トレンドマイクロ_SK

【2025/12/10 公式回答】

ユーザのみなさま、製品をご利用いただき誠にありがとうございます。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 「Web脅威対策」機能有効時のVPN接続を有効にしている状態でネットワーク接続の不具合が発生する現象について、大変ご不便をおかけしております。誠に申し訳ございません。

本現象について、修正を含んだアップデートをウイルスバスターの最新バージョンにて配信をしております。

現象が発生している場合は、ウイルスバスターの手動アップデートをお試しいただけますと幸いです。

※ご参照　ウイルスバスター モバイル (iOS) 最新バージョンにアップデートする方法

ご操作に関して不明点がございましたら、コメントまたは新規投稿にてお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

恐れ入りますが、ご利用デバイスの買い替え後に継続してIDプロテクションをご利用いただく状況でしょうか。

パソコンの買い替えを行われた場合は、Webポータルに表示される確認コードを入力することで「保管庫」の設定が可能です。

※ご参照 デバイスを買い替えた後、トレンドマイクロ ID プロテクションの「保管庫」を継続して利用する方法
「パソコン (ブラウザの拡張機能/ Web ポータル)で確認コードを利用する場合」をご確認ください。

なお、設定時にお困りのことが発生している場合は、下記ページをご参照ください。

トレンドマイクロ ID プロテクションの確認コードで「保管庫」の設定がうまく行かない場合の対処方法

その他、ご不明点やお困りのことがございましたら、コメントにてお知らせください。

以上、よろしくお願いします。

jinさん、こんにちは。コメントいただきありがとうございます。

本現象について長らくご不便をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

ウイルスバスターのWeb脅威対策の保護をオンにした状態で、現象が発生することを改めてご確認いただいたとのこと、承知いたしました。

大変恐縮ではございますが、本件について現在も調査を進めている状況でございます。

担当部署へも催促いたしましたので、新たな情報を確認次第、本投稿および以下ページにてお知らせいたします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 利用時に CarPlay と接続できない問題の対処方法

ご不便をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、お待ちいただけますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

ひでドラ さん、確認事項をお返事くださいましてありがとうございます。

現在は、ページを開けない症状は発生せず、該当のサイトを開くことが可能であるとのこと、承知しました。

たびたびお手数をおかけしますが、今一度ウイルスバスターをサポートツールからアンインストールし、その後再インストールを行うことで現象に改善がみられるか、お試しくださいますと幸いです。

操作時にエラーやそのほかご不明点がございましたら、その旨をお教えくださいますようお願いいたします。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
領収書発行のため、注文番号の確認をご希望とのこと、承知しました。

引き続きのご案内はお客様の情報を確認する必要がございますので、メールサポートに切り替えをいたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛に担当部署よりご連絡いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

※ご参照　注文番号の確認方法 

こんにちは、トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件について、ウイルスバスター for Macが英語表記になっているとのこと、承知しました。

インストール時に何らかの問題が発生した可能性がありますので、恐れ入りますが、下記の手順にて再インストールをお試しくださいますようお願いいたします。

----------------------------------------------------------
■ 操作手順
----------------------------------------------------------

1. 下記ページの手順にて、ウイルスバスターを一度完全にアンインストールします。

ダウンロードプログラムからウイルスバスター for Mac をアンインストールする方法

2. アンインストールが完了しましたら、パソコンを再起動します。

3. 再起動後、下記のページよりウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター for Mac のインストール方法

4. 現象に改善がみられるかご確認ください。

----------------------------------------------------------

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお声がけください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

 

ひでドラ さん、お返事いただきありがとうございます。
Safari、Google Chromeブラウザどちらからも依然として該当のページへアクセスできない状況であるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内いたしますので、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

----------------------------------------------------------
■ 確認事項
----------------------------------------------------------

Q1. 前回ご案内したリンク以外、その他のWebサイトを開くことは可能ですか。
[はい / いいえ]

Q2. 以下のページへアクセスすることは可能ですか。
[はい / いいえ]

トレンドマイクロ お客さまサポートサイト

Q3. 以下の文字列をブラウザ検索画面から検索、またはURLへ直接アクセスすると、ページを開くことはできますか。

アンインストール方法：
・検索する文字列：
　サポートツールからウイルスバスター for Mac をアンインストールする方法
・サイトのURL：
　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-18236

インストール方法：
・検索する文字列：
　ウイルスバスター for Mac のインストール方法
・サイトのURL：
　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-17586

----------------------------------------------------------

お手数をおかけしますが、お返事お待ちしております。
以上、よろしくお願いいたします。

ひでドラ さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件について、以下スレッドへのコメントにても同様の現象が発生していたかと存じます。ご不便をおかけしております。
macosアップデート後使用できなくなりました

ご案内の重複となり誠に恐れ入りますが、お試しいただいた再インストールは以下ページのサポートツールからご操作いただいた認識でよろしいでしょうか。

サポートツールからウイルスバスター for Mac をアンインストールする方法
ウイルスバスター for Mac のインストール方法

引き続きご案内したく存じますので、詳細をお教えくださいますと幸いでございます。

よろしくお願いします。

kiku さん、こんにちは。ご丁寧にお返事くださいまして、誠にありがとうございます。

ウイルスバスターの迷惑メール対策を設定しなおすと現象に改善が見られたとのこと、承知しました。

恐れ入りますが引き続き様子を見ていただき、万が一同じ現象が発生した場合は、その旨をコメントにてお知らせくださいませ。

今後も、ご利用中にお困りのことがございましたら、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

kiku さん、こんにちは。
コメントおよび迷惑メールの報告へご協力くださいまして、誠にありがとうございます。

ご投稿の件について、大変恐れ入りますがTLS1.2に対応していない一部環境において、弊社へのメール送信が行えない事象を確認しております。

※ご参照 トレンドマイクロへのメールの送信時にエラーが表示される

お手数をおかけしますが、今一度ご利用のメールサーバをご確認いただけないでしょうか。

TLS1.2に対応している状態で発生している、または確認方法が不明の場合は、その旨をお返事くださいますと幸いです。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。