トレンドマイクロ_SK

@n-hsnm さん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、決済保護ブラウザを開くと、タブが複数生成されてしまうとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、恐れ入りますが詳細をお教えくださいますと幸いです。

引き続き詳細を確認しご案内いたします。

下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン番号：[　　]

・ご利用のブラウザ名：[ Microsoft Edge / Google Chrome / Firefox / その他（　）]

※ご参照　使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 弊社製品の「パスワードマネージャー」をご利用ですか。

[はい / いいえ]

Q3. 現象が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@kota20071017 さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

VPNの接続が切れたり繋がったりする現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、このたびの件について引き続きのご案内はメールサポートに切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@Mjc.takajt.az2573add さん、こんにちは。

詳細をお教えくださいまして、誠にありがとうございます。

現時点でもVPNの接続と切断が繰り返されるとのこと、大変ご不便をおかけしております。

引き続きのご案内はメールサポートに切り替えて行いたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@fwhz9964 さん、こんにちは。

ご丁寧にお返事くださいましてありがとうございます。

こちらこそ、今後ともよろしくお願いいたします。

当コミュニティでは身近なセキュリティ情報を発信するBlog記事なども投稿しておりますので、よろしければご覧ください。

【Blog】ChatGPTを使って年賀状を作ってみよう！～作成方法と注意点の巻～

【Blog】パスワードの使いまわしはNG！～アカウント情報の安全管理の巻～

なにかございましたら、いつでもお声がけくださいね。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

弊社製品のご利用およびトレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件に関して、ほかのサポートにてお問い合わせいただいたことを確認しました。

お手数をおかけいたしました。

その他コミュニティでお手伝いできることがありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

@masao.neo 様、こんにちは。

ご丁寧にコメントくださいましてありがとうございます。

Windowsの高速スタートアップ機能を一時無効にし、端末再起動を行うことで現象が改善したとのこと、承知しました。

ご操作ではお手数をおかけしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後もご利用中にお困りのことがございましたら、引き続きご案内いたしますのでお声がけくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

該当のお引き落としは「あんしん自動更新」により行われた課金だと考えられます。

恐れ入りますが、引き続きのご案内はお客さまのご契約情報を確認する必要がございますので、メールサポートへ切り替えいたします。

投稿にご利用のメールアドレス宛にご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

有効期限の終了が表示されてしまうとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、ライセンスのシリアル番号が適用されているかご確認いただけないでしょうか。

適用されていない場合は、下記ページをご参照のうえ、シリアル番号を変更くださいますようお願いします。

ウイルスバスター クラウド シリアル番号の変更方法

※ライセンスのシリアル番号は、下記ページの「トレンドマイクロの Web サイトから確認したい場合」項目をご参照のうえ、ご確認ください。

ウイルスバスター クラウド シリアル番号の確認方法

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@ssone さん、こんにちは。

コメントくださいましてありがとうございます。

本件につきまして、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

シリアル番号の変更操作ではお手数をおかけしました。

今後もなにかご不明点などがございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

※ご投稿のトピックを変更いたしました。ご了承ください。

変更前：セキュリティ全般 → 変更後：ウイルスバスター クラウド

恐れ入りますが、ライセンスの更新ではなく新たにご購入されたとの認識でよろしいでしょうか。

その場合、現在ご利用のライセンスの有効期限の満了後（来年の5月末）、以下ページの操作を行っていただけますと幸いです。

更新の手続きではなく、新しくウイルスバスター クラウドを購入した場合の対応方法

※新しく購入したライセンスに変更した時点から新しいシリアル番号の契約期限が開始されます。

そのため、現在ご利用中のライセンスの有効期限の満了後にご操作をお願いいたします。

ご操作時、お困りのことがございましたら引き続きご案内したく存じます。

お気軽にお声がけください。

なお、認識が異なる場合、誠にお手数ではございますが詳細をお教えくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。