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ウイルスバスタークラウドが有効にならない
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
はじめに、本投稿のトピックを変更いたしました。ご了承ください。
ご投稿の件について、詳細を確認し引き続きご案内したく存じます。
恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■ 確認事項
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Q1. パソコンの動作が重くディスク使用率が100％になる現象について、下記ページの手順にてウイルスバスターを再インストールすると改善しますか。
[改善 / 改善しない]
ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
Q2. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・再インストール後のウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q3. プロバイダー管理の設定状況が確認できる画面をご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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アクセスの許可がない
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件について、他のサポートへお問い合わせいただいたことを確認しました。
お手数をおかけしました。
恐れ入りますが、現在の状況はいかがでしょうか。
お困りのことがございましたら引き続きご案内したく存じますので、詳細をお返事くださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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ウイルスバスター自動更新についての問い合わせ
@sugisugi18 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、今回あんしん自動更新により請求が行われたとの認識でよろしいでしょうか。
引き続きご案内したく存じますので、お手数ですが詳細をお教えくださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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ウイルスバスター自動更新についての問い合わせ
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件について、ご契約内容などを確認する必要がございますので、メールサポートに切り替えたく存じます。
トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛に担当部署よりご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
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vpnが切断と接続を繰り返す
@garigarikun.com さん、こんばんは。
お返事くださりありがとうございます。
VPNの削除、再設定後も改善が見られないとのこと、承知しました。
たびたび現象が発生しているとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。
恐れ入りますが個別でご案内したく存じますので、メールサポートへ切り替えいたします。
トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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シリアル番号 入力
@suzuki170515さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
恐れ入りますが、ウイルスバスターのシリアル番号の入力についてとの認識でよろしいでしょうか。
※製品が異なる場合は、製品名をお教えくださいますと幸いです。
下記ページにて画像付きで手順をご案内しておりますので、よろしければご参照のうえ、ご操作をお願いいたします。
依然としてシリアル番号が入力できない場合は、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。
確認できる画面をお見せいただけますと幸いです。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
操作手順に不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
以上、よろしくお願いいたします。
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ウイルスバスター クラウドとウイルスバスター トータルセキュリティの違い
@shigotonin.masa.62 さん、こんにちは。
製品をご検討いただきありがとうございます。
弊社ではサポート対象のOSに合わせてウイルスバスターを複数ご案内しており、各製品で利用可能台数が異なります。
お持ちの端末の機種/台数などに合わせてお選びいただけますと幸いです。
各製品の利用可能台数およびサポート対象などにつきまして、詳細は下記ページをぜひご確認くださいませ。
ウイルスバスターのライセンスは何台までインストールできますか
そのほかご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
以上、よろしくお願いいたします。
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ブロックがかかりすぎる
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイル（Android）をご利用の環境で、頻繁にブロックされるという認識でよろしいでしょうか。
※認識が異なる場合、お手数ですが詳細をお教えください。
引き続き詳細を確認しご案内します。
下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。
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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q2. ウイルスバスターの保護レベルをお教えください。
[ ]
ウイルスバスター モバイル (Android) 「Web脅威対策」機能の関連設定-保護タブ
Q3. ブロックが確認できる画面をご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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以上、よろしくお願いいたします。
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iphone14 接続が遅い
@matsu09949さん、こんにちは。
確認事項をお返事くださいまして、ありがとうございます。
本現象につきまして、恐れ入りますが引き続きのご案内は個別で行う必要がございますので、メールサポートへ切り替えいたします。
トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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iphone14 接続が遅い
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
はじめに本投稿のトピックを変更いたしました。ご了承ください。サイトへの接続が遅くなる/接続ができない現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。
引き続き詳細を確認しご案内します。
恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・「iCloud プライベートリレー」のご利用有無：[ 利用している / 利用していない]
・現象が発生するアプリ名：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
Q2. お試しいただいた操作は下記ページの対応方法1～6の操作ですか。
[はい / いいえ]
ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策をオンにしているとネットワークが重い・接続できない場合の対処方法
※「いいえ」とお答えいただいた場合は、上記ページの対応方法にて改善がみられるかご確認ください。
※他のページをご参照のうえ操作を行われた場合は、該当のページのURLをお教えください。
Q3. 現象発生時、下記操作にて現象が改善しますか。
・Web 脅威対策の画面からVPNをオフにする：[改善 / 改善しない]
・再度VPNをオンにする：[改善 / 改善しない]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能
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操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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