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vpnが切断と接続を繰り返す
@mokitamura さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
ご投稿の件について、恐れ入りますがウイルスバスター モバイル（Android）にて、「ユーザ補助」設定が有効にならない現象が発生しておりますか。
※認識が異なる場合、お手数ですが現象の詳細をお教えくださいますと幸いです。
その場合、下記ページの対応方法をご参照のうえ、操作をお試しいただけないでしょうか。
ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法
ご操作後は下記の確認事項にて、操作結果をお教えくださいますようお願いいたします。
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■ 確認事項
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Q1. 操作結果をお教えください。
操作1：「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与
[改善 / 改善しない]
操作2：「ユーザー補助」ショートカットボタン無効化
[改善 / 改善しない]
操作3：画面を加工するアプリの停止
[改善 / 改善しない / 該当のアプリは存在しない]
操作4：「省電力関連の設定」「省電力関連のアプリ」無効化/停止
[改善 / 改善しない]
Q2. ご利用環境、現象詳細をお教えください。
・機種名：[ ]
・OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するタイミング：[ ]
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q3. 現象が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。
※現象画面の投稿前に、宛先やシリアル番号などの個人情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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操作手順に不明点がございましたら、お気軽にお声がけください。
よろしくお願いします。
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保護機能が無効です。「接続の確認」が表示
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ウイルスバスター クラウドのメイン画面に「保護機能が無効です」と表示されている状況であるとの認識でよろしいでしょうか。
該当の表示は、ウイルスバスター クラウドが30日以上インターネット接続されていない場合に表示されます。
お手数をおかけしますが、下記ページの操作方法にて、今一度インターネット接続をご確認くださいますと幸いです。
ウイルスバスター クラウド メイン画面に「保護機能が無効です」と表示される場合の対処方法
※ページ下部の『「接続の確認」ボタンが表示されている場合』の項目をご参照ください。
依然として現象が改善しない場合は、引き続きご案内したく存じますので、その旨をお返事ください。
よろしくお願いいたします。
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マスターカードについて
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
恐れ入りますが、ご投稿の件について、フィッシング詐欺のメールを受信されましたか。
※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますと幸いです。
マスターカード社よりフィッシング詐欺に関する注意喚起が発表されております。
偽メール内のURLを開き個人情報を入力したり、偽メールに返信したりしないようご注意ください。
偽メールに関する詳細や対策方法などは下記でもご案内しておりますので、よろしければご参照ください。
要注意！迷惑メール内のURLやファイルを開いてしまったときの対処法
ご不安な点がございましたらコメントにてご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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一年版の更新
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿および、更新をご検討くださいまして、誠にありがとうございます。
恐れ入りますが、ご利用の製品は「ウイルスバスター クラウド」との認識でよろしいでしょうか。
ウイルスバスターを有効期限内に更新するには、トレンドマイクロ オンラインショップにてお手続きが可能でございます。
詳細につきましては、下記ページをご参照くださいますようお願いいたします。
案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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使用可能時期
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件について、引き続き詳細を確認しご案内します。
下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・機種名：[ ]
・OSバージョン：[ ]
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
Q2. 製品のインストールは完了していますか。
[はい / いいえ]
Q3. 現在の状況が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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シリアル番号 入力
@xgppn186 さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
恐れ入りますが、ウイルスバスターのアップデートに関するポップアップが表示されているとの認識でよろしいでしょうか。
万が一、長らくアップデートが完了しない場合は引き続き詳細を確認しご案内いたします。
恐れ入りますが、該当のポップアップおよび、ウイルスバスターのメイン画面が確認できる画面をお見せいただけますと幸いです。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照 Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
万が一、認識が異なる場合は詳細をお教えくださいますと幸いです。
よろしくお願いします。
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シリアル番号 入力
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
恐れ入りますが、製品のインストールを行う手順との認識でよろしいでしょうか。
その場合、下記ページをご参照のうえ、操作を行っていただけますと幸いです。
なお、現在ご利用のシリアル番号から新しいシリアル番号に変更を行う場合は、下記ページをご確認ください。
更新の手続きではなく、新しくライセンス契約を購入した場合の対応方法
認識が異なる場合、または操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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vpn接続で切断が繰り返し発生
@jin_taka さん、こんにちは。
詳細をお教えいただきありがとうございます。
恐れ入りますが、本現象につきまして、メールサポートに切り替え引き続きご案内したく存じます。
トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、誠に恐縮ではございますが今しばらくお待ちください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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vpn接続で切断が繰り返し発生
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
VPN接続と切断を繰り返される現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。
恐れ入りますが、下記ページの対応方法をお試しいただいたとの認識でよろしいでしょうか。
ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策をオンにしているとネットワークが重い・接続できない場合の対処方法
※お試しいただいていない操作手順がございましたら、現象が改善するかご確認くださいますと幸いです。
引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■ 確認事項
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Q1. 上記ページの対応方法でも現象が改善しないとの認識でよろしいでしょうか。
[改善 / 改善しない]
Q2. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照 iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
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よろしくお願いいたします。
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二重請求
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご契約の件に関しまして、恐れ入りますが月額版製品のライセンスはプロバイダまたは回線業者とご契約されているかと存じます。
※ご参照 月額版製品の解約方法について
そのため、解約後の請求につきましても、たびたびお手数ですがご契約先へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
以上、よろしくお願いいたします。
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