、現在担当部署にて確認しております。

ご案内できる情報が確認できましたら、本投稿にて改めてご連絡いたします。

恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

クッキーさん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、弊社より6,490円の請求があったとのこと、承知いたしました。

あんしん自動更新サービスをご利用の場合、課金日の約1か月前にメールにてお知らせいたします。

※ご参照
あんしん自動更新サービスのご案内

また、契約に紐づいているTrendLife アカウント内の [ライセンス管理] タブから契約の詳細を確認いただけますので、よろしければご参照ください。

TrendLife アカウント 契約内容や有効期限の確認方法

引き続き、担当部署よりお客さまのTrendLife アカウントやご契約内容などを確認のうえ適切にご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、お客さまの購入情報などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えます。

引き続き担当部署より当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。