トレンドマイクロ_SK

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件について、チャットサポートへもお問い合わせいただいたとのこと、承知しました。

チャットサポートにてご案内した手順と重複いたしますが、Webサイトなどからファイルをダウンロードした際に表示される「脅威は検出されませんでした」のポップアップ内の [今後表示しない] を選択した場合、再表示するには再インストールを行っていただきたく存じます。

なお、表示しない設定にしてもリアルタイムでスキャンする動作には影響がございませんので、パソコンは保護状態が続きます。
どうぞご安心ください。

※ご参照
ウイルスバスター クラウドの再インストール方法


追記でご質問いただいた件についてご案内いたします。

ウイルスバスターの「設定」画面内、左下の [すべて初期設定に戻す] ボタンを押すと、「設定」でお客様自身でチェックボックスの有無を変更した設定項目が全て初期設定に戻ります。

※ご参照
ウイルスバスター クラウドの設定をデフォルトに戻す方法を教えてください

そのほかご不明点がございましたら、お気軽にご投稿ください。
以上、よろしくお願いします。

こんばんは。ご案内まで大変長らくお待たせいたしました。

本現象について、修正を含んだアップデートを本日配信いたしました。

誠にお手数をおかけしますが、アップデート後に改善がみられるかご確認くださいますようお願いいたします。

※ご参照　ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

万が一現象が発生してしまう場合は、引き続きご案内いたします。
恐れ入りますが、アップデート後のウイルスバスターのバージョンをお教えくださいますようお願いいたします。

操作手順にご不明点がございましたらお返事ください。
よろしくお願いいたします。

こんばんは。本現象の発生にて長らくご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

現象の修正を含んだアップデートを配信いたしました。
誠にお手数をおかけしますが、アップデート後に現象の改善がみられるかご確認くださいますようお願いいたします。

※ご参照　ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

操作手順にご不明点がございましたら、引き続きご案内いたします。
コメントにてお声がけくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださいましてありがとうございます。

トレンドマイクロ アカウントのログインができない件について、他サポートへお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしました。

ご登録情報に関するご案内となりますので、引き続きメールにてサポートいたします。

ご案内の内容や操作についてご不明点がございましたら、恐れ入りますが、メールサポートまでご返信くださいますようお願い申し上げます。

今後、製品ご利用中にお困りのことなどございましたら、お気軽に本コミュニティへご投稿くださいませ。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださいまして、ありがとうございます。

ウイルスバスター クラウドのアップデートが完了せず、現在も解決していない状況であるとのこと、ご不便をおかけしております。

本現象について、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。
恐れ入りますがご案内した操作について、現在の状況はいかがでしょうか。

こちらでご案内できることがございましたら、お気軽にコメントくださいますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

nonby55 さん、操作結果をお返事くださいまして誠にありがとうございます。

Trendツールバーの再インストールにおいても現象に改善は見られないとのこと、ご操作ではお手数をおかけしました。

本現象について、引き続き調査を続けて参ります。
新たな情報を確認いたしましたら、改めてこちらのページにて投稿いたします。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

Trendツールバーがすでにインストールされている環境にもかかわらず、インストールを促すポップアップが表示される現象が発生しているとのこと、承知しました。

現象発生では大変ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、本現象について弊社でも確認いたしましたので、担当部署にて調査および改善を進めている状況でございます。

本件について新たな情報を確認次第、改めてこちらのページで投稿いたします。

ご不便をおかけしているところ大変恐縮ではございますが、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださいましてありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

「決済保護ブラウザ」の設定が選択できない現象が発生しているとのこと、大変ご不便をおかけしております。

本現象について弊社でも確認しており、現在調査を進めている状況でございます。

ご不便をおかけしているところお手数をおかけしますが、Trendツールバーの再インストールをお試しくださいますようお願いいたします。

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■ 操作手順
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1. Trendツールバーを一度アンインストールします。

※ご参照
Microsoft Edge の拡張機能を追加したり、オフにしたり、削除したりする
アプリや拡張機能をアンインストールする
アドオンの無効化または削除

2. 下記ページをご参照のうえ、Trendツールバーを再インストールします。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」機能について

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ご不明点がございましたら、お声がけくださいますようお願いいたします。
以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

投稿いただいた現象について、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、大変お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。

・アプリをインストールしているデバイスの機種名：[ 　]
・OSバージョン：[　 ]
・ルータの型番：[ 　]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する
iPhone、iPad、iPod touchのソフトウェアのバージョンを確認する

Q2. 頻繁にオフラインになる現象について、インターネット接続が可能であるにもかかわらず、アプリ上で「オフライン」または「未接続」と表示される状況でしょうか。
[はい / いいえ]

※「いいえ」の場合、恐れ入りますが現象の詳細をお教えください。

Q3. 勝手に再起動されオレンジの点滅になる現象について、詳細をお教えください。
[ 　]
（例：ルータが再起動される、ルータのランプが点滅する、アプリ使用中に突然スマホが再起動される など）

Q4. 現象について、以下の詳細をお教えください。
・発生頻度：[ 　]（例：毎日、3日に1回 など）
・現象発生のきっかけ：[ 　]

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ご不明点がございましたらご連絡ください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順は下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

弊社より7700円の請求があったとのこと、承知しました。

チャットサポートのご案内および情報の確認にてお待たせし、誠に申し訳ございません。

チャットサポート内でのご案内と重複いたしますが、該当の請求はウイルスバスター クラウドの「あんしん自動更新」によるものかと存じます。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご契約に関する案内につきましては、改めてご本人様確認などを行わなければなりませんので、メールサポートに切り替えをいたします。

本投稿でご利用のメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。