トレンドマイクロ_SK

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。お手数をおかけしました。

恐れ入りますが現在の状況はいかがでしょうか。

iPhoneへウイルスバスターの有効化が完了しない場合は、引き続きご案内したく存じますので、詳細をお教えくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

現象発生にてご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、詳細を確認し引き続きご案内したく存じますので、下記確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OSバージョン：[　　]

・フリーWi-Fiプロテクションのバージョン：[　　]

※ご参照　

Android のバージョンを確認して更新する

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

フリーWi-Fiプロテクションのバージョン確認方法

Q2. 「インターネットに接続されていません」の通知が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

画像のアップロード方法

Q3. 自動接続に設定しているにも関わらず接続されないフリーWi-Fiについてお教えください。

[すべてのフリーWi-Fi / 特定のフリーWi-Fi（　　　）]

※特定のフリーWi-Fiの場合は、施設名をお教えください。

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お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@jiajingluohe さん、こんにちは。

他のユーザ様への投稿にコメントいただきありがとうございます。

コメントいただいた件について、お手数をおかけし申し訳ございません。

ご案内できることがございましたら、お手数ですが下記投稿にて詳細を併せてお教えくださいますと幸いでございます。

私、ウイルスバスターって詐欺だと思います

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

製品のご愛顧および当コミュニティへご意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。

パソコンにてウイルス警告が表示されたとのこと、ご不安な状況であったかと存じます。

大変恐れ入りますが、現在もウイルス感染と表示される状況でしょうか。

その場合、引き続きご案内したく存じます。

お手数おかけしますが、ウイルスバスターのバージョンと該当の表示がスクリーンショットをお返事いただけないでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

なお、下記ページのような画面が表示される場合は、偽の警告の可能性がございます。恐れ入りますが、ご確認ください。

Windowsで突然表示されるウイルス警告画面は本物？表示された場合の対処法

偽のセキュリティ警告画面や警告音を出すサポート詐欺の手口と対処方法

案内内容にご不明点がございましたら、ご連絡くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@p_cyn さん、こんにちは。

お返事ありがとうございます。

現在は管理対象外に設定しご利用いただけているとのこと、承知しました。

Android10以降のOSでは「Mac アドレスのランダム化」機能により既存の端末が新規のものと認識されるため、同じ端末が複数登録される場合がございます。

今後も現象が発生する場合は、お手数ですが操作をお試しくださいますと幸いです。

そのほかご不明点がございましたらお声がけください。

以上、よろしくお願いいたします。

@p_cyn さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

ご利用のタブレットは現在1台のみであるとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、該当のタブレットにて前回ご案内した「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」 の機能の無効化を一度お試しいただけないでしょうか。

ご操作後は、現象結果をコメントにてお教えくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、ご投稿のトピックを変更いたしました。ご了承ください。

ご利用のタブレットのWi-Fi接続に不具合が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、ウイルスバスター for Home Network に、同じタブレットが複数登録されているとの認識でよろしいでしょうか。

お手数をおかけしますが、下記ページをご参照のうえ、「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」 の機能を無効化をお試しくださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター for Home Network 利用時に一部のデバイスでネットワークに問題がある場合の対応方法

※手順3. 『「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」 の機能を無効化する』の「Android」の項目をご参照ください。

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。お手数をおかけしました。

今後も本コミュニティにてご案内できることがございましたら、お気軽にお声がけください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、本投稿のトピックを変更いたしました。ご了承ください。

ウイルスバスター for Home Networkの管理アプリをインストールするスマホの変更を行われるとの認識でよろしいでしょうか。

その場合、下記ページの手順をご参照のうえ、新しいスマホにて管理アプリのセットアップをご操作くださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター for Home Network 機種変更後の管理アプリのセットアップ方法

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@toyoen-handa さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

弊社のインボイス制度の対応に関しまして、恐れ入りますが下記ページをご参照くださいますようお願いいたします。

トレンドマイクロ 個人向け製品のインボイス制度への対応について

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。