トレンドマイクロ_SK

@speedconcept さん、こんばんは。

コメントくださいましてありがとうございます。

VPNが切断と接続を繰り返す現象が発生しているとのこと、大変ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照　 iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. VPNをオフにすると、現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

Q3. ウイルスバスターの再インストールを行うと、現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法（iOSの場合）

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

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お困りのところ大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

スマホにウイルスバスターを適用する手順にて、登録が完了しない状況であったとのこと、ご不便をおかけしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後もご利用中にお困りのことがございましたら、お声がけくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@o_sam さん、こんにちは。

詳細をお返事くださいまして、ありがとうございます。

端末再起動時に現象が頻繁に発生していたとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、端末を再起動後またはスリーブ解除後にVPNがオフになる事象につきましては、iOS端末による仕様であることを確認しております。

ご了承くださいますと幸いです。

【仕様詳細】

端末の再起動/スリープモードになると、iOS上の各アプリおよびVPNを含むネットワーク関連の機能もオフになります。

端末を起動/スリーブ解除した後、ネットワーク関連機能がすぐに有効にならずVPN・ネットワークが一時的にオフになり、OS/アプリによりネットワーク接続が発生したタイミングでオンになります。

ウイルスバスター再インストール後は現象に改善が見られたとのことですので、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後もアプリ使用中に現象が再発する場合は引き続きご案内いたしますので、お声がけくださいますと幸いです。

ご操作ではお手数をおかけしました。

以上、よろしくお願いいたします。

@o_sam さん、こんにちは。コメントいただきありがとうございます。

VPNの切断や接続時に時間がかかることがあるとのこと、承知しました。

ご不便をおかけしております。

引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. 現象について、詳細をお教えください。

・通信：[キャリア通信のみ / Wi-Fiのみ / どちらでも発生]

・発生するタイミング：[　　]

（例：端末のスリープを解除した時に発生、ブラウザを使用中に発生　など）

Q2. 現象発生時、ネット接続が遅くなるなどの現象が発生しますか。

[はい / いいえ]

※ネット接続遅延以外の現象が発生する場合は、詳細を併せてお教えくださいますと幸いです。

Q3. ウイルスバスターを再インストールすると、現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

※ご参照

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法（iOSの場合）

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

Q4. VPNの切断や接続時に時間がかかる現象が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数をおかけしますが、お返事お待ちしております。

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、弊社製品「フリーWi-Fiプロテクション」に関するご質問との認識でよろしいでしょうか。

※「フリーWi-Fiプロテクション」は、Wi-Fi 利用時の通信を暗号化し、保護するスマホ/タブレット向けのアプリです。

フリーWi-Fiプロテクション　製品の詳細

「フリーWi-Fiプロテクション」アプリは体験版をご案内しておりますので、7日間無料でお試しいただけます。

無料体験版の期間終了後、引き続き製品をご利用いただく場合は、ライセンスの購入手続きをお願いいたします。

※無料体験版の期間終了後、自動的に課金を行うことはありませんのでご安心ください。

※ご参照

無料体験版　製品一覧

フリーWi-Fiプロテクションをアプリ内から購入/更新/解約する方法

案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

なお、認識が異なる場合、または他製品の詳細についての案内をご希望の場合は引き続きご案内したく存じますので、詳細を併せてコメントにてお教えください。

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

トレンドマイクロ アカウントの登録情報の変更方法をご案内いたします。

マイページから操作いただけますので、下記ページをご参照くださいますと幸いです。

トレンドマイクロアカウント 登録情報の変更方法

※電話電話の変更は、[プロフィールを編集] ボタンをクリックください。

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターを起動すると、ステータスにて「アプリの停止」を確認するよう表示されるとのこと、承知しました。

ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 端末の再起動を行うと現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

Q3. ウイルスバスターを再インストールすると現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

ウイルスバスター モバイル (Android) 再インストールする方法

Q4. ウイルスバスター以外のセキュリティアプリをご利用ですか。

[はい / いいえ]

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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@nado14_otn さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

更新に関するご案内が届いたとのこと、承知しました。

パソコンの識別について、ウイルスバスターのシリアル番号にてご確認いただけます。

ご案内のはがきに記載のシリアル番号と、各パソコンに適用されているシリアル番号をご確認ください。

各パソコンに適用されているシリアル番号を確認いただく手順に関しましては、下記ページをご参照ください。

ウイルスバスター クラウド シリアル番号の確認方法

※「ウイルスバスター クラウドから確認したい場合」の項目をご参照ください。

上記操作手順にご不明点がございましたら、その旨をお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@tiany847 さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、引き続きお客様のご契約状況についてご案内したく存じます。

担当部署より今回当コミュニティへの投稿時にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、パソコンのウイルスバスターへ有効期限が反映されない状態であるとの認識でよろしいでしょうか。

引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）を複数お持ちですか。

[はい / いいえ]

Q2. OSバージョンをお教えください。

[　　]

※ご参照　使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q3. ウイルスバスターを起動することは可能ですか。

[　　]

Q4.「更新ができない」状態が確認できる画面をご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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お返事お待ちしております。

以上、よろしくお願いいたします。