トレンドマイクロ_SK

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

投稿いただいた現象について、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、大変お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

----------------------------------------------------------
■ 確認事項
----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境をお教えください。

・アプリをインストールしているデバイスの機種名：[ 　]
・OSバージョン：[　 ]
・ルータの型番：[ 　]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する
iPhone、iPad、iPod touchのソフトウェアのバージョンを確認する

Q2. 頻繁にオフラインになる現象について、インターネット接続が可能であるにもかかわらず、アプリ上で「オフライン」または「未接続」と表示される状況でしょうか。
[はい / いいえ]

※「いいえ」の場合、恐れ入りますが現象の詳細をお教えください。

Q3. 勝手に再起動されオレンジの点滅になる現象について、詳細をお教えください。
[ 　]
（例：ルータが再起動される、ルータのランプが点滅する、アプリ使用中に突然スマホが再起動される など）

Q4. 現象について、以下の詳細をお教えください。
・発生頻度：[ 　]（例：毎日、3日に1回 など）
・現象発生のきっかけ：[ 　]

----------------------------------------------------------

ご不明点がございましたらご連絡ください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順は下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

弊社より7700円の請求があったとのこと、承知しました。

チャットサポートのご案内および情報の確認にてお待たせし、誠に申し訳ございません。

チャットサポート内でのご案内と重複いたしますが、該当の請求はウイルスバスター クラウドの「あんしん自動更新」によるものかと存じます。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご契約に関する案内につきましては、改めてご本人様確認などを行わなければなりませんので、メールサポートに切り替えをいたします。

本投稿でご利用のメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。
 

こんばんは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件について、詳細を確認しご案内したく存じますので、メールサポートに切り替えをいたします。

投稿にご利用のメールアドレス宛へご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

以上、よろしくお願いいたします。

※該当のリンクは削除いたしました。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださりありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ウイルスバスター モバイル（iOS)をご利用の環境において、ご自宅のWi-Fi接続が勝手に切れてしまう現象が発生するとのこと、ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターのアップデートを適用すると現象が改善するか、お試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 最新バージョンにアップデートする方法

万が一、改善が見られない場合、引き続き詳細を確認しご案内いたします。
お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

----------------------------------------------------------
■ 確認事項
----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[   ]
・アップデート後のウイルスバスターのバージョン：[   ]

※ご参照
iPhone、iPad、iPod touchのソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスター モバイル (iOS) バージョンの確認方法

Q2. Wi-Fi以外のネットワーク接続（4G/5Gなど）でも、同様の現象は発生しますか。
[はい / いいえ]

----------------------------------------------------------

操作手順に不明点がございましたら、お気軽にお声がけください。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
 

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご参加くださりありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが「あんしん自動更新」によるご請求であるかと存じます。

あんしん自動更新につきましての詳細は下記ページをご覧ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問

引き続きご契約に関するご案内はお客様の登録情報を伺いますので、メールサポートへ切り替えをいたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛に担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿くださいましてありがとうございます。

製品のライセンス契約が切れる前に自動で契約期限を延長するサービスとしまして、「あんしん自動更新」がございます。

※ご参照 トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問

あんしん自動更新の設定状況およびお客様のご契約状況は、トレンドマイクロ アカウントからご確認いただけます。

よろしければ下記ページをご参照くださいますようお願いいたします。

トレンドマイクロアカウント 契約内容や有効期限の確認方法

※トレンドマイクロアカウントからご確認いただける情報については、下記ページもご参照ください。
トレンドマイクロアカウントの概要とよくあるご質問

そのほかご不明点がございましたら、お返事くださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

cbr900rr さん、こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

VPNの接続と切断が繰り返され、現在はネットワークに接続できない現象が発生しているとのこと、大変ご不便をおかけしております。

ご利用環境および操作結果をお教えくださいまして誠にありがとうございます。

引き続きのご案内は個別でご案内したく存じますので、メールサポートへ切り替えをいたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、誠に恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご参加くださいましてありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ウイルスバスターのVPNが有効の状態でWi-Fiに接続することができない現象が発生しているとのこと、承知しました。
ご不便をおかけしております。

お手数をおかけしますが、下記の操作にて現象に改善がみられるかお試しいただき、操作結果をお教えくださいますと幸いです。

操作手順に不明点がございましたらお気軽にご連絡ください。

----------------------------------------------------------
■ 確認事項
----------------------------------------------------------

Q1. 下記ページの対処方法にて改善しますか。

ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策のVPNをオンにしているとネットワークの接続に遅延する・接続できない場合の対処方法

※操作5の端末再起動は省略ください。
※ご操作いただいた「iPhoneのネットワーク設定の削除および再設定」の際に、操作6と同じ手順を操作された場合は省略ください。

・操作1 ウイルスバスターのアップデート：[改善 / 改善しない]
・操作2 Safari のタブ削除：[改善 / 改善しない]
・操作3 他アプリ終了：[改善 / 改善しない]
・操作4 回線切り替え：[改善 / 改善しない]
・操作6 VPN 再設定：[改善 / 改善しない]

Q2. Wi-Fiの設定にて「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると、改善しますか。
[改善 / 改善しない]

【操作手順】
iPhoneの [設定] > [Wi-Fi] の順に選択し、Wi-Fi ネットワークの横にある詳細情報ボタン（[i] のアイコン）をタップ、「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにする

Q3. ご利用環境をお教えください。
・ウイルスバスターのバージョン：[   ]
・iCloud プライベートリレーのご利用有無：[利用している / 利用していない]

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) バージョンの確認方法
iCloud プライベートリレー

Q4. ウイルスバスターのVPNを有効にするとネット接続ができない現象は、キャリア通信（4G/5G）においても発生しますか。
[発生する / 発生しない（Wi-Fiのみで発生）]

----------------------------------------------------------

現象発生にてご不便をおかけしているところ大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

 

のりしお さん、詳細をお返事くださりありがとうございます。

すべてのデバイスにて現象が発生するとのこと、ご不便をおかけしております。
引き続きは個別でご案内する必要があるため、恐れ入りますがメールサポートへ切り替えをいたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。ご投稿ありがとうございます。

はじめに、お手数をおかけしますが、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順は下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

弊社より請求があったとのこと、承知いたしました。

ご認識の通り、ウイルスバスター クラウドの「あんしん自動更新」によるものかと存じます。

ご契約のタイミングにつきまして下記ページにてご案内しておりますので、恐れ入りますがご参照くださいますようお願いいたします。

トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
※「あんしん自動更新の申し込みについて」の項目をご参照ください。
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

なお、ご契約に関するご案内につきましては、メールサポートに切り替えをいたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛に担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。