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ウイルスバスター クラウドとウイルスバスター トータルセキュリティの違い
@yamasan_3100_3_9 さん、こんにちは。
ウイルスバスター クラウドからウイルスバスター トータルセキュリティへのアップグレードが完了しない状況であるとのこと、承知しました。
恐れ入りますが、下記ページ手順４の操作においてシリアル番号が正しくない旨のエラーが発生しておりますか。
ウイルスバスター クラウドからウイルスバスター トータルセキュリティにアップグレードする方法
その場合、ウイルスバスター クラウドのバージョンアップをお試しくださいますようお願いいたします。
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
異なるエラーが発生している場合や、操作手順に不明点がある場合は引き続きご案内したく存じます。
確認できる画面をお見せくださいますと幸いです。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
以上、よろしくお願いいたします。
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2024年2月27日 午前7時20分 7700円のクレジット決済がありました
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
このたびはご心配をおかけしました。
お客様のご認識の通り、決済額よりあんしん自動更新の決済であると考えられます。
よろしければ下記ページをご参照ください。
なお、ご契約状況やライセンスなどの情報はトレンドマイクロ アカウントにログインするとご確認いただくことが可能でございますので、ご活用くださいますと幸いです。
案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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ウィルスバスターfor home network
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが本投稿のトピックを変更いたしました。ご了承ください。
恐れ入りますが、ウイルスバスター for Home Networkの管理下にあるデバイスが使用しているネットワークの通信量が、正しく反映されていないとの認識でよろしいでしょうか。
ウイルスバスター for Home Network のネットワーク機能について
引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、お手数ですが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■ 確認事項
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Q1. ネットワーク接続を行った該当のデバイスは、管理アプリのデバイス一覧に表示されていますか。
[はい / いいえ]
※ご参照 ウイルスバスター for Home Networkで検出・登録されたデバイスの一覧について
Q2. 該当のデバイスについてお教えください。
・機種名：[ ]
・OSバージョン：[ ]
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
Q3. ネットワーク接続に関して、ご自宅で中継器などをご利用ですか。
[はい / いいえ]
Q4. データ使用量が少なく記録されていることを確認した画面をスクリーンショットでご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
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ウイルスバスター クラウドとウイルスバスター トータルセキュリティの違い
【2024/5/9 更新】
こんにちは。トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ウイルスバスター トータルセキュリティをご検討いただいているとのこと、承知しました。
ウイルスバスタートータルセキュリティは、スマホ・パソコン・タブレットなど6台の端末で、ウイルスバスターをご利用いただけるライセンスでございます。
加えて、「パスワードマネージャー」と「フリーwifiプロテクション」も一緒にご利用いただけるため、従来のウイルスバスター単体よりも個人情報保護機能が強化されております。
なお、端末でご利用いただくセキュリティ対策はどちらも同じウイルスバスターでございますので、セキュリティ対策としての機能の違いはございません。
詳細につきましては、下記ページをご参照くださいますと幸いです。
ウイルスバスター クラウドとウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード / プレミアムの違いウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード/プレミアム
案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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フリーwi fiプロテクションのアイコンが消えた
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
iPhone のホーム画面から、フリー Wi-Fi プロテクションのアイコンが消えてしまったとの認識でよろしいでしょうか。
アプリがホーム画面から取り除かれた可能性がございます。
下記ページをご参照のうえ、アプリライブラリからホーム画面に移動をお試しください。
※アプリライブラリ上でアプリアイコンを長押しし、[ホーム画面に追加] をタップします。
よろしくお願いいたします。
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ウイルスバスターのインストール方法
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
恐れ入りますが、ウイルスバスター トータルセキュリティをご利用でしょうか。
その場合、下記ページをご参照のうえ、操作をお試しいただきたく存じます。
ウイルスバスター トータルセキュリティでパソコン・スマートフォン/タブレットを保護する
上記の手順においても操作が完了しない場合は、詳細を確認し引き続きご案内いたします。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■ 確認事項
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Q1. インストールするデバイスのOSをお教えください。
[Windows / OS / Chromebook / Android / iPhone / iPad]
Q2. 操作が完了しない手順の画面をスクリーンショットでご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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vpnが切断と接続を繰り返す
@ka23104 さん、こんばんは。
コメントいただきましてありがとうございます。
VPNが切断と接続を繰り返す現象が発生するとのこと、ご不便をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。
また、VPNをオフにすると現象が発生しなくなるとのこと、承知しました。
恐れ入りますが、本現象につきまして、メールサポートに切り替え引き続きご案内したく存じます。
トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、誠に恐縮ではございますが今しばらくお待ちください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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アカウントの変更
さん、こんばんは。
お返事くださりありがとうございます。
恐れ入りますが、製品（ウイルスバスター）上でトレンドマイクロ アカウントを切り替える操作との認識でよろしいでしょうか。
その場合、下記手順にて再ログインをご操作くださいますようお願いいたします。
ウイルスバスター モバイル (Android) 再ログイン方法
万が一、登録のトレンドマイクロ アカウントが不明な場合や上記認識が異なる場合は、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。
お手数をおかけしますが、詳細をお教えくださいますと幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
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ゲームアプリが起動できない
@34jyou.kensain さん、お返事ありがとうございます。
現在は改善している状態であるとのこと、承知しました。
恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。
今後もお困りのことがございましたら引き続きご案内したく存じますので、ご投稿くださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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ゲームアプリが起動できない
@34jyou.kensain さん、コメントいただきありがとうございます。
ゲームアプリが起動しない現象が発生しているとのことでしょうか。
恐れ入りますが、引き続き下記の操作にて改善がみられるかご確認のうえ、操作結果をお返事くださいますようお願いします。
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■ 確認事項
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Q1. 下記ページの操作２～６の操作結果をお教えください。
ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策をオンにしているとネットワークが重い・接続できない場合の対処方法・操作２ Safari の使用していないタブを削除：[改善 / 改善しない]
・操作３ 使用していない他アプリを終了：[改善 / 改善しない]
・操作４ 回線の切り替え：[改善 / 改善しない]
・操作５ 端末再起動：[改善 / 改善しない]
・操作６ VPN の再設定：[改善 / 改善しない]
Q2. 現象発生時、機内モードに一時的に切り替え、再度オフにすると現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]
Q3. よく接続するWi-Fiの設定にて「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると改善しますか。
[改善 / 改善しない]
【操作手順】
端末の「設定」アプリ→ [Wi-Fi] →よく接続するWi-Fiの詳細情報ボタン（iマーク）
Q4. 現象が発生するアプリ名をお教えください。
[ ]
Q5. ウイルスバスターのアンインストールおよび再インストール後の状況をお教えください。
・アンインストールされた状態：[改善 / 改善しない]
・再インストール後：[改善 / 改善しない]
※ご参照
ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法（iOSの場合）
ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法
Q6. 以下情報が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。
・端末の「設定」アプリ→ [VPN]
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
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操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお声がけください。
以上、よろしくお願いいたします。
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