Joined: 8/20/2024
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
トレンドマイクロ アカウントの登録情報の変更方法をご案内いたします。
マイページから操作いただけますので、下記ページをご参照くださいますと幸いです。
※電話電話の変更は、[プロフィールを編集] ボタンをクリックください。
操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ウイルスバスターを起動すると、ステータスにて「アプリの停止」を確認するよう表示されるとのこと、承知しました。
ご不便をおかけしております。
恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。
下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q2. 端末の再起動を行うと現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]
Q3. ウイルスバスターを再インストールすると現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法
ウイルスバスター モバイル (Android) 再インストールする方法
Q4. ウイルスバスター以外のセキュリティアプリをご利用ですか。
[はい / いいえ]
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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
@nado14_otn さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
更新に関するご案内が届いたとのこと、承知しました。
パソコンの識別について、ウイルスバスターのシリアル番号にてご確認いただけます。
ご案内のはがきに記載のシリアル番号と、各パソコンに適用されているシリアル番号をご確認ください。
各パソコンに適用されているシリアル番号を確認いただく手順に関しましては、下記ページをご参照ください。
ウイルスバスター クラウド シリアル番号の確認方法
※「ウイルスバスター クラウドから確認したい場合」の項目をご参照ください。
上記操作手順にご不明点がございましたら、その旨をお返事いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
@tiany847 さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
恐れ入りますが、引き続きお客様のご契約状況についてご案内したく存じます。
担当部署より今回当コミュニティへの投稿時にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
恐れ入りますが、パソコンのウイルスバスターへ有効期限が反映されない状態であるとの認識でよろしいでしょうか。
引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■ 確認事項
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Q1. トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）を複数お持ちですか。
[はい / いいえ]
Q2. OSバージョンをお教えください。
[ ]
※ご参照 使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q3. ウイルスバスターを起動することは可能ですか。
[ ]
Q4.「更新ができない」状態が確認できる画面をご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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お返事お待ちしております。
以上、よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件について、ご契約情報などを確認しご案内する必要がございますので、メールサポートに切り替えたく存じます。
当コミュニティへログインする際にご利用いただいたメールアドレス宛てに担当部署よりご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
@takehana.hideki さん、こんにちは。
詳細をお教えくださりありがとうございます。
本件につきまして、誠に恐れ入りますがメールサポートに切り替え、引き続き調査をご案内したく存じます。
トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
@nextonegame さん、こんにちは。
コメントありがとうございます。
はじめに、お電話番号をマスクし、コメントを非公開に変更いたしました。
当コミュニティは不特定多数の方が閲覧できますので、投稿内容に個人情報を記載してしまわないようご注意くださいませ。
ご投稿の件について弊社より身に覚えのない請求があったとのこと、承知しました。
誠に恐れ入りますが、お電話でのサポートをご希望の場合、下記ページより該当のお問い合わせ先までご連絡くださいますと幸いでございます。
※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
@takehana.hideki さん、こんにちは。
操作結果をお返事くださいましてありがとうございます。
依然として改善しない状態であるとのこと、新しいスマホではWi-Fi接続ができない状態であるとのこと、承知しました。
お困りのところ恐縮ではございますが、引き続き詳細を確認したく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■ 確認事項
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Q1. 新しいスマホをWi-Fiに接続しブラウザ検索すると、機種変更前スマホの管理アプリ上（タイムライン）に下記いずれかの通知が表示されますか。
[はい / いいえ]
通知内容：
「タイムラインにデバイスが追加されました」
または「ホームネットワークへの参加を要求しました」
※通知が表示される場合はQ2以降、表示されない場合はQ3以降をご回答ください。
Q2. 下記ページの手順にて新しいスマホを登録/接続を承認するとWi-Fi接続が可能になりますか。
[はい / いいえ]
・「タイムラインにデバイスが追加されました」通知の場合：
ウイルスバスター for Home Network 新しいデバイスが追加された際の設定方法
・「ホームネットワークへの参加を要求しました」通知の場合：
ウイルスバスター for Home Network の「ホームネットワークへ参加をリクエスト」通知について
Q3. 下記ページをご参照のうえ、管理アプリ「デバイス一覧」にて、新しいスマホの「ネットワークへの接続を許可」設定を許可状態にするとWi-Fi接続が可能になりますか。
[はい / いいえ]
ウイルスバスター for Home Network で不明なデバイスをブロックする方法
※どのデバイス情報か判別が難しい場合は、下記ページをご参照ください。
ウイルスバスター for Home Network 利用者が未設定のデバイスを判別する方法
※接続許可を出されていないデバイスは、デバイス名の左側に赤い侵入禁止マークが表示されます。
※すでに許可されている状態、デバイス一覧で新しいスマホの情報が確認できない場合は、その旨をお教えください。
Q4. 新しいスマホでWi-Fi接続ができない現象の詳細をお教えください。
[ ]
（例：これまで接続できていたが急に接続できなくなった、初回のWi-Fi接続から接続できない など）
Q5. ご利用環境をお教えください。
・ご利用のルータ型番：[ ]
・新しいスマホのOSバージョン：[ ]
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たびたびお手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
@info_60b9d0 さん、明けましておめでとうございます。
他のユーザ様へコメントいただきましてありがとうございます。
引き続き当コミュニティへのご参加お待ちしております。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。