トレンドマイクロ_SK

【2024/10/18 公式回答】

製品をご利用いただきまして、ありがとうございます。

現在、ウイルスバスター モバイル (iOS) をご利用の環境にて、VPNが切断と接続を繰り返す現象が発生していることを確認しております。
このたびはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

大変恐れ入りますが現象が発生している場合、ウイルスバスターの再インストールをお試しください。

※ご参照
ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法（iOSの場合）
ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

再インストール後も現象が改善しない場合、引き続きご案内したく存じます。

誠にお手数をおかけしますが、ご操作結果と併せて本スレッドへご投稿くださいますようお願い申し上げます。

よろしくお願いいたします。

d-flyさん、こんにちは。
新しいコミュニティへご参加いただきまして、ありがとうございます。

このたびはご不便をおかけしており、申し訳ございません。

現象が発生しており、VPNを再設定いただいても改善しない状況であるとのこと、承知しました。

個別で対応が必要なためメールサポートに切り替えてご案内いたしますので、トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。新しいコミュニティへご参加いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ウイルスバスターのVPNが切断と接続を繰り返す現象が発生しているとのこと、またVPNを再設定後も改善しない状況であるとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

同じく個別で対応が必要でございますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。新しいコミュニティへご参加いただきありがとうございます。

ウイルスバスターのVPNが切断と接続を繰り返す現象が発生しているとのこと、承知しました。
長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。

個別で対応が必要なためメールサポートに切り替えてご案内いたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
新しいコミュニティへご参加くださりありがとうございます。

ご投稿の件について、ご請求の金額よりウイルスバスターのあんしん自動更新によるものであるかと存じます。

※ご参照　【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

本投稿にご利用のメールアドレス宛にそれぞれ担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。


なお、茶柱あざらし さんから頂戴したご質問について、以下2点をご案内いたします。
誠に恐れ入りますが、引き続きメールサポートにてご案内いたしますのでご了承ください。


・あんしん自動更新のご契約はライセンスに紐づきますので、パソコンの処分/製品のアンインストールを行っても解約されません。

よろしければ下記ページをご参照ください。
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問


・ご契約に関しましてはお客様の情報を確認する必要がございますので、個人情報を保護するため個別でサポートいたしております。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）が不明の場合は、下記ページよりお問い合わせくださいますと幸いでございます。

メールでのお問い合わせ

以上、よろしくお願いいたします。


 

ゆうさん、こんにちは。
新しいトレンドマイクロ コミュニティへのご参加、ありがとうございます。

ご投稿の件について、ご請求の金額よりウイルスバスターのあんしん自動更新によるものであるかと存じます。
詳細につきましては、下記ページをご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご契約に関しましては、担当部署にて情報などを伺い引き続きご案内いたしますので、メールサポートへ切り替えいたします。

本投稿へご利用のメールアドレス宛へご連絡いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

shinoumaさん、makomokoさん、新しいコミュニティへご参加いただきありがとうございます。

ウイルスバスターのVPNの接続と切断が繰り返す現象が発生しているとのこと、大変ご不便をおかけしており申し訳ございません。

引き続きメールサポートにてご案内いたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。コミュニティへご参加いただき、ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件について、大変ご不便をおかけしております。

引き続きメールサポートに切り替えご案内したく存じますので、トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたします。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。新しいトレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご参加ありがとうございます。

ご投稿の件について、他のセンターへお問い合わせいただいたことを確認しました。
お手数をおかけしました。

今後も本コミュニティにてご案内できることがございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。新しいトレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご参加ありがとうございます。

弊社より7700円の請求があったとのこと、承知いたしました。

金額より、あんしん自動更新によるご請求であるかと存じます。
※あんしん自動更新に関しましては、下記ページをご参照くださいますようお願いいたします。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご契約に関しましては、メールサポートへ切り替え引き続き担当部署よりご案内いたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。