トレンドマイクロ_SK

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿および製品のご利用ありがとうございます。

ご投稿の件について誠に恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウドは日本語版のOSにのみ対応いたしております。

※ご参照 ウイルスバスター クラウド動作環境
ウイルスバスター クラウド 日本語以外の言語設定方法

お客様の環境にてインストールが確認されているとのことでございますが、正常に機能しない可能性もございます。

大変恐縮ではございますが、ご利用のデバイスが動作環境を満たしていない場合はサポート対象外となりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

以上、よろしくお願いいたします。

aauu0513さん、こんにちは。
製品をご利用いただきありがとうございます。

ご契約に関するお問い合わせについてはお客様の情報を伺う必要があり、本コミュニティ上ではご案内が出来かねますので、メールサポートに切り替えをいたします。

投稿・コメントにご利用のメールアドレス宛に担当部署よりご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

のなめ さん、お返事いただきありがとうございます。

該当のファイルについて現在も検出されるとのこと、承知しました。
本件、引き続き詳細を確認し調査をご案内したく存じます。

トレンドマイクロ アカウント宛にメールにて操作手順をご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださりありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について 

ご投稿の件について、恐れ入りますがウイルスバスター クラウドの手動アップデートができない現象が発生しておりますか。

その場合、詳細を確認しご案内したく存じます。
下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

なお、現象について認識が異なる場合は、恐れ入りますが詳細をお教えくださいますと幸いです。

----------------------------------------------------------
■ 確認事項
----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]

※ご参照 製品名、製品バージョン、OS選択時のヒント

Q2. 現象発生時、Web閲覧やメール送受信などインターネット接続が可能な状態ですか。
[はい / いいえ]

Q3. 現象発生時に画面上に表示されているエラーメッセージをお教えください。

----------------------------------------------------------

お返事お待ちしております。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

弊社よりウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポートプレミアムのあんしん自動更新の請求があったとのこと、承知しました。

あんしん自動更新に関する詳細につきましては、下記ページをご参照くださいますようお願いいたします。

※ご参照
あんしん自動更新サービスのご案内
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

契約に関するご案内はお客様情報を確認する必要がございますので、個別のサポートにてご案内いたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

のなめ さん、お返事いただきありがとうございます。

パソコン全体のスキャンでは検出されなかったとのこと、承知しました。

現在パソコンは保護されている状態であるかと存じますが、該当のソフトをアンインストールしたにも関わらず、定期スキャンにおいて検出が続く場合は引き続きご案内いたします。

たびたび恐れ入りますが、定期スキャンの結果を確認されましたらお返事くださいますと幸いです。

なお、該当のソフトについて、引き続きの利用をご希望の場合はその旨を併せてお教えくださいますようお願いいたします。

ご不明点がございましたら、お声がけください。
以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださいましてありがとうございます。

該当のファイル検出について、引き続きのご案内には詳細を確認する必要がございます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

----------------------------------------------------------
■ 確認事項
----------------------------------------------------------

Q1. 該当ソフトのアンインストール後も関連ファイルが検出される状況ですか。
[はい / いいえ]

Q2. 現在のご利用環境をお教えください。
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照 ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. 「パソコン全体のスキャン」を行い、スキャン結果をお教えください。
[ ]
（例：削除済み、未解決の脅威がある など）

※ご参照 ウイルスバスター クラウド パソコンのスキャンと不正プログラムの対処について

----------------------------------------------------------

お返事お待ちしております。
以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは、コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件について、ウイルスバスター クラウドの「あんしん自動更新」によるご請求かと存じます。

上記案内と重複いたしますが、下記ページをご覧くださいますようお願いいたします。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問

ご契約に関するご案内はお客様の情報を確認する必要がございますので、個別のサポートへ切り替えをいたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

 

privatereef さん、こんばんは。コメントいただきありがとうございます。

ご家族様へ弊社名義のご請求があるとのこと、アカウントやシリアル番号などは不明の状態とのこと、承知いたしました。

ご契約に関する引き続きのご案内は、お客様の情報を伺う必要がございますので個別サポートへ切り替えをいたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールにてご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは、コメントくださいましてありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

パスワードマネージャーにて発生している現象について、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

お手数をおかけしますが下記ページの「解決策」をご確認のうえ、操作をお試しくださいますと幸いでございます。

パスワードマネージャー製品が「有効期間が終了しました」と表示される問題について

万が一、３つすべてを操作後も現象が改善しない場合は引き続きご案内いたしますので、その旨をお返事くださいますようお願いいたします。

操作手順に不明点がございましたら、お気軽にお声がけください。
以上、よろしくお願いします。