トレンドマイクロ_SK

hoop さん、こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

弊社より5,174円の請求があるとのこと、承知しました。

金額より「あんしん自動更新」によるご請求であるかと存じます。

※「あんしん自動更新」に関する詳細は、以下ページにてご案内しておりますのでご参照ください。
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

なお、引き続きの案内にはお客様のご登録情報やご契約の詳細について伺う必要がございますので、個別サポートへ切り替えいたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛に担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

サポート窓口にてお待たせしご案内できかねており申し訳ございません。

恐れ入りますがご契約に関する案内につきましては、お客様情報およびライセンス情報を確認する必要がございます。

※ご参照
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

引き続き個別サポートへ切り替えご案内したく存じますので、トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛に担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、毎年弊社よりご請求があるとのこと、承知いたしました。

※ご参照
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

恐れ入りますが、引き続きのご案内にはお客様のご登録情報などについて伺う必要がございますので、個別サポートへ切り替えいたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、コメントいただきましてありがとうございます。

トレンドマイクロ アカウントへログインし契約状況のご確認を頂いたところ、「このアカウントで有効な製品・サービスはありません」と表示されたとのこと、承知いたしました。

※ご参照
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

本件につきましては、引き続きお客様のご契約状況について確認する必要がございますので、個別サポートへ切り替えをいたします。

本コメント投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

「あんしん自動更新」に関するお問い合わせでございますね。

※ご参照　トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご契約に関するご案内につきましては、メールサポートへ切り替えをいたします。
トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

ヨッシー さん、こんにちは。コメントいただきありがとうございます。

あんしん自動更新に関するご案内および手続きがわかりにくいものであるとのこと、また他サポートへお問い合わせいただいた件について長らくお待たせしご不便をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、9/8にお問い合わせいただいた件について確認いたしましたところ、9/9にメールにてご案内をお送りしておりました。

弊社よりお送りしたメールが、メールサーバー側などで誤って迷惑メールボックスやゴミ箱に振り分けられてしまった可能性が考えられますので、本件について改めてご案内したく存じます。

本コメントの投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

なお、今週中にメールが受信されない場合は、お手数をおかけしますが迷惑メールボックス/ゴミ箱に振り分けられてしまっていないか、ご確認くださいますと幸いでございます。

誠に恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
製品のご更新、コメントのご投稿ありがとうございます。

更新やご注文に関するお問い合わせにつきましては、お客様のご登録情報などを確認する必要がございますので、個別のサポートへ切り替えをいたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛に担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

Trendツールバーのボタンが見つからない状態であるとのこと、承知しました。

操作手順につきまして画像付きでご案内しておりますので、よろしければ下記ページをご参照くださいますと幸いです。

各ブラウザでウイルスバスター クラウドのTrendツールバーアイコンを表示させる方法
ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」機能について
※「Trend ツールバーのインストール手順」の項目をご参照ください。

万が一、上記手順においてもTrendツールバーが追加できない場合は引き続きご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・ご利用のOS：[ ]
・ご利用のブラウザ：[ ]

Q2. どの手順において、問題が発生しますか。
[ ]

（例：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-10924の手順2にて「固定マーク」が表示されない など）

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ご不明点がございましたら、お気軽にお声がけください。
以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。製品のご利用、お気づきの点をご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。

パスワードマネージャーからIDプロテクションへの移行に伴い、機能差によりご不便をおかけしており申し訳ございません。

このたび頂戴した製品ご利用時のご意見およびご指摘いただいた点は、担当部署へ申し伝えました。

機能追加の確約がいたしかねるため大変恐縮ではございますが、今後も利用いただきやすく改善に取り組んでまいる所存でございます。

IDプロテクションの保管庫に関しまして、「自動ロック」の時間を設定することが可能でございます。
恐れ入りますが、下記ページをご参照のうえ、設定をご確認ください。

トレンドマイクロ ID プロテクション 「保管庫（パスワード管理）」機能
※「保管庫をロックする方法 パソコン (ブラウザの拡張機能 / Web ポータル)」項目をご参照ください。

なお、第三者による不正アクセスを防ぐため、同一タブ内での操作を推奨しております。
そのため、ページの再読み込みまたはブラウザの別タブないし新規タブを開いてのご利用の場合にロックされる仕様でございます。

誠に恐れ入りますが、上記動作時にはロック解除のためにパスワードを入力してから次の操作へお入りいただく必要があることをご理解くださいますと幸いでございます。

利用再開時に操作を同じタブ上で行っているにも関わらず、頻繁にパスワードの入力を求められるなどの現象が発生する場合は詳細を確認しご案内いたします。
その際は、コメントにてお知らせください。

今後ともお気づきの点がございましたらお知らせくださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

 

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター トータルセキュリティのインストール中にMicrosoft Edgeへのリダイレクトから先に進まない状態であるとのこと、ご不便をおかけしております。

現在も続いている場合、お手数をおかけしますが下記の操作をお試しくださいますようお願いいたします。

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■ 操作手順
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1. リダイレクト中ポップアップ画面内の [Microsoft Edgeのアドオンを表示] をクリックし、続行ください。

2. 手順1においても続行できない場合、下記ページをご参照のうえ、Trendツールバーのインストールをご操作ください。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

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上記手順においても操作が完了しない場合は、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、操作結果をお返事くださいますと幸いです。
以上、よろしくお願いいたします。