トレンドマイクロ_SK

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださいましてありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件について、ご請求の金額よりウイルスバスター クラウドの「あんしん自動更新」によるものかと存じます。

※「あんしん自動更新」につきましては、下記ページを併せてご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問

恐れ入りますが、ご契約に関するご案内ではお客様情報を確認する必要がございますので、個別のサポートへ切り替えいたします。

担当部署より、本投稿へご利用のメールアドレス宛にメールでご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

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操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

恐れ入りますが、ご投稿の件について他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

該当の請求はウイルスバスター クラウドの「あんしん自動更新」かと存じますが、契約に関するご案内はお客様情報を確認する必要がございますので、引き続き個別のサポートよりご案内いたします。

※ご参照　【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。
お手数をおかけしました。

サポートにてご案内した内容と重複し恐れ入りますが、引き続き様子を見ていただけますと幸いでございます。

そのほか製品のご利用中にお困りのことがございましたら、お声がけください。
よろしくお願いいたします。

 

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださいましてありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

※ウイルスバスターをご利用とのことでございますので、本投稿のフォーラムを変更いたしました。
ご了承ください。

該当のゲームが起動しない現象が発生しているとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、例外に設定するとウイルス検索から除外されますのでご注意くださいますようお願いいたします。

引き続き現象について詳細を確認しご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. ウイルスバスターを手動アップデートすると、現象に改善が見られますか。
[改善 / 改善しない]

※ご参照　ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

Q2. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ 　]
・アップデート後のウイルスバスターのバージョン：[　 ]

※ご参照　製品名、製品バージョン、OS選択時のヒント

Q3. 現象発生時にエラー画面などは表示されますか。
[はい / いいえ]

----------------------------------------------------------

お返事お待ちしております。
以上、よろしくお願いいたします。


 

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご契約に関するお問い合わせにつきましては、引き続きご契約情報などを確認する必要がございますので、メールサポートへ切り替えをいたします。

こちらの投稿にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますがしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿内に危険な可能性がある文字列が含まれておりましたので、恐れ入りますがマスク処理を行いました。ご了承ください。

ご投稿の件について、偽の認証画面やエラー画面を表示して悪意のあるコマンドを実行させる手口の可能性がございます。

引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、メールサポートへ切り替えをいたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ウイルスバスター クラウドの「決済保護ブラウザ」は、オンラインバンキングやオンラインショッピングの利用時に入力された決済情報（口座情報やクレジットカード情報）を詐取する攻撃をブロックするための機能です。

※ご参照 ウイルスバスター クラウド 「決済保護ブラウザ」機能について


恐れ入りますが、「決済保護ブラウザ」機能の有効・無効を切り替える設定はありませんが、「決済保護ブラウザ」を使用されない場合はポップアップ表示切り替えのご操作をお願いいたします。

操作手順は下記ページにて画面付きでご案内しておりますので、ご参照くださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウド 「決済保護ブラウザ」に関するよくあるご質問
※「Q. 「決済保護ブラウザ」機能を無効にできますか？」の項目をご覧ください。

そのほか製品ご利用中にご不明点がございましたら、お気軽にお声がけください。
よろしくお願いいたします。

 

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいたスレッドおよびコメントが一覧に表示されなくなってしまう件について、システムの修正を行いました。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

ウィルスバスターモバイルにて詐欺対策を有効にする様、通知が繰り返される

上記スレッドの返信にてもご案内しておりますが、「詐欺対策」の通知が繰り返される現象について引き続きメールサポートへ切り替えご案内いたします。

先程トレンドマイクロ アカウント宛にご案内をお送りいたしましたので、ご確認くださいますと幸いでございます。

たびたびお手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、お返事くださいましてありがとうございます。

5/29に返信いただいたコメントおよび本投稿が投稿一覧に表示されなくなった件について、システムの誤った動作により非公開に変更されておりましたため、非公開を解除いたしました。
誠に申し訳ございませんでした。

「詐欺対策」機能に関する通知が繰り返される現象について、通知センターだけではなくiPhoneの通知にて表示されるとのこと、ご確認いただきありがとうございます。

また、他アプリの動作が重くなる現象も発生しており、ウイルスバスターの再インストールにて改善が見られたとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、メールサポートへ切り替え引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、恐縮ではございますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター モバイルの「詐欺対策」機能に関する通知が繰り返されるとのこと、ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、該当の通知はウイルスバスターの「通知センター」に表示されますか。
その場合、下記ページをご参照のうえ、既読処理または通知を削除くださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) 「通知センター」機能

万が一、通知センター以外で通知が表示される場合は、引き続きご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、通知に記載されている内容詳細をお返事くださいますようお願いいたします。

ご不明点がございましたらお気軽にお声がけください。
以上、よろしくお願いいたします。