トレンドマイクロ_SK

こんにちは。製品のご利用、お気づきの点をご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。

パスワードマネージャーからIDプロテクションへの移行に伴い、機能差によりご不便をおかけしており申し訳ございません。

このたび頂戴した製品ご利用時のご意見およびご指摘いただいた点は、担当部署へ申し伝えました。

機能追加の確約がいたしかねるため大変恐縮ではございますが、今後も利用いただきやすく改善に取り組んでまいる所存でございます。

IDプロテクションの保管庫に関しまして、「自動ロック」の時間を設定することが可能でございます。
恐れ入りますが、下記ページをご参照のうえ、設定をご確認ください。

トレンドマイクロ ID プロテクション 「保管庫（パスワード管理）」機能
※「保管庫をロックする方法 パソコン (ブラウザの拡張機能 / Web ポータル)」項目をご参照ください。

なお、第三者による不正アクセスを防ぐため、同一タブ内での操作を推奨しております。
そのため、ページの再読み込みまたはブラウザの別タブないし新規タブを開いてのご利用の場合にロックされる仕様でございます。

誠に恐れ入りますが、上記動作時にはロック解除のためにパスワードを入力してから次の操作へお入りいただく必要があることをご理解くださいますと幸いでございます。

利用再開時に操作を同じタブ上で行っているにも関わらず、頻繁にパスワードの入力を求められるなどの現象が発生する場合は詳細を確認しご案内いたします。
その際は、コメントにてお知らせください。

今後ともお気づきの点がございましたらお知らせくださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

 

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター トータルセキュリティのインストール中にMicrosoft Edgeへのリダイレクトから先に進まない状態であるとのこと、ご不便をおかけしております。

現在も続いている場合、お手数をおかけしますが下記の操作をお試しくださいますようお願いいたします。

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■ 操作手順
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1. リダイレクト中ポップアップ画面内の [Microsoft Edgeのアドオンを表示] をクリックし、続行ください。

2. 手順1においても続行できない場合、下記ページをご参照のうえ、Trendツールバーのインストールをご操作ください。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

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上記手順においても操作が完了しない場合は、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、操作結果をお返事くださいますと幸いです。
以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ウイルスバスター のインストール中に「Microsoft Edgeのアドオンにリダイレクト中」画面から進まない状態であるとのこと、ご不便をおかけしております。

お手数をおかけしますが、現在も続いている場合は下記の操作をお試しくださいますようお願いいたします。

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■ 操作手順
----------------------------------------------------------

1. リダイレクト中ポップアップ画面内の [Microsoft Edgeのアドオンを表示] をクリックし、続行ください。

2. 手順1においても続行できない場合、下記ページをご参照のうえ、Trendツールバーのインストールをご操作ください。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

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上記手順においても操作が完了しない場合は、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、操作結果をお返事くださいますと幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへ投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ユーザーネームの設定方法につきましては、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から設定ください。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

トレンドマイクロ アカウントのメールアドレス・パスワードの変更につきましては、お客様の情報を確認する必要がございます。
そのため個別のサポートにてご案内いたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

こんにちは。トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

弊社より毎年7,700円の請求があるとのこと、承知しました。

金額より、ウイルスバスター クラウドの「あんしん自動更新」によるご請求かと存じます。
「あんしん自動更新」に関しましては、下記ページをご参照ください。

トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

引き続きのご案内にはお客様のご登録情報やご契約の詳細について伺う必要がございますので、個別サポートへ切り替えいたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

じゃがいも さん、こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご参加・ご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。
お手数をおかけしました。

誠に恐れ入りますが、ご契約に関しましては個別のサポートにてご案内いたしますので、引き続きメールにてご確認くださいますと幸いでございます。

お手数をおかけしておりますが、よろしくお願いいたします。

のなめ さん、こんにちは。トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター モバイル (Android) の「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能でリスクが検出された状況でしょうか。

その場合、検出されたリスクの種類に応じて対応方法が異なりますので、下記ページをご参照のうえ、対応をご確認くださいますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能
ウイルスバスター モバイル (Android) の「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能でリスクが検出された場合の対応方法

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

うずい さん、こんにちは。トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

弊社より7,700円のあんしん自動更新の請求があるとのこと、承知いたしました。

※ご参照
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

個別のサポートへ切り替え、ご契約の詳細について引き続きご案内いたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

lainyday107 さん、こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

お問い合わせ窓口につきましては、下記ページよりご確認くださいますようお願いいたします。

問い合わせ窓口
※画面右上の [ログイン] からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、 [マイメニュー] から [お問い合わせ] をクリック/タップください。

なお、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、ウイルスバスターのインストールについてその後の状況はいかがでしょうか。

万が一、お困りのことがございましたらご案内したく存じますので、その場合は詳細をお返事くださいますと幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

さき さん、こんにちは。
ユーザーネームをご登録いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、本コミュニティの投稿にご利用いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしましたが、確認いただけない状況でしょうか。

万が一ご確認いただけない場合、大変お手数をおかけいたしますが、下記より個別のサポート窓口までお問い合わせいただけますと幸いでございます。

お問い合わせ
※右上のボタンからログインするとお問い合わせ窓口をご確認いただけます。
　ご希望の窓口から詳細をご連絡くださいますようお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。