トレンドマイクロ_SK

風邪 さん、こんにちは。詳細をお返事くださいましてありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、法人向けの製品をご利用いただいているかと存じます。

※ご参照 セキュリティエージェント

本コミュニティでは個人向け製品のサポートを行っているため、詳細な情報を持ち合わせておらず引き続きのご案内を行うことが出来かねます。

大変お手数をおかけしますが、セキュリティ管理者までご相談いただくか、管理者の方より弊社の専用の窓口までご連絡いただけると幸いでございます。

トレンドマイクロ法人向け製品をご利用、サポートいただいている担当さま向けのお問い合わせ窓口についてご案内

解決までご案内できず恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、コメントいただきありがとうございます。

弊社よりご請求があったとのこと、承知しました。
ご不安な状況であるかと存じます。申し訳ございません。

引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、メールサポートへ切り替えをいたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださいましてありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご認識の通り、ウイルスバスター モバイル (iOS) での感染確認については「不正な変更」の検出結果を基準としてご確認いただけます。

※ご参照　ウイルスバスター モバイル (iOS) 「システムの設定チェック」機能

なお、現在ご利用の端末にて不審な動作が確認される、またはご不安な状況でしょうか。

その場合は、引き続きご案内いたします。
よろしければ、発生している現象詳細などをお教えくださいますと幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

風邪 さん、こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

アプリケーション「Riot Vangurad」が正常に起動しない現象が発生しているとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。
下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照 Windows デバイスに関する情報を見つける
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 現象発生時、ウイルスバスターからの警告などは表示されますか。
[はい / いいえ]

※警告が表示される場合は、警告の内容について併せてお教えください。

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お手数をおかけしますが、お返事お待ちしております。
以上、よろしくお願いいたします。

Houki_Boshi さん、こんにちは。コメントいただきありがとうございます。

「ウイルスバスター クラウドの設定を Trend ツールバーに同期しています。しばらくお待ちください...」と表示される動作について、ご不便をおかけしております。

本動作はTrendツールバーの仕様でございますが、下記ページの操作により表示頻度を低減させることができます。

お手数をおかけし恐縮ではございますが、ご参照のうえお試しくださいますようお願いいたします。

「ウイルスバスター クラウドの設定を Trend ツールバーに同期しています。しばらくお待ちください...」と表示される場合の対処方法

なお、このたび頂戴したご意見は、担当部署へ申し伝え改善に取り組む所存でございます。
今後とも製品ご利用に関してお気づきの点がございましたら、ご投稿にてお知らせいただけますと幸いです。

誠に恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿および製品のご利用ありがとうございます。

ご投稿の件について誠に恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウドは日本語版のOSにのみ対応いたしております。

※ご参照 ウイルスバスター クラウド動作環境
ウイルスバスター クラウド 日本語以外の言語設定方法

お客様の環境にてインストールが確認されているとのことでございますが、正常に機能しない可能性もございます。

大変恐縮ではございますが、ご利用のデバイスが動作環境を満たしていない場合はサポート対象外となりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

以上、よろしくお願いいたします。

aauu0513さん、こんにちは。
製品をご利用いただきありがとうございます。

ご契約に関するお問い合わせについてはお客様の情報を伺う必要があり、本コミュニティ上ではご案内が出来かねますので、メールサポートに切り替えをいたします。

投稿・コメントにご利用のメールアドレス宛に担当部署よりご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

のなめ さん、お返事いただきありがとうございます。

該当のファイルについて現在も検出されるとのこと、承知しました。
本件、引き続き詳細を確認し調査をご案内したく存じます。

トレンドマイクロ アカウント宛にメールにて操作手順をご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださりありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について 

ご投稿の件について、恐れ入りますがウイルスバスター クラウドの手動アップデートができない現象が発生しておりますか。

その場合、詳細を確認しご案内したく存じます。
下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

なお、現象について認識が異なる場合は、恐れ入りますが詳細をお教えくださいますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]

※ご参照 製品名、製品バージョン、OS選択時のヒント

Q2. 現象発生時、Web閲覧やメール送受信などインターネット接続が可能な状態ですか。
[はい / いいえ]

Q3. 現象発生時に画面上に表示されているエラーメッセージをお教えください。

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お返事お待ちしております。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

弊社よりウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポートプレミアムのあんしん自動更新の請求があったとのこと、承知しました。

あんしん自動更新に関する詳細につきましては、下記ページをご参照くださいますようお願いいたします。

※ご参照
あんしん自動更新サービスのご案内
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

契約に関するご案内はお客様情報を確認する必要がございますので、個別のサポートにてご案内いたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。