トレンドマイクロ_SK

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださりありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について 

ご投稿の件について、恐れ入りますがウイルスバスター クラウドの手動アップデートができない現象が発生しておりますか。

その場合、詳細を確認しご案内したく存じます。
下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

なお、現象について認識が異なる場合は、恐れ入りますが詳細をお教えくださいますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]

※ご参照 製品名、製品バージョン、OS選択時のヒント

Q2. 現象発生時、Web閲覧やメール送受信などインターネット接続が可能な状態ですか。
[はい / いいえ]

Q3. 現象発生時に画面上に表示されているエラーメッセージをお教えください。

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お返事お待ちしております。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

弊社よりウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポートプレミアムのあんしん自動更新の請求があったとのこと、承知しました。

あんしん自動更新に関する詳細につきましては、下記ページをご参照くださいますようお願いいたします。

※ご参照
あんしん自動更新サービスのご案内
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

契約に関するご案内はお客様情報を確認する必要がございますので、個別のサポートにてご案内いたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

のなめ さん、お返事いただきありがとうございます。

パソコン全体のスキャンでは検出されなかったとのこと、承知しました。

現在パソコンは保護されている状態であるかと存じますが、該当のソフトをアンインストールしたにも関わらず、定期スキャンにおいて検出が続く場合は引き続きご案内いたします。

たびたび恐れ入りますが、定期スキャンの結果を確認されましたらお返事くださいますと幸いです。

なお、該当のソフトについて、引き続きの利用をご希望の場合はその旨を併せてお教えくださいますようお願いいたします。

ご不明点がございましたら、お声がけください。
以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださいましてありがとうございます。

該当のファイル検出について、引き続きのご案内には詳細を確認する必要がございます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. 該当ソフトのアンインストール後も関連ファイルが検出される状況ですか。
[はい / いいえ]

Q2. 現在のご利用環境をお教えください。
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照 ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. 「パソコン全体のスキャン」を行い、スキャン結果をお教えください。
[ ]
（例：削除済み、未解決の脅威がある など）

※ご参照 ウイルスバスター クラウド パソコンのスキャンと不正プログラムの対処について

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お返事お待ちしております。
以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは、コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件について、ウイルスバスター クラウドの「あんしん自動更新」によるご請求かと存じます。

上記案内と重複いたしますが、下記ページをご覧くださいますようお願いいたします。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問

ご契約に関するご案内はお客様の情報を確認する必要がございますので、個別のサポートへ切り替えをいたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

 

privatereef さん、こんばんは。コメントいただきありがとうございます。

ご家族様へ弊社名義のご請求があるとのこと、アカウントやシリアル番号などは不明の状態とのこと、承知いたしました。

ご契約に関する引き続きのご案内は、お客様の情報を伺う必要がございますので個別サポートへ切り替えをいたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールにてご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは、コメントくださいましてありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

パスワードマネージャーにて発生している現象について、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

お手数をおかけしますが下記ページの「解決策」をご確認のうえ、操作をお試しくださいますと幸いでございます。

パスワードマネージャー製品が「有効期間が終了しました」と表示される問題について

万が一、３つすべてを操作後も現象が改善しない場合は引き続きご案内いたしますので、その旨をお返事くださいますようお願いいたします。

操作手順に不明点がございましたら、お気軽にお声がけください。
以上、よろしくお願いします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださいましてありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件について、ご請求の金額よりウイルスバスター クラウドの「あんしん自動更新」によるものかと存じます。

※「あんしん自動更新」につきましては、下記ページを併せてご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問

恐れ入りますが、ご契約に関するご案内ではお客様情報を確認する必要がございますので、個別のサポートへ切り替えいたします。

担当部署より、本投稿へご利用のメールアドレス宛にメールでご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださいましてありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

恐れ入りますが、ご投稿の件について他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

該当の請求はウイルスバスター クラウドの「あんしん自動更新」かと存じますが、契約に関するご案内はお客様情報を確認する必要がございますので、引き続き個別のサポートよりご案内いたします。

※ご参照　【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。
お手数をおかけしました。

サポートにてご案内した内容と重複し恐れ入りますが、引き続き様子を見ていただけますと幸いでございます。

そのほか製品のご利用中にお困りのことがございましたら、お声がけください。
よろしくお願いいたします。