トレンドマイクロ_SK

@asato0620jp さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

VPNが切断と接続を繰り返す現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

お手数をおかけしますが、ウイルスバスターの手動アップデートをお試しいただけないでしょうか。

※ご参照　ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法

アップデート後も現象に改善が見られない場合は、引き続きご案内いたします。

恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. 現象が発生する通信をお教えください。

[キャリア通信のみ / Wi-Fiのみ / どちらでも発生]

※キャリア通信で発生する場合は、ご利用のキャリアをお教えください。

Q2. 現象発生時、サイト/アプリの操作状況についてお教えください。

[ネット接続不可のエラーが表示され通信が全くできない / 読み込みに時間がかかりしばらく待つと閲覧できる / ネット通信・アプリの使用が可能 / その他（　　）]

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操作手順に不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

製品のご利用、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

「ウイルスバスタークラウド月額版」と「ウイルスバスター月額版」の違いについてご案内いたします。

「ウイルスバスター クラウド 月額版」はサービス（ライセンス）の名称でございます。

※ご参照　製品ラインナップ　月額版サービス

「ウイルスバスター 月額版」は Windows 版の製品名称でございます。

そのため、Windows 版の製品上では「ウイルスバスター 月額版」と表示されます。

そのほか製品のご利用に関してご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@okt2021 さん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

他サポートへお問い合わせいただいたとのこと、承知しました。お手数をおかけしました。

今後も当コミュニティにてご案内できることがございましたら、ご投稿ください。

@Trendmicro大好きあき さん、コメントいただきましてありがとうございます。

パスワードマネージャーの「マスターパスワード」との認識でよろしいでしょうか。

恐れ入りますが、マスターパスワードはパスワードマネージャーに保管した個人情報を保護するものでございますので、弊社ではお客さまのマスターパスワードを管理しておりません。

そのため、万が一お忘れになってしまった場合でもマスターパスワードをお知らせすることが出来かねます。

その場合、マスターパスワードのリセットが必要でございます。

リセットを行うと、パスワードマネージャーに登録されたアカウント情報も併せてリセット（削除）されますので、ご注意くださいますようお願いします。

※ご参照

パスワードマネージャー マスターパスワードについて

パスワードマネージャーのマスターパスワードを忘れた場合の対応方法

なお、「トレンドマイクロ アカウントのパスワード」をお忘れになった場合は、下記手順にて再設定を行ってくださいますようお願いします。

パスワードマネージャー トレンドマイクロアカウントのパスワードを忘れた場合の対処方法

そのほかご利用に関して不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

@abnz72802 さん、こんばんは。

コメントありがとうございます。

ご投稿の件について、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。

お手数をおかけしました。

引き続きメールサポートにてご案内いたしますので、恐れ入りますがお送りしたメールをご確認くださいますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

@s.nodacchi-maru0525 さん、こんにちは。

VPN接続と切断が繰り返される現象が再発するとのこと、ご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。

引き続きのご案内はメールサポートに切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

自動更新のご請求に関してでございますね。

ご契約状況などを確認する必要がございますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

担当部署よりトレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

このたびは他サポートへお問い合わせいただいた件につきまして、ご不便をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。

また、メールにてお返事頂戴したことを確認いたしました。

誠に恐れ入りますが、ご契約に関する件につきましては個人情報を含みますので、引き続きメールサポートにてご案内したく存じます。

担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。

お手数をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

@takazi_076ffd さん、こんにちは。

こちらのユーザ様への投稿へもコメントいただきありがとうございます。

今後ともよろしくお願いいたします。

@maya-1072 さん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。

お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、現在の状況はいかがでしょうか。

依然としてインストールが完了しない場合は、引き続きご案内しますので、その旨をお教えくださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。

@takazi_076ffd さん、こんにちは。

他のユーザ様へコメントくださいましてありがとうございます。

今後とも当コミュニティへのご参加お待ちしております。よろしくお願いします。