トレンドマイクロ_SK

ma さん、お返事くださいましてありがとうございます。

念のためウイルスバスターの手動アップデートを行い、その後今一度スキャンを行っていただけないでしょうか。

※ご参照　ウイルスバスター モバイル (Android) 最新バージョンにアップデートする方法

スキャン後、検出が行われない場合は様子を見ていただけますと幸いです。

万が一、検出が行われた場合はWi-Fi暗号化方式などを確認し引き続きご案内いたしますので、コメントにてお知らせくださいますと幸いです。

ご不明点がございましたら、お声がけください。
以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ファイルをダウンロードした際に表示されるポップアップ通知が表示されない状態になったとのこと、承知しました。

該当のポップアップに関する設定が変更された可能性がございますので、ウイルスバスターの再インストールをご操作くださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウドの再インストール方法

ご不明点がございましたら、コメントにてお知らせくださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

「あんしん自動更新」の請求があるとのこと、承知いたしました。

※ご参照　トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

引き続きのご案内にはお客様のご登録情報を伺う必要がございますので、個別サポートへ切り替えいたします。

担当部署より本投稿にご利用のメールアドレス宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださいましてありがとうございます。

ウイルスバスター モバイルの「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能においてご自宅のWi-Fiの検出が行われ、Wi-Fiの切断接続後は検出されない状態になったとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。
よろしければ、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照　Android のバージョンを確認して更新する
ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

Q2. 現象発生のきっかけがございますか。
[ ]

（例：ウイルスバスターのアップデート後から発生、Wi-Fiルータの変更後から発生 など）

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お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

 

こんにちは。コメントいただきありがとうございます。
ご案内が遅くなりまして申し訳ございません。

弊社より7,700円の請求があるとのこと、承知いたしました。

請求金額よりあんしん自動更新によるものの可能性がございます。

※ご参照　トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

引き続きのご案内にはお客様のご登録情報を伺う必要がございますので、個別サポートへ切り替えいたします。

担当部署よりトレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こうへい さん、こんにちは。
ユーザネームの設定、コメントにてお返事くださいましてありがとうございます。

ご案内が遅くなりまして、申し訳ございません。

個別のサポートについて、メールにてご案内いたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛に担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

弊社からのご請求について、ライセンスが不明の状態であるとのこと、承知しました。
また、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。お手数をおかけしました。

ご契約に関するお問い合わせにつきましては、引き続き個別でサポートしたく存じます。

大変恐れ入りますが、お時間のご都合の良い際にサポート窓口へお問い合わせくださいますと幸いでございます。
なお、ご連絡時には受付番号を対応員へお伝えくださいますようお願いいたします。

恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

なぞ さん、こんにちは。トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ホームネットワークセキュリティのアプリにおいて、表示画面からボタンを押すことができない状態であるとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

本動作に関しまして、OS Android 16環境にて発生していることを弊社においても確認し、現在修正を行っている状況でございます。

誠にお手数をおかけしますが、修正完了までの対応といたしまして、以下の操作をお試しくださいますようお願いいたします。

Android のディスプレイ設定にて表示文字サイズを大きく設定することで、アプリ画面表示内のボタンを押すことが可能になります。

不明点がございましたら、コメントにてお知らせください。
以上、よろしくお願いいたします。

hoop さん、こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

弊社より5,174円の請求があるとのこと、承知しました。

金額より「あんしん自動更新」によるご請求であるかと存じます。

※「あんしん自動更新」に関する詳細は、以下ページにてご案内しておりますのでご参照ください。
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

なお、引き続きの案内にはお客様のご登録情報やご契約の詳細について伺う必要がございますので、個別サポートへ切り替えいたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛に担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

サポート窓口にてお待たせしご案内できかねており申し訳ございません。

恐れ入りますがご契約に関する案内につきましては、お客様情報およびライセンス情報を確認する必要がございます。

※ご参照
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

引き続き個別サポートへ切り替えご案内したく存じますので、トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛に担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。