トレンドマイクロ_SK

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、メールサポートへ切り替え担当部署よりご案内したく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛へご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@studio_iris_jp-info  さん、こんにちは。

詳細をお教えくださいましてありがとうございます。

本件につきまして、メールに切り替え引き続き調査をご案内したく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛へご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターfor Home Network（以下VBHNと表記します）より、インターネット接続が切断・接続された旨の通知が表示されたとのこと、ご不安な状況であるかと存じます。

引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. 管理アプリをインストールしている端末について詳細をお教えください。

・機種名：[　　]

・通信キャリア：[　　]

Q2. 現象発生時の状況をお教えください。

[　　]

（例：インターネット接続が切れている間は通信ができない / 切断と接続を繰り返す / 通常通り通信できた　など）

Q3. 本現象は、繰り返し発生しますか。

[はい / いいえ]

※「はい」とお答えいただいた場合は、発生のタイミングがございましたらお教えください。（例：2時間に1回発生　など）

Q4. 該当の通知が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

※ご参照　ウイルスバスター for Home Network タイムラインのフィルタリング機能

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

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以上、よろしくお願いいたします。

@mokitamura さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件について、恐れ入りますがウイルスバスター モバイル（Android）にて、「ユーザ補助」設定が有効にならない現象が発生しておりますか。

※認識が異なる場合、お手数ですが現象の詳細をお教えくださいますと幸いです。

その場合、下記ページの対応方法をご参照のうえ、操作をお試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

ご操作後は下記の確認事項にて、操作結果をお教えくださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. 操作結果をお教えください。

操作1：「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与

[改善 / 改善しない]

操作2：「ユーザー補助」ショートカットボタン無効化

[改善 / 改善しない]

操作3：画面を加工するアプリの停止

[改善 / 改善しない / 該当のアプリは存在しない]

操作4：「省電力関連の設定」「省電力関連のアプリ」無効化/停止

[改善 / 改善しない]

Q2. ご利用環境、現象詳細をお教えください。

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

・現象が発生するタイミング：[　　]

※ご参照 Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q3. 現象が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

※現象画面の投稿前に、宛先やシリアル番号などの個人情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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操作手順に不明点がございましたら、お気軽にお声がけください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター クラウドのメイン画面に「保護機能が無効です」と表示されている状況であるとの認識でよろしいでしょうか。

該当の表示は、ウイルスバスター クラウドが30日以上インターネット接続されていない場合に表示されます。

お手数をおかけしますが、下記ページの操作方法にて、今一度インターネット接続をご確認くださいますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド メイン画面に「保護機能が無効です」と表示される場合の対処方法

※ページ下部の『「接続の確認」ボタンが表示されている場合』の項目をご参照ください。

依然として現象が改善しない場合は、引き続きご案内したく存じますので、その旨をお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、ご投稿の件について、フィッシング詐欺のメールを受信されましたか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますと幸いです。

マスターカード社よりフィッシング詐欺に関する注意喚起が発表されております。

フィッシング詐欺にご注意ください（マスターカード）

偽メール内のURLを開き個人情報を入力したり、偽メールに返信したりしないようご注意ください。

偽メールに関する詳細や対策方法などは下記でもご案内しておりますので、よろしければご参照ください。

要注意！迷惑メール内のURLやファイルを開いてしまったときの対処法

ご不安な点がございましたらコメントにてご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、引き続き詳細を確認しご案内します。

下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

※ご参照　

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Mac に搭載されているmacOS を調べる

Android のバージョンを確認して更新する

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Q2. 製品のインストールは完了していますか。

[はい / いいえ]

Q3. 現在の状況が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

Macでスクリーンショットを撮影する/画面を収録する

iPadでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

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操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。