トレンドマイクロ_SK

@okt2021 さん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

他サポートへお問い合わせいただいたとのこと、承知しました。お手数をおかけしました。

今後も当コミュニティにてご案内できることがございましたら、ご投稿ください。

@Trendmicro大好きあき さん、コメントいただきましてありがとうございます。

パスワードマネージャーの「マスターパスワード」との認識でよろしいでしょうか。

恐れ入りますが、マスターパスワードはパスワードマネージャーに保管した個人情報を保護するものでございますので、弊社ではお客さまのマスターパスワードを管理しておりません。

そのため、万が一お忘れになってしまった場合でもマスターパスワードをお知らせすることが出来かねます。

その場合、マスターパスワードのリセットが必要でございます。

リセットを行うと、パスワードマネージャーに登録されたアカウント情報も併せてリセット（削除）されますので、ご注意くださいますようお願いします。

※ご参照

パスワードマネージャー マスターパスワードについて

パスワードマネージャーのマスターパスワードを忘れた場合の対応方法

なお、「トレンドマイクロ アカウントのパスワード」をお忘れになった場合は、下記手順にて再設定を行ってくださいますようお願いします。

パスワードマネージャー トレンドマイクロアカウントのパスワードを忘れた場合の対処方法

そのほかご利用に関して不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

@abnz72802 さん、こんばんは。

コメントありがとうございます。

ご投稿の件について、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。

お手数をおかけしました。

引き続きメールサポートにてご案内いたしますので、恐れ入りますがお送りしたメールをご確認くださいますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

@s.nodacchi-maru0525 さん、こんにちは。

VPN接続と切断が繰り返される現象が再発するとのこと、ご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。

引き続きのご案内はメールサポートに切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

自動更新のご請求に関してでございますね。

ご契約状況などを確認する必要がございますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

担当部署よりトレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

このたびは他サポートへお問い合わせいただいた件につきまして、ご不便をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。

また、メールにてお返事頂戴したことを確認いたしました。

誠に恐れ入りますが、ご契約に関する件につきましては個人情報を含みますので、引き続きメールサポートにてご案内したく存じます。

担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。

お手数をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

@takazi_076ffd さん、こんにちは。

こちらのユーザ様への投稿へもコメントいただきありがとうございます。

今後ともよろしくお願いいたします。

@maya-1072 さん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。

お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、現在の状況はいかがでしょうか。

依然としてインストールが完了しない場合は、引き続きご案内しますので、その旨をお教えくださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。

@takazi_076ffd さん、こんにちは。

他のユーザ様へコメントくださいましてありがとうございます。

今後とも当コミュニティへのご参加お待ちしております。よろしくお願いします。

@n-hsnm さん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、決済保護ブラウザを開くと、タブが複数生成されてしまうとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、恐れ入りますが詳細をお教えくださいますと幸いです。

引き続き詳細を確認しご案内いたします。

下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン番号：[　　]

・ご利用のブラウザ名：[ Microsoft Edge / Google Chrome / Firefox / その他（　）]

※ご参照　使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 弊社製品の「パスワードマネージャー」をご利用ですか。

[はい / いいえ]

Q3. 現象が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@kota20071017 さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

VPNの接続が切れたり繋がったりする現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、このたびの件について引き続きのご案内はメールサポートに切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。