トレンドマイクロ_SK

@nonn634 さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ウイルスバスター クラウド 月額版のバージョンアップに関しまして、お待たせしており申し訳ございません。

前回のご案内と重複し誠に恐れ入りますが、現在も準備中の状況でございます。

恐縮ではございますが、公開までお待ちいただけますと幸いでございます。

また、プログラムアップデートのサポート情報に関して、案内が不足しておりご不便をおかけしております。

以下2023/10/13公開のサポート情報につきまして、ウイルスバスター クラウド バージョン17.7 を対象にしたアップデート配信に関するお知らせでございます。

[公開日時：2023/10/13 (金) 16:00] ウイルスバスター クラウド プログラムアップデートのお知らせ

ウイルスバスター クラウド バージョン17.7 をご利用の環境にて当アップデートを適用すると、パターンファイルや検索エンジンといったデータを取り込みます。

※ご参照　ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

『「バージョンアップ」と「アップデート」の違いについて』をご参照ください。

※アップデート後は17.7.xxxxの「x」部分の数字が変更されます。（例：17.7.1234 → 17.7.1235）

当アップデートはウイルスバスター クラウド月額版 バージョン17.7 の環境へも配信されるため、お知らせ内に「月額版を含む」と記載しております。

恐れ入りますが、ご了承ください。

なお、以下2023/10/26公開のサポート情報につきましては、ウイルスバスター クラウド バージョン17.8 を対象としたアップデート配信のお知らせでございます。

[公開日時：2023/10/26 (木) 11:00] ウイルスバスター クラウド プログラムアップデートのお知らせ

ウイルスバスター クラウド 月額版は未だバージョン17.8 が配信されておりませんので、該当のアップデートでは対象にならず、「月額版を含まない」と記載しております。

ウイルスバスター クラウド 月額版のバージョンアップが配信されましたら、ご案内いたします。

たびたび恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

ご不明点がございましたら、コメントにてお声がけください。

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご契約状況につきましては、マイページからご確認いただけます。

下記よりご操作くださいますようお願いします。

トレンドマイクロ アカウント　ログイン

なお、パソコンにてウイルスバスターの保護を確認いただく場合は、スキャンをお試しください。

脅威が検出されない、または解決済みと表示されていましたら保護されている状況でございますのでご安心ください。

ウイルスバスター クラウド パソコンのスキャンと不正プログラムの対処について

ご不安なことや操作についてご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

万が一、認識が異なる場合は引き続きご案内したく存じますので、詳細をお教えくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご登録情報が不明な状態であるとのこと、承知しました。

ご契約状況などを確認する必要がございますので、メールサービスに切り替えいたします。

担当部署より当コミュニティのログインでご利用のメールアドレス宛にご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。

以上、よろしくお願いいたします。

@mao さん、こんばんは。

ご丁寧にお返事くださいましてありがとうございます。

継続利用をご検討いただいているとのこと、大変うれしく存じます。

また、機能詳細の掲載についてご意見くださり誠にありがとうございます。

頂戴したご意見を担当の者に申し伝え、満足してご利用いただけるよう取り組んでまいります。

このたびはサポートでの対応およびご案内までお待たせし、ご不便をおかけしました。

今後もご利用中にお気づきの点などがございましたら、お教えくださいますと幸いです。

今後も本コミュニティへのご参加、お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

コメントいただいたみなさま、こんばんは。

併せてのご案内になり大変恐れ入ります。

@atueno さん、@Naha さん、@short.long-55  さん、コメントいただきありがとうございます。

当現象が発生しているとのこと、承知しました。

大変ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、このたびの件につきましてメールサポートにて引き続きご案内いたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にお送りいたしますので、しばらくお待ちくださいますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@hssmas  さん、他のユーザ様へコメントいただきありがとうございます。

メールサポートにてご案内中の件につきまして、現在も調査を進めている状況でございます。

ご不便をおかけしているなか恐縮ではございますが、他サポートからのご案内まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

@New.Star  さん

こちらの投稿へも他のユーザ様へコメントいただきまして、誠にありがとうございます。

今後ともコミュニティへご参加いただけますと幸いでございます。

@haruday さん、 @ほっけ さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

現象発生にてご不便をおかけしており、申し訳ございません。

恐れ入りますが、引き続きのご案内はメールサポートに切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

@Hild さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

このたびの件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

お手数をおかけしております。

ご案内の重複などを避けるため、引き続きメールにてご案内いたします。

誠に恐縮ではございますが、現在調査を進めておりますので、ご案内まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

@New.Star さん、こんばんは。

他のユーザ様へのコメントいただきまして、誠にありがとうございます。

コメントいただいたみなさまへ併せてのご案内になり、恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

@kobayashi さん、こんにちは。

該当のスクリーンが表示され、操作を行うことができない状態であるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、メールサポートにてご案内をお送りいたしました。

大変お手数をおかけしますが、メールにてご返信くださいますと幸いでございます。

ご不便をおかけしているなか恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、恐れ入りますが下記ページをご参照のうえ、マイページよりライセンスの利用台数について一度お確かめいただけないでしょうか。

トレンドマイクロアカウント 利用台数の確認方法

ウイルスバスターのライセンスは何台までインストールできますか

万が一、ご利用のライセンスに結びついているトレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）が不明の場合は引き続きご案内いたします。

その旨をお返事くださいますと幸いです。

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@New.Star  さん、@kazyuda  さん、@kobayashi  さん、こんにちは。

詳細のご返信、コメントくださいましてありがとうございます。

本現象について、恐れ入りますが個別でご案内を行う必要がございますので、メールサポートへ切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

@ma.aoki.1995 さん、こんにちは。

詳細をお教えくださいまして誠にありがとうございます。

※本返信は10/31 17時に編集いたしました。

トレンドマイクロ アカウント マイページからお問い合わせページへ移行する際の動作との認識でよろしいでしょうか。

恐れ入りますが現象をこちらで再現したところ、お問い合わせページへの移行直後はログインが反映されていませんが、 [ログイン] ボタンをクリックし数秒お待ちいただくと自動的にログイン状態が反映されることを確認いたしました。

大変お手数をおかけしますが、 今一度お客さまの環境にて自動的にログイン状態が反映されるかご確認くださいますと幸いでございます。

なお、[ログイン] ボタンをクリック後お待ちいただいても反映されない場合、ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。

依然として反映されない場合は引き続き確認したく存じますので、ご利用のブラウザ名をお教えくださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。