トレンドマイクロ_SK

bbb さん、こんにちは。
お返事くださいましてありがとうございます。

本件について恐れ入りますが、引き続きのご案内は個別サポートに切り替えたく存じます。

本投稿にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

bbb さん、こんばんは。
詳細をお返事くださいましてありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、現象改善に向け引き続き詳細を確認したく存じます。

たびたびお手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. 今年7月にご契約いただいた件につきましてお教えください。
[新しいシリアル番号を購入 / ご利用中のシリアル番号を更新]

Q2. OSのビット数をお教えください。
[32 ビット / 64 ビット]

※ご参照 製品名、製品バージョン、OS選択時のヒント

Q3. 複数台でウイルスバスター クラウドをご利用いただいている場合、現象が発生している端末は1台のみですか。
[はい / いいえ / 1台のみ使用している]

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お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

お客様情報の変更およびご確認につきましては、個別のサポートが必要でございますので、メールサポートへ切り替えいたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは、コメントいただきましてありがとうございます。

現象発生にてご不便をおかけしているところ、サポートにてご不安の念をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

自動のアップデートが実行されない現象について、現在も調査を進めておりますが、現時点の調査状況を確認いたします。

メール対応の担当部署よりご連絡いたしますので、たびたび恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

このたびは、現象発生およびサポートの対応にてお手数をおかけしておりますこと重ねてお詫び申し上げます。

こんばんは、お返事くださいましてありがとうございます。

最新版へアップデートいただいても改善しない状態であるとのこと、モバイル通信状態においても現象が発生するとのこと、承知いたしました。
大変ご不便をおかけしております。

本件につきまして、引き続き個別のサポートに切り替えご案内したく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは、コメントありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ウイルスバスターのVPNをオンにするとCarPlayでインターネット接続ができない現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

誠に恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にメールでご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

jin さん、詳細をお教えくださいまして誠にありがとうございます。

現在のご利用環境および、iphone15/iOS18の環境においても現象が発生していたとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、本件につきまして調査をご案内したく存じます。
なお、引き続きの操作手順は個別でのご案内が必要になりますので、メールサポートへ切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
有効期限が迫っている旨の表示がされるとのこと、承知しました。ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、現象が現在も続いている場合は下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. ウイルスバスターのバージョンは、サポート期限内のバージョン（17.8 または17.9）ですか。
[はい / いいえ]

※ご参照 ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

※17.8未満のバージョンをご利用の場合は、バージョンアップをご検討くださいますようお願いいたします。
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

Q2. ウイルスバスター クラウドに、ライセンスが紐づくトレンドマイクロアカウント・シリアル番号が適用されていますか。
[はい / いいえ]

【確認手順】
1. 契約更新を行った製品ライセンスが紐づくトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）およびシリアル番号を確認します。

※ご参照 トレンドマイクロアカウントのログイン方法

2. ウイルスバスター クラウドのメイン画面右上の人の影のマークをクリックし、[製品登録情報] を選択します。

3. 「お客様情報」画面内に、手順1にて確認したメールアドレスおよびシリアル番号が表示されているかご確認ください。

※万が一、異なるシリアル番号が適用されている場合は、下記手順にてシリアル番号の変更をご操作ください。
ウイルスバスター クラウド シリアル番号の変更方法

Q3. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照 製品名、製品バージョン、OS選択時のヒント

Q4. 現象が発生したきっかけをお教えください。
[ ]
（例：OS/ウイルスバスターのアップデート後から発生 など）

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お返事お待ちしております。
以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

保管庫およびセキュアメモの機能につきまして、大変恐縮ではございますが、現時点でIDプロテクションではフォルダ分けの機能および項目別のセキュアメモに対応いたしておりません。

パスワードマネージャーにて利用いただいていた方法でご使用いただけずにご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

機能について他のお客様からもご要望いただいており、担当部署において対応中の状況でございます。

大変お手数ではございますが、機能の実装までは検索機能、「個人情報の監視」機能およびセキュアメモの件名をご活用いただけますと幸いでございます。

トレンドマイクロ ID プロテクション 「個人情報の監視」機能
トレンドマイクロ ID プロテクション 「セキュアメモ」機能

このたびのご投稿にて頂戴したご意見は担当部署へ申し伝え、製品の改善に取り組んで参る所存でございます。

貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございます。

そのほか製品ご利用中のお気づきの点やご不明点がございましたら、ご投稿にてお知らせくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

あんしん自動更新のご契約に関しまして、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。
お手数をおかけしました。

※ご参照
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

今後、本コミュニティにてご案内できることがございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。