ウイルスバスタークラウドが有効にならない

質問は２つあります。

ＰＣのスタートから設定を介しセキュリティープロバイダーの画面で確認したところ「ウイルスバスタークラウドは無効になっています」の表示でした。当該箇所をクリックして「有効にする」をクリックしても変化はありません。

この状態で、ウイルスバスタークラウドは正常に動作しているのでしょうか？

また、ウイルスバスタークラウドのメイン画面の表示ができませんでしたので、貴社のＨＰでの指示通り当該ソフトをアンインストール→インストールしても状況は変わりません。なお、アンインストールおよびインストール時に「実行しますか？」の表示はなされますが、「完了」の表示がなされません。これで正常にアンインストールおよびインストールできているのでしょうか？

Ｑ１  いいえ（両方とも「有効」になっています）

Ｑ２  Windows 10 Home バージョン1909（OSビルド18363.1440）

Ｑ３ ウイルスバスタークラウドのメイン画面が開けなったことがきっかけで色々と調べました。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

前回ご案内しました２つのサービスがどちらも「有効」の状態であるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、このたびの件についてメールサポートに切り替え、調査をご案内したく存じます。

操作手順をご投稿にご利用のメールアドレスへお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。